Комаров Николай Михайлович

1. Автором дано определение понятия услуг сервисного сопровождения высокотехнологичной продукции промышленных предприятий и предложено ввести выделение услуг сервисного сопровождения бытовой и офисной техники в классификацию видов экономической деятельности, а также уточнена классификация в части признака сложности технологии выполнения услуг, для чего предложено подразделить услуги на высокотехнологичные и традиционные, взамен ранее использовавшихся сложнотехнологических и простых технологий.
2. Предложена модель интересов участников отношений высокотехнологичного сервисного сопровождения бытовой и офисной техники российского рынка услуг. Сформулирована парадигма высокотехнологичного сервисного сопровождения техники в РФ: оптимизация баланса экономических интересов зарубежных производителей техники, российских потребителей сервисных услуг и субъектов сервиса в целях повышения конкурентоспособности компаний и оказываемых ими услуг.
3. Предложена авторская модель определения емкости рынка ремонтов высокотехнологичной бытовой и офисной техники, величина которой не является, как ранее было принято, нормативной, а зависит от количества продаваемой и эксплуатируемой техники различных производителей и качества каждой модели. Сформулированы факторы положительного и отрицательного влияния на развитие рынка высокотехнологичного сервиса техники.
4. Предложенная автором модель конкурентного анализа для высокотехнологичных сервисных компаний позволяет исследовать конкурентную среду с целью выработки эффективных стратегий их развития. Сформулированы отличительные признаки высокотехнологичных сервисных компаний: влияние «отложенного» спроса на услугу; невозможность создания складских запасов запасных частей; вынужденное кредитование всех своих партнеров и клиентов; неопределенность в формировании финансовых потоков.
5. Разработаны рекомендации по решению проблем развития высокотехнологичного сервисного сопровождения бытовой и офисной техники при возможном присоединении России к ВТО, из которых приоритетное значение имеют: несоответствие сервисных стратегий зарубежных производителей социально-экономическому положению населения РФ и существующему профессиональному уровню сервисного персонала отечественных сервисных компаний; отсутствие заинтересованности зарубежных производителей высокотехнологичной бытовой и офисной техники в создании на российском рынке сервисных компаний, обеспечивающих ремонт техники в течение всего срока ее службы; разобщенность отечественных сервисных компаний. Сформулированы рекомендации по государственному регулированию высокотехнологичного сервисного сопровождения бытовой и офисной техники при возможном присоединении России к ВТО.
6. Разработаны факторы обеспечения экономической безопасности высокотехнологичного сервисного сопровождения техники в РФ, учитывающие перечень специфических угроз развития российского высокотехнологичного сервиса, к которым относятся: высокий производственный левередж при неопределенности спроса на услуги сервиса, степень износа производственных фондов, зависимость от импорта запасных частей, расслоение работающих специалистов выше критической нормы по оплате труда, подрыв трудовой мотивации специалистов, угроза снижения их профессиональной квалификации, отсутствие структур переподготовки кадров, возможность отставания по критическим и базовым технологиям сервиса техники, несовершенство законодательства и практики его использования, наличие теневой составляющей сервисного бизнеса, несовершенство работы таможенных служб, низкая эффективность рекламы сервисных услуг.
7. Сформулированы факторы различных уровней конкурентоспособности для российских услуг высокотехнологичного сервисного сопровождения техники. Разработаны критерии оценки конкурентоспособности по параметрам качества ремонта, экономическим параметрам оказания услуг, маркетинговым показателям. Преимуществом предложенного метода является простота и доступность данных, используемых для расчета.
8. Разработаны методические рекомендации по использованию IT-технологий в информационной поддержке управления конкурентоспособностью высокотехнологичных сервисных компаний, которые позволяют оптимально увязать практический менеджмент и технические возможности информационной системы, обеспечить построение гибкой, комплексной системы управления компанией, способствующей встраиванию конкретной фирмы в глобальную сервисную сеть.
9. Предложены методы разработки и реализации реинжиниринговых проектов для высокотехнологичных сервисных компаний как эффективного инструмента достижения конкурентных преимуществ, учитывающие отказ от традиционного способа развития сетевой структуры сервисных компаний путем наращивания полноразмерных филиалов, заменой его на метод создания сети приемных пунктов и перепроектирование привычных бизнес-процессов, а также на создание экспертных систем, позволяющих оптимизировать деятельность каждой группы технических специалистов.
10. Сформулирована концепция формирования высококлассного сервисного сопровождения, основанного на учете отношения персонала к клиентам и работе, а также на факторах обеспечения качественного инженерного ремонта техники. Предложен механизм переориентации персонала с работы по собственной оценке качества предоставляемых услуг на работу по оценке качества услуг, воспринимаемого клиентами.

1.Сервис бытовых машин и приборов (Современный технический сервис: прогрессивные технологии управления, стратегия развития предприятий по ремонту и обслуживанию бытовой техники): учеб. пособие для вузов

/ Н.М. Комаров, Г.В. Верхов, И.М. Коваленко и др., МГУС. – М., 2003.– 11,31 п.л. (вклад автора 4 п.л.).

2.Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники / Н.М. Комаров,

Г.В. Верхов, И.М. Коваленко и др. – М.: Изд-во «Дело и сервис», 2005.– 15 п.л. (вклад автора 7,5 п.л.).

3. Комаров Н.М. Основы стратегического менеджмента на малых предприятиях: учеб. пособие, МГУС. – М.,2005.– 5 п.л.

4.Комаров Н.М. Управление конкурентоспособностью высокотехнологичного сервиса в условиях глобализации мировой экономики: монография, ГОУВПО «МГУС». – М., 2006. – 13,0 п.л.

НИР, прошедшие регистрацию в установленном порядке

5.Рук. Платонова Н.А., Вапнярская О.И., Комаров Н.М., Колгушкина А.В., Карпов С.А., Куус А.А., Харитонова Т.В. Услуги по ремонту офисной техники / Исследование проблем рынков услуг в условиях присоединения России к ВТО и влияние их развития на производство промышленной продукции / Отчет Минпромнауки 2003 г. Регистрационный номер 01.200 316805. Инвентарный номер 02.20.03 07089. -1,1 п.л.

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК

6.Комаров Н.М. Анализ развития сектора услуг по ремонту бытовой и офисной техники при вхождении России в ВТО // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2005. – 3(15). – 0,5 п.л.

7.Комаров Н.М. Задачи государственного регулирования вхождения России в ВТО для сектора услуг по ремонту бытовой и офисной техники // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2005. – 3(15). – 0,5 п.л.

8.Комаров Н.М. Методология совершенствования управления сервисными компаниями с использованием IT-технологий. // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2005. – 9(21). – 0,5 п.л.

9.Комаров Н.М. Методология разработки и реализации реинжиниринговых проектов в сервисных компаниях. // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2005. – 9(21). – 0,5 п.л.

10. Комаров Н.М. Анализ и методология исследования безопасности сервисных компаний. // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2006. – 1(23). – 0,3 п.л.

11. Комаров Н.М. Управление конкурентоспособностью сферы услуг в условиях вхождения России в ВТО (на примере сектора услуг по ремонту бытовой и офисной техники). // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2006. – 1(23). – 0,3 п.л.

12. Комаров Н.М., Сумзина Л.В., Максимов А.В. Критерии оценки конкурентоспособности сервисных услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2006. – 1(23). – 0,3 п.л. (вклад автора 0.1 п.л.).

13. Комаров Н.М. Роль и место сектора ремонта техники в сфере услуг России: анализ теории и практики. // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2006. – 2(24). – 0,4 п.л.

14. Комаров Н.М. Концептуальные основы организации высокотехнологичной сервисной системы. // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2006. – 2(24). – 0,4 п.л.

Статьи в журналах и периодических научных изданиях

15. Комаров Н.М. Из опыта совершенствования системы оперативного планирования и управления производством на предприятиях подотрасли. НИИ ЭИР. – М.,1985.– 0,2 п.л.

16.Комаров Н.М. Стратегическое планирование развития фирмы сервисного обслуживания. // Вопросы радиоэлектроники. – Выпуск 1. – М.,2000. – 0,6 п.л.

17. Комаров Н.М. Бюджетное планирование как инструмент оперативного управления. // Радиопромышленность. – Выпуск 3. – М., 2000. – 0,3 п.л.

18. Комаров Н.М., Котов А.П., Богданов Б.М., Рассадин В.Н. Стратегическое планирование реструктуризации предприятий в условиях рыночной конкуренции. // Электронная промышленность «Экономика и коммерция». – 2000.– №4. – 0,6 п.л. (вклад автора 0,15 п.л.).

19. Комаров Н.М. Стратегия развития фирмы «Партия-Сервис». // Ремонт и Сервис электронной техники. – 2002. – №1(40). – 0,4 п.л.

20. Комаров Н.М., Сумзина Л.В., Максимов А.В. Практическое решение проблемы подготовки кадров для фирмы «Партия-Сервис» // Ремонт и Сервис электронной техники. – 2002. – №6(45). – 0,3 п.л. (вклад автора 0,1 п.л.).

21.Комаров Н.М., Платонова Н.А. Развитие сервисного менеджмента высокотехнологичной техники в России. // Вестник МГУС. Научный журнал. – 2007.– № 1(1).– 0,6 п.л. (вклад автора 0,3 п.л.).

22.Комаров Н.М. Состояние рынков высокотехнологичных товаров и услуг в России // Сервис PLUS. Научный журнал. – 2007. – №2. – 0,6 п.л.

23.Комаров Н.М. Сервис высокотехнологичной бытовой и офисной техники // Маркетинг услуг. – 2008. – №1(13).– 0,7 п.л.

24.Комаров Н.М. Концепция формирования высококлассных сервисных услуг по ремонту бытовой и офисной техники // Маркетинг услуг. – 2008. – №3(15).– 0,7 п.л.

Доклады и публикации по материалам конференций

25.Комаров Н.М. Управление качеством сервисного обслуживания бытовой техники по опыту ЗАО «Партия-Сервис»: труды Международного симпозиума UNESCO «Надежность и качество». – Пенза, 2000. – 0,2 п.л.

26.Комаров Н.М. К вопросу подготовки квалифицированного персонала для сервисного центра: Третья международная конференция «Индустрия сервиса в ХХI веке», МГУС (ИБТ). – М., 2001. – 0,1 п.л.

27.Комаров Н.М. Использование практического маркетинга в деятельности сервисной фирмы (из опыта фирмы «Партия-Сервис»). Третья всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса», МГУС (ИЭС). – М., 2002. – 0,3 п.л.

28.Комаров Н.М., Сергиенко М.Д. Контактная зона фирмы «Партия-Сервис». Третья всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса», МГУС (ИЭС). – М., 2002. – 0,4 п.л. (вклад автора 0,2 п.л.).

29.Комаров Н.М., Смирнов Ф.Ю. Реализация задачи создания call-center в фирме «Партия-Сервис». «Современные средства управления бытовой техникой»: материалы конференции, МГУС (ИБТ). – М., 2002. – 0, 3 п.л. (вклад автора 0,15 п.л.).

30.Комаров Н.М., Сумзина Л.В., Максимов А.В. Критерии оценки конкурентоспособности сервисных услуг по ремонту и обслуживанию бытовой и офисной техники. VII Международная научно-практическая конференция «Наука – индустрии сервиса», МГУС. – М., 2002. – 0, 3 п.л. (вклад автора 0,1 п.л.).

31.Комаров Н.М. Некоторые вопросы безопасности бизнеса фирм по ремонту и обслуживанию бытовой и офисной техники. Материалы V Международной научно-технической конференции «Современные средства управления бытовой техникой». МГУС. -М: - 2003.- 0, 3 п.л.

32.Комаров Н.М., Христофорова И.В., Панфилова Н.В., Волкова Н.В. Маркетинговое исследование уровня обслуживания в торговых сетях. Маркетинговые исследования в сфере услуг: сб. материалов четвертой Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса», МГУС. – М., 2003. – 0, 8 п.л. (вклад автора 0,2 п.л.).

33.Комаров Н.М., Зенин В.Н. Особенности сервиса копировальной техники: материалы VI межвузовской научно-технической конференции «Современные средства управления бытовой техникой», МГУС. – М., 2004. – 0, 3 п.л. (вклад автора 0,15 п.л.).

34.Комаров Н.М., Сергиенко М.Д. Тенденции развития сектора ремонтов офисной техники: материалы VI межвузовской научно-технической конференции «Современные средства управления бытовой техникой», МГУС. – М., 2004. – 0, 4 п.л. (вклад автора 0,2 п.л.).

35.Комаров Н.М. Использование информационных технологий в управлении сервисными фирмами: материалы VI межвузовской научно-технической конференции «Современные средства управления бытовой техникой», МГУС. – М., 2004. – 0, 3 п.л.

36.Комаров Н.М. Реинжиниринг в современном сервисном центре по ремонту бытовой и офисной техники. «Наука – сервису». IX научно-практическая конференция, МГУС. – М., 2004. – 0, 3 п.л.

37.Комаров Н.М. К вопросу профессиональной подготовки персонала для компаний, позиционирующихся в секторе ремонтов бытовой и офисной техники. «Наука – сервису»: труды X международной научно-практической конференции, МГУС. – Том II. – М., 2005.– 0, 3 п.л.

38.Комаров Н.М., Зенин В.Н. Анализ изменений сервисной стратегии производителей бытовой и офисной техники: сб. научных трудов шестой Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса», МГУС. – М., 2005.– 0, 5 п.л. (вклад автора 0,25 п.л.).

39.Комаров Н.М., Коцаренко Д.В. Исследование устойчивости бизнеса дилерского сервисного центра: сб. научных трудов шестой Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса», МГУС. – М., 2005.– 0, 5 п.л. (вклад автора 0,25 п.л.).

40.Комаров Н.М., Зенин В.Н., Наумов С.С. Анализ эффективности рекламы услуг по ремонту техники / Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса: материалы Всероссийской научно-практической конференции. Секция «Маркетинг на предприятиях и в организациях сферы услуг», МГУС.

– Выпуск 7. – М., 2006. – 0,36 п.л. (вклад автора 0,12).

41.Комаров Н.М. О высокотехнологичности бытовой и офисной техники, сервисных услуг в России / Современные средства управления бытовой техникой: материалы VIII Межвузовской научно-технической конференции, ГОУВПО «МГУС». – М., 2007.– 0, 5 п.л.

42. Комаров Н.М. Высокотехнологичность: понятия и определения / Современные средства управления бытовой техникой: материалы VIII Межвузовской научно-технической конференции, ГОУВПО «МГУС». –

М., 2007. – 0, 5 п.л.