- предложена концепция развития организационно-экономического механизма системного управления качеством, базовой позицией которого являются рыночные требования к внутрипроизводственному управлению качеством с учетом отраслевых особенностей объекта управления. Это позволило диссертанту разработать методологическую схему, охватывающую комплекс технико-экономических задач, органически связанных с созданием и рыночной востребованностью технически совершенной и экономически целесообразной машиностроительной продукции;
- обоснована стратегическая направленность системы менеджмента качества, представляющая собой процесс воплощения стратегии ее (системы) развития на основе реализации рыночных идей предприятия. По мнению диссертанта, система обслуживает процесс производства и реализации продукции с помощью достижения стратегических контрольных точек на всех этапах жизненного цикла продукции, при этом определяет критерии, границы, временные и пространственные параметры, перспективы достижения рыночного уровня качества;
- разработана концепция динамической полезности СМК, замыслом которой является представление ее (системы) содержания как направленного осуществления качественных и количественных преобразований на протяжении всего жизненного цикла при помощи совокупности организационных мер. В основе данной концепции лежит утверждение автора о том, что для этого необходимо в каждый конкретный интервал времени функционирования машиностроительного предприятия учитывать рыночное влияние на СМК, анализировать тренд статистики применительно к составным частям жизненного цикла;
- в объектной структуре рынков впервые в экономической литературе выделен рынок систем менеджмента качества как часть товарного рынка с присущей ему инфраструктурой, в которой по функциональному назначению автором выделены следующие блоки: организационный комплекс, включающий в себя систему объектов, действующих в сфере реализации СМК, материальный комплекс (совокупность предприятий-потребителей СМК), информационный комплекс (информационные, справочные, аналитические, маркетинговые системы), кадровый комплекс (специалисты в количестве, необходимом для внедрения СМК), нормативно-правовой комплекс (совокупность норм и правил, регламентирующих отношения субъектов рынка в процессе реализации СМК);
- обоснована специфика товарности СМК как продукта НИОКР, являющегося результатом фундаментальных исследований в области качества.
- Специфика СМК как товара определяется высокой степенью неопределенности при получении научно-технического результата, риском временного разрыва между затратами и результатами при финансировании, неопределенностью спроса, невозможностью потребления без определенного минимума научных знаний, профессиональной компетенции и необходимой информированности, соответствующей предварительной подготовки и переобучения персонала, способностью к множественной мультипликации доходов при соответствующей защите интеллектуальной собственности и конкуренции покупателей;
- введен в научный оборот термин «экономический потенциал СМК», содержание которого может быть выражено, с одной стороны, через способность системы эффективно использовать имеющиеся ресурсы в достижении поставленных целей, с другой стороны - через функциональные составляющие: производственный, организационный, научно-технический, управленческий, финансовый, маркетинговый, логистический, экологический;
- разработана функциональная структура экономического потенциала СМК с выделением базовых составляющих. Наполнены конкретным функциональным содержанием для практического применения экономические категории «маркетинговый и логистический потенциалы СМК».
- Маркетинговый потенциал СМК характеризует возможности системы в применении различных маркетинговых ресурсов, а также в использовании всех передовых наработок в области маркетинга.
- Логистический потенциал СМК - это способность системы обеспечивать реализацию концепции современного обслуживания (концепции «ноль дефектов»), т.е. обеспечения полного удовлетворения спроса потребителей при диверсификации машиностроительной продукции предприятия в широком диапазоне соответствия качества и цены;
- разработан системный методический инструментарий оценки экономического потенциала СМК, основанный на трех подходах: ресурсном, результативном, резервном.
- Первая группа инструментария базируется на ресурсном подходе, при котором экономический потенциал рассматривается как совокупность использованных в системе ресурсов, средств и предметов производства, что может обеспечить конкурентное преимущество машиностроительному предприятию. Разработан методический инструментарий исследования ресурсной составляющей СМК.
- Вторая группа инструментария основана на результативном подходе, который заключается в идентификации возможных результатов машиностроительного предприятия от функционирования системы менеджмента качества. Результативный подход определяет экономический потенциал как способность СМК осваивать, перерабатывать имеющиеся ресурсы для удовлетворения заинтересованных сторон потребителей, персонала, инвесторов, общества в целом.
- Третья группа инструментария должна базироваться на резервном подходе, который будет способствовать выявлению резервов повышения эффективности использования функциональных составляющих экономического потенциала СМК, определению их оптимального сочетания для повышения конкурентоспособности машиностроительного предприятия и его производимой продукции;
- разработан методический аппарат анализа результативности функционирования системы менеджмента качества, проведение которого обеспечивает объективную основу для разработки мероприятий, направленных на развитие организационно-экономического механизма СМК машиностроительного предприятия.
- Для количественной оценки результативности СМК необходимо использовать определенную систему показателей, которые должны отличаться разнообразием, касаться различных сторон деятельности предприятия в области качества в целом: качества закупок, качества продукции, затрат на качество, удовлетворенности потребителей, удовлетворенности персонала, результативности производственных процессов, результатов внутренних аудитов, технологической дисциплины, метрологического обеспечения, документации СМК;
- сформулирована и обоснована авторская позиция относительно категории «резервы совершенствования системы менеджмента качества». Резервы совершенствования СМК определяются как производственные и непроизводственные потенциальные возможности ее (системы) развития в соответствии с требованиями рыночной деятельности предприятия;
- предложена система поиска резервов совершенствования СМК, в основу которой положена разработанная в диссертации структурно-функциональная классификация резервов совершенствования СМК, основным признаком которой приняты элементы (подсистемы) СМК и выполняемые ими функции. Резервы совершенствования СМК представлены как организационно-технические мероприятия, позволяющие в необходимый плановый период вскрыть неиспользованные возможности улучшения показателей результативности СМК.
- o Классификация резервов совершенствования СМК, построенная с учетом принципа комплексности позволит: во-первых, обеспечить увязку между выявлением резервов совершенствования СМК и ее эффективностью и результативностью; во-вторых, реализовать рыночную концепцию посредством разработки стратегической деятельности машиностроительного предприятия;
- предложена авторская разработка построения диагностического профиля процессов СМК, который является не только инструментом выявления причинно-следственных связей в системе, но и служит основой для дальнейшего поиска резервов. Его особенности состоят в том, что, с одной стороны, он позволит обнаружить резервы и выбрать основные направления углубленных обследований, определить меры по совершенствованию управления и соответствующую программу действий. С другой стороны, можно проверить выдвинутую на начальном этапе диагностическую гипотезу, сформировать мнение об имеющихся проблемах в области менеджмента и конкретизировать пути их решения с учетом особенностей машиностроительного предприятия.
1.Гордашникова, О.Ю. Исследование системы управления качеством продукции на предприятиях машиностроения: проблемы и пути их решения // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / под общ. ред. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. – Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2006. Кн. 9. С. 345-353. (28 п.л./0,7 – авторских).
2.Гордашникова, О.Ю. Развитие менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. – 172 с. (10,3 п.л.).
3.Гордашникова, О.Ю. Функционально-стоимостной анализ качества продукции и управления маркетингом на предприятии / О.Ю. Гордашникова. – М.: Альфа-ПРЕСС, 2006. – 88 с. (5,5 п.л.).
4.Гордашникова, О.Ю. Информационное обеспечение системы менеджмента качества предприятия // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / Н.Б. Андренов, В.А. Быстров, Н.И. Голик и др.; под общ. ред. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. – Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2007. Кн. 12. С. 114-122. (38 п.л./0,7 – авторских).
5.Гордашникова, О.Ю. Развитие организационно-экономического механизма системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2007. – 196 с. (11,6 п.л.).
6.Гордашникова, О.Ю. Развитие организационно-экономического механизма СМК // Конкурентоспособность национальной экономики: институциональные основы, факторы: монография / под ред. Т.М. Степанян / О.Ю. Гордашникова. – М.: МАКС Пресс, 2007. С. 448-456. (31,25 п.л./ 0,5 – авторских).
7.Гордашникова, О.Ю. Развитие теории экономического потенциала системы менеджмента качества // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / Х.А. Абдухманов, Н.Б. Андренов, С.А. Басова и др.; под общ. ред. проф. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. – Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2007. Кн. 14. С. 59-71. (12,3 п.л./0,9 – авторских).
8.Гордашникова, О.Ю. Эффективность и результативность системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях: проблемы и пути их решения // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография / Н.Б. Андренов, О.С. Габинская, О.Ю. Гордашникова и др.; под общ. ред. проф. О.И. Кирикова / О.Ю. Гордашникова. – Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2007. Кн. 11. С. 216-224. (16 п.л./0,7 – авторских).
9.Гордашникова, О.Ю. Маркетинговое информационное обеспечение управления качеством продукции // Проблемы управления развитием предпринимательской деятельностью: монография / А.Н. Маликов, Н.В. Алтухова, Ю.Г. Алавина и др.; под ред. Н.В. Алтуховой / О.Ю. Гордашникова. – Саратов: Саратовский ин-т РГТЭУ, 2008. С. 156-175. (25,8 п.л./1,0 – авторских).
10.Гордашникова, О.Ю. Резервы совершенствования систем менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2008. – 120 с. (7,06 п.л.).
11.Гордашникова, О.Ю. Рынок систем менеджмента качества // Маркетинговый анализ товарных рынков: методика и опыт: монография / под общ. ред. М.Е. Кунявского / О.Ю. Гордашникова. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2008. – С. 15-28. (10 п.л./0,9 – авторских).
Статьи в научных журналах, рекомендуемых ВАК
12. Гордашникова, О.Ю. Исследование процесса управления качеством продукции на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2006. №6. Вып. 2. С. 93-99. (0,5 п.л.).
13. Гордашникова, О.Ю. Технология исследования качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного агропромышленного университета им. Н.И. Вавилова. 2006. №6. С.78-80. (0,25 п.л.).
14. Гордашникова, О.Ю. К вопросу об оценке экономической эффективности системы менеджмента качества предприятия / О.Ю. Гордашникова // Предпринимательство. 2007. №4. С. 150-154. (0,35 п.л.).
15.Гордашникова, О.Ю. Маркетинговые факторы «петли качества» в машиностроении / О.Ю. Гордашникова // Маркетинг. 2007. №1. С. 61-69. (0,6 п.л.).
16.Гордашникова, О.Ю. Подходы к оценке экономического потенциала системы менеджмента качества машиностроительного предприятия / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2007. № 3 (27). Вып. 2. С. 86-93. (0,5 п.л.).
17.Гордашникова, О.Ю. Развитие методики оценки результативности внутрипроизводственных процессов по обеспечению качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2007. №6 (32). С. 30-34. (0,5 п.л.)
18.Гордашникова, О.Ю. Развитие системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2007. №15 (1). С. 10-13. (0,8 п.л.).
19.Гордашникова, О.Ю. Исследование практики внедрения и функционирования СМК на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2008. №2 (32). Вып.1. С. 155-161. (0,5 п.л.).
20.Гордашникова, О.Ю. Резервы совершенствования системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Вестник Тамбовского университета. Сер. Гуманитарные науки. 2008. Вып. 5(61). С. 118-123. (0,5 п.л.)
Публикации в других изданиях
21.Гордашникова, О.Ю. Маркетинговый подход к повышению качества машиностроительной продукции / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы СГСЭУ в 2001 г. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2002. – С. 76-78. (0,35 п.л.).
22.Гордашникова, О.Ю. Проблемы повышения качества продукции и маркетинг / О.Ю. Гордашникова // Современные проблемы и тенденции развития коммерции в регионе: сб. науч. ст. – Саратов: Изд-во РГТЭУ Саратовский институт (филиал), 2002. – С. 48-50. (0,2 п.л.).
23.Гордашникова, О.Ю. Функционально-стоимостной анализ как внутрифирменный метод маркетинговых исследований / О.Ю. Гордашникова // Развитие эффективного менеджмента: межвуз. науч. сб. – Саратов: Изд-во СГТУ, 2002. – С. 77-84. (0,4 п.л.).
24.Гордашникова, О.Ю. Влияние маркетинговых факторов на жизненный цикл продукции / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы СГСЭУ в 2002 г. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2003. – С. 113-114. (0,2 п.л.).
25.Гордашникова, О.Ю. Деятельность службы маркетинга по повышению качества продукции (на примере ОАО «Саратовский институт стекла») / О.Ю. Гордашникова // Актуальные проблемы управления бизнес-процессами: сб. науч. тр. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2003. – С. 80-83. (0,3 п.л.).
26.Гордашникова, О.Ю. Маркетинг как инструмент повышения качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Проблемы развития маркетинговой деятельности в России: сб. науч. ст. по материалам региональной науч-практич. конф. 22-23 апреля 2003 г. – Саратов: Изд-во СГТУ, 2003. – С. 31-36. (0,3 п.л.).
27.Гордашникова, О.Ю. Решение проблемы эффективного управления качеством продукции с помощью ФСА / О.Ю. Гордашникова // Актуальные проблемы управления бизнес-процессами: сб. науч. тр. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2003. С. 78-80. (0,2 п.л.).
28.Гордашникова, О.Ю. Решения проблемы управления качеством продукции в рыночных условиях / О.Ю. Гордашникова // Эффективность производства: современные проблемы и резервы: тематич. сб. – Саратов: Изд-во СГТПП, 2003. – С.139-143. (0,3 п.л.)
29.Гордашникова, О.Ю. Маркетинговая информация в системе качества / О.Ю. Гордашникова // Теория, методология и практика научных исследований: экономика, управление, финансы, учет и анализ: сб. науч. тр. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2004. – С. 44-47. (0,3 п.л.).
30.Гордашникова, О.Ю. Особенности управления качеством на этапах жизненного цикла продукции / О.Ю. Гордашникова // Проблемы качества экономического роста: материалы Междунар. науч. конгресса, 27-28 мая 2004 г.Ч.2 «Стратегии развития систем управления товароведением». – Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. – С. 210-215. (0,3 п.л.).
31.Гордашникова, О.Ю. Особенности управления качеством на этапах ЖЦП / О.Ю. Гордашникова // Развитие экономических методов управления предпринимательской деятельностью: межвуз. науч. сб. – Саратов: Изд-во СГТУ, 2004.– С. 10-13. (0,2 п.л.).
32.Гордашникова, О.Ю. Развитие процесса управления качеством продукции (на примере стекольной продукции) / О.Ю. Гордашникова // Современные направления стратегического менеджмента: межвуз. науч. сб. по материалам межвуз. науч. конф. – Саратов: Изд-во СГТУ, 2004. – С. 155-159. (0,3 п.л.).
33.Гордашникова, О.Ю. Развитие системы качества на основе маркетинговой информации / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы Саратовского государственного социально-экономического университета в 2004 г. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2005. Ч.1. – С. 153-155. (0,3 п.л.).
34.Гордашникова, О.Ю. Формирование целей управления качеством промышленной продукции / О.Ю. Гордашникова // Современные тенденции в теории и практике экономики и менеджмента: сб. науч. тр. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2005. – С. 31-34. (0,3 п.л.).
35.Гордашникова, О.Ю. Внедрение и совершенствование системы менеджмента качества в машиностроительном комплексе / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления: сб. науч. тр. – Саратов: СГСЭУ, 2006. – С. 66-71. (0,4 п.л.).
36.Гордашникова, О.Ю. Информационный аспект управления качеством продукции / О.Ю. Гордашникова // Закономерности развития региональных агропродовольственных систем: материалы Всерос. школы молодых ученых. – Саратов: ИАП РАН. 2006. С. 53-56. (0,4 п.л.).
37.Гордашникова, О.Ю. Исследование маркетинговых факторов «петли качества» / О.Ю. Гордашникова // Маркетинг и общество: сб. материалов Междунар. науч.-практич. конф. – Казань: Изд-во КГФЭИ, 2006. – С. 67-69. (0,2 п.л.).
38.Гордашникова, О.Ю. Исследование проблем качества на предприятиях машиностроения / О.Ю. Гордашникова // Формирование экономической политики региона: альманах. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. – С. 44-47. (0,3 п.л.).
39.Гордашникова, О.Ю. Концептуальные основы качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Закономерности трансформации аграрных отношений и проблемы реформирования агропромышленного комплекса: материалы науч. чтений (Островские чтения, 2006). – Саратов: ИАПРАН. 2006. С. 73-75. (0,4 п.л.).
40.Гордашникова, О.Ю. Механизм управления качеством на промышленных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Экономика и менеджмент: настоящее и будущее: сб. науч. тр. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. – С. 56-61. (0,3 п.л.).
41.Гордашникова, О.Ю. Мониторинг процессов СМК машиностроительного предприятия / О.Ю. Гордашникова // Экономика и менеджмент: настоящее и будущее: сб. науч. тр. – Саратов: СГСЭУ, 2006. – С. 62-66. (0,3 п.л.).
42.Гордашникова, О.Ю. Назначение проведения мониторинга качества продукции / О.Ю. Гордашникова // Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли: сб. науч. ст. – Саратов: Изд-во «Научная книга», 2006. – С. 51-56. (0,3 п.л.).
43.Гордашникова, О.Ю. Проблемы внедрения СМК на машиностроительных предприятиях и пути их решения / О.Ю. Гордашникова // Экономика, управление и право-2006: сб. материалов Междунар. науч.-практич. конф. – Кисловодск, Саратов, Москва: Изд-во МЦНИП, 2006. С. 80-83. (0,2 п.л.).
44.Гордашникова, О.Ю. Системный подход к управлению качеством продукции на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления: сб. науч. тр. – Саратов: СГСЭУ, 2006. – С. 71-76. (0,4 п.л.).
45.Гордашникова, О.Ю. Удовлетворенность персонала как результативность СМК машиностроительного предприятия / О.Ю. Гордашникова // Управление современной организацией: сб. науч. тр. Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. С. 87-92. (0,2 п.л.).
46.Гордашникова, О.Ю. Удовлетворенность потребителя − основополагающий принцип СМК / О.Ю. Гордашникова // Управление современной организацией: сб. науч. тр. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2006. – С.87-92. (0,3 п.л.).
47.Гордашникова, О.Ю. Диагностика корневых проблем в системе менеджмента качества предприятия / О.Ю. Гордашникова // Экономика и маркетинг в XXI веке: сб. материалов VIII Междунар. науч. конф. студентов и молодых ученых. – Донецк: Изд-во ДонНТУ, 2007. Ч.1. – С. 106-108. (0,2 п.л.).
48.Гордашникова, О.Ю. Исследование результативности системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения: сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы Саратовского государственного социально-экономического университета в 2006 г. – Саратов, 2007. Ч.1. С. 153-155. (0,3 п.л.).
49.Гордашникова, О.Ю. К вопросу об оценке результативности и эффективности процессов СМК / О.Ю. Гордашникова // Управление социально-экономическими процессами в контексте развития современного общества: материалы I Всерос. науч.-практич. конф. (12 марта 2007 г.). – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2007. С. 49-53. (0,3 п.л.).
50.Гордашникова, О.Ю. К вопросу о результативности и эффективности системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Формирование экономической политики региона: альманах. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2007. Вып. 2. – С. 70-73. (0,3 п.л.).
51.Гордашникова, О.Ю. Маркетинговое информационное обеспечение управления качеством продукции / О.Ю. Гордашникова // Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли: сб. науч. ст. – Саратов: Изд-во «Научная книга», 2007. – С. 36-40. (0,3 п.л.).
52.Гордашникова, О.Ю. Методический инструментарий оценки экономического потенциала системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Наука на рубеже тысячелетий: сб. материалов 4-й Междунар. науч.-практич. конф. 30-31 октября 2007 г. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2007. С. 242-243. (0,1 п.л.).
53.Гордашникова, О.Ю. Методический подход к выделению корневых проблем управления в системе менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Региональная бизнес-среда: современное состояние и перспективы: межрегион. науч. сб. – Саратов: Изд-во ТПП СО, 2007. С. 54-62. (0,6 п.л.).
54.Гордашникова, О.Ю. Модель-комплекса «ФСА-качество-маркетинг» / О.Ю. Гордашникова // Проблемы развития маркетинговой деятельности в России: сб. материалов Всерос. науч.-практич. конф. – Саратов: Изд-во «Научная книга», 2007. – С. 70-74. (0,3 п.л.).
55.Гордашникова, О.Ю. Построение диагностического профиля системы менеджмента качества машиностроительного предприятия / О.Ю. Гордашникова // Конкурентоспособность предприятий и организаций: сб. ст. V Всерос. науч.-практич. конф. – Пенза: РИО ПГСХА, 2007. С. 88-92. (0,2 п.л.).
56.Гордашникова, О.Ю. Развитие методологии системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Региональная бизнес-среда: современное состояние и перспективы: межрегион. науч. сб. – Саратов: Изд-во ТПП СО, 2007. С. 63-78. (0,9 п.л.).
57.Гордашникова, О.Ю. Резервный подход к оценке экономического потенциала СМК / О.Ю. Гордашникова // Тенденции развития современных организаций: экономика и управление: сб. науч. тр. / отв. ред. В.И. Долгий. – Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2007. – С. 51-55. (0,3 п.л.).
58.Гордашникова, О.Ю. Удовлетворенность персонала как основной показатель результативности СМК предприятия / О.Ю. Гордашникова // Реформирование системы управления на современном предприятии: сб. материалов VII Междунар. науч.-практич. конф. – Пенза: РИО ПГСХА, 2007. – С. 108-111. (0,2 п.л.).
59.Гордашникова, О.Ю. Анализ систем менеджмента качества на предприятиях Саратовской области / О.Ю. Гордашникова // Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли: сб. науч. ст.: в 2 т. / Междунар. науч. конф. (25 апреля 2008 г.). Саратов: Сарат. ин-т РГТЭУ, 2008. Т.1. С. 68-74. (0,4 п.л.).
60.Гордашникова, О.Ю. Локальная система показателей производственных бизнес-процессов системы менеджмента качества / О.Ю. Гордашникова // Экономика и маркетинг в ХХI веке: материалы 9-й Междунар. науч.-практич. конф. студентов и молодых ученых. Донецк: ДРУК-ИНФО, 2008. – С. 61-62. (0,2 п.л.).
61.Гордашникова, О.Ю. Маркетинг и логистика как составные части экономического потенциала СМК / О.Ю. Гордашникова // Социально-экономическое развитие современного общества в условиях реформ: материалы Междунар. науч.-практич. конф. (10 декабря 2007 г.): в 3 ч. / отв. ред. Л.А. Тягунова. – Саратов: Изд-во «Научная книга», 2008. Ч.1. С. 157- 161. (0,3 п.л.).
62.Гордашникова, О.Ю. Методические основы анализа результативности и поведения функционирования СМК / О.Ю. Гордашникова // Современные железные дороги: достижение, проблемы, образование: межвуз. сб. науч. тр. Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2008. С. 65-70. (0,2 п.л.).