- Методологической основой формирования удовлетворенности потребителей медицинских услуг их качеством является процессный подход, который непрерывно реализуется под влиянием установленных факторов и может быть измерен и спрогнозирован научно-обоснованной системой оценочно-прогностических индикаторов.
- Уровень удовлетворенности потребителей медицинских услуг их качеством на каждом этапе формирования определяется уровнем ее на предыдущем этапе и на момент начала следующего этапа и может быть спрогнозирован предложенной в исследовании системой количественных индикаторов удовлетворенности.
- Тактика реализации научно обоснованной по результатам исследования методологии непрерывного улучшения качества медицинских услуг в условиях ОМС с позиций их потребителей должна основываться на концептуальной модели, включающей: блок оценочно-прогностического слежения; блок информационного обеспечения на принципах мониторинга удовлетворенности; блок организационных мероприятий по управлению «потребительскими» факторами, блок индикаторов качества управления.
2.Васильева Т.П., Голухов Г.Н., Мушников Д.Л., Васильев М.Д., Чумаков А.С. Медико-социальный и профессионально-личностный портрет врачебного персонала многопрофильной больницы // Социология медицины. 2003.-№2 (3). - С.33-35.
3.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Трофимов В.В., Мушников Д.Л. Методические подходы к управлению факторами, определяющими адекватность медицинской помощи//Проблемы управления здравоохранением.2004.-№2(15).–С.17-19.
4.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Лихова И.Н. О результатах оценки состояния свойств качества медицинских услуг терапевтического профиля//Итоги деятельности системы обязательного медицинского страхования в Ивановской области в 2003 году. Перспективы развития в 2004 году: Материалы научно-практической конференции, Иваново, 2004. – С.68-72.
5.Баклушина Е.К., Ананьина Л.Г., Нуженкова М.В., Васильева Т.П., Чумаков А.С. Реализация прав пациентов: теория и практика (часть 1)// Методические рекомендации, Иваново, 2004. – 40 с.
6.Васильева Т.П., Баклушина Е.К., Нуженкова М.В., Чумаков А.С. Халецкий И.Г., Анализ деонтологических аспектов реализации отдельных прав несовершеннолетних пациентов (по данным опроса врачей) // Информационное письмо.- Иваново, 2004. – 22 с.
7.Таранов А.М., Васильева Т.П., Чумаков А.С., Трофимов В.В. Методика экспертизы качества оказания медицинских услуг, дифференцированная на фрагментации по свойствам качества (на примере восстановительного лечения) /Информационно-методическое письмо.- М.- Иваново, 2004. – 154 с.
8.Васильева Т.П., Баклушина Е.К., Нуженкова М.В., Чумаков А.С., Римская М.В. Анализ состояния информированности медицинских работников о правах несовершеннолетних пациентов (по данным опроса врачей)// Информационное письмо.- Иваново, 2004. – 15 с.
9.Таранов А.М., Васильева Т.П., Чумаков А.С., Лихова И.Н. Совершенствование медико-организационных подходов экспертизы качества оказания терапевтических медицинских услуг в системе ОМС// Информационно-методическое письмо. - Иваново, 2004. – 85 с.
10.Денисов И.Н., Васильева Т.П., Иванов А.И., Чумаков А.С.Медицинская профилактика в работе врача общей практики с семьей//Учебное пособиеУМО.- М.-Иваново, 2004. - 228 с.
11.Таранов А.М., Васильева Т.П., Яковлева Т.В., Симкина И.Б., Чумаков А.С. Калашников Н.М. Состояние качества педиатрических услуг в современных социально-экономических условиях и пути его оптимизации в системе ОМС // Информационное письмо ФОМС.- М.-Иваново, 2004. – 61 с.
12.Таранов А.М., Васильева Т.П., Чумаков А.С., Симкина И.Б., Зайцева Е.В., Лихова И.Н. Дифференцированный подход к экспертизе качества оказания медицинских услуг, основанный на фрагментации экспертизы по свойствам качества (на примере восстановительного лечения)//Методические рекомендации ФОМС.-М.,2004.-320 с.
13.Васильева Т.П., Таранов А.М., Трофимов В.В., Чумаков А.С. Качество терапевтических услуг и его экспертиза в условиях обязательного медицинского страхования (социально-гигиенические, методические и медико-организационные аспекты)// Монография под научной редакцией проф. Васильевой Т.П..- М.-Иваново, 2004. – 310 с.
14.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Кулигин О.В., Калашников Н.М., Цыганова О.А., Костин В.Г. Научное обоснование оптимизации медико-организационных аспектов качества стационарных уролого-андрологических услуг детскому населению в условиях ОМС //Информационное письмо ФОМС.- Иваново, 2004. – 26 с.
15.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Томс С.Р. Медицинская активность и информированность ребенка с уролого-андрологической патологией и его семьи по вопросам профилактики и реабилитации при данной патологии как потребителя услуг в системе ОМС //Информационное письмо.- Иваново, 2004. – 12 с.
16.Васильева Т.П., Баклушина Е.К., Яковлева Т.В., Ананьина Л.Г., Калашников Н.М., Чумаков А.С. Проблемы законодательного обеспечения прав несовершеннолетних потребителей медицинских услуг //Роль здравоохранения в охране общественного здоровья: Материалы научно-практической конференции //Бюллетень Национального НИИ общественного здоровья.- М., 2005.- Вып. 3.- С.18-22.
17.Калашников Н.М., Чумаков А.С., Шишкова О.В., Цыганова О.А. Анализ взаимосвязи эффективности реализации прав граждан по укреплению и охране здоровья с уровнем правовой информированности потребителей и производителей медицинских услуг //Роль здравоохранения в охране общественного здоровья: Материалы научно-практической конференции//Бюллетень Национального НИИ общественного здоровья.- М., 2005.- Вып.3.- С.47-50.
18.Васильева Т.П., Таранов А.М., Чумаков А.С., Трофимов В.В., Фролова Т.И., Калашников Н.М., Костин В.Г., Социально-гигиенические факторы, определяющие доступность медицинских услуг разного профиля в условиях ОМС //Роль здравоохранения в охране общественного здоровья: Материалы научно-практической конференции //Бюллетень Национального НИИ общественного здоровья.- М., 2005. - Вып. 4.- С.32-37.
19.Васильева Т.П., Рябова Э.Н., Чумаков А.С., Куксенко В.М., Зайцева Е.В. Дистанционное консультирование как один из путей повышения качества оказания медицинской помощи сельскому населению// Информационные технологии и общество: Материалы Международного симпозиума.- М., 2005. - С.57-60.
20.Васильева Т.П., Кулигин О.В., Чумаков А.С., Калашников Н.М., Андреев В.А. Оптимизация организационных форм вне- и внутриведомственной экспертизы качества медицинской помощи в системе ОМС на современном этапе//Пособие для врачей ФОМС.- М., 2005.-128 с.
21.Васильева Т.П., Наумов А.В., Кулигин О.В., Рябова Э.Н., Чумаков А.С. Опыт внедрения дистанционного консультирования пациентов в Ивановской области// Инновационные технологии медицины XXI века: Материалы Всероссийского научного форума.- М., 2005.-С.310-313.
22.Ананьина Л.Г., Баклушина Е.К., Васильева Т.П., Нуженкова М.В., Стрыгина Т.В., Чумаков А.С. О проблемах оценки руководящих кадров учреждений здравоохранения в ходе лицензионной экспертизы // Проблемы стандартизации в здравоохранении.- 2005. –№11.- С.111.
23.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Трофимов В.В. О методике экспертизы и состоянии качества медицинских услуг в условиях ОМС// Сборник научных трудов ФГУ «Ивановский НИИ материнства и детства им. В.Н.Городкова».- Иваново, 2005.- С. 670-678.
24.Чумаков А.С. Средства на бесплатную помощь // Экономика и медицина сегодня.- №2.- 2005. - С. 56-57.
25.Васильева Т.П., Таранов А.М., Чумаков А.С., Трофимов В.В. О методике экспертизы и состоянии качества медицинских услуг разного профиля в условиях ОМС // Обеспечение и контроль качества медицинской и социальной помощи населению: Материалы Российской научно-практической конференции.-Ч.1.- М.,2005. - С.139-145.
26.Васильева Т.П., Зайцева Е.В., Чумаков А.С., Трофимов В.В. Состояние и динамика мнения пациентов о качестве медицинской помощи в период с 1994 по 2004 гг. на территориальном уровне и его отличия в субъектах РФ // Сборник научных трудов «Проблемы городского здравоохранения».-, 2005. - вып.10.- – С.183-186.
27.Трофимов В.В., Таранов А.М., Чумаков А.С., Андреев В.А., Васильева Т.П. Управление факторами, определяющими удовлетворенность потребителей медицинских услуг на этапе до их оказания в условиях обязательного медицинского страхования //Экология человека. Прил. 4/1. –2006. – С.166-169.
28.Трофимов В.В., Чумаков А.С., Васильева Т.П., Новосельская О.И. Методические и медико-организационные аспекты управления факторами, определяющими реализацию свойств качества медицинских услуг, оказанных в медицинских учреждениях, работающих в системе медицинского страхования //Экология человека. –2006.- Приложение 4/2.– С.300-302.
29.Васильева Т.П., Мушников Д.Л., Чумаков А.С., Потапенко Л.В. Характеристика медико-биологического потенциала медицинского персонала учреждений здравоохранения разного типа // Общественное здоровье и профилактика заболеваний. - 2006.-№1.-С.47-53.
30.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Васильев М.Д., Мушников Д.Л., и др.. Комплексный медико-социальный, социально-психологический и социокультурный портрет потребителей медицинских услуг (на примере стоматологического профиля) // Общественное здоровье и профилактика заболеваний. – 2006.-№1.-С.11-19.
31.Чумаков А.С., Андреев В.А., Костина Г.П., Васильев М.Д., Курицын А. Д. Мониторинг удовлетворености медицинскими услугами в системе ОМС // Бюллетень Национального НИИ общественного здоровья.- М., 2006.-Вып. 3.- С. 161-162.
32.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Калашников Н.М., Новик Н.Ф., Варфоломеева Е.В. О качестве медицинских услуг разного профиля с учетом его свойств в условиях ОМС//Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи.-2006.- №3.- С.37-47.
33.Васильева Т.П., Наумов А.В., Чумаков А.С., Двойнишникова М.А., Гришин С.И., Методологические и методические подходы к интегральной многоуровневой оценке кадрового потенциала учреждений здравоохранения с учетом профиля медицинской деятельности // Здравоохранение Приволжского Федерального округа.- 2006. - №3. –С. 103-107.
34.Чумаков А.С., Васильева Т.П., Шишкова О.В., Короленко Н.А., Шалопьев А.Г. О реализации прав по охране здоровья, прав пациентов и застрахованных в системе ОМС семьями с разной социальной адаптацией // Современные проблемы социальной педиатрии и организации здравоохранения: Материалы научно-практической конференции.- С.-Петербург, 2006. – С.154-158.
35.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Андреев В.А., Костина Г.П. К вопросу о мониторинге удовлетворенности застрахованных медицинскими услугами в условиях ОМС // Новые организационно-правовые и научные принципы в условиях модернизации здравоохранения России: Сборник научных трудов ЦНИИОИЗ.- М., 2006. - С. 58-62.
36.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Шпаковский А.Р. Технология подготовки экспертов оценки качества медицинской помощи (на примере восстановительного лечения)// Проблемы городского здравоохранения: Сборник научных трудов.- С.-Петербург,2006.–Вып.11.- С.184-186.
37.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Мушников Д.Л., Шпаковский А.Р. Отношение экспертов к проведению экспертизы качества медицинской помощи с позиции дифференциации его по свойствам // Проблемы городского здравоохранения: Сборник научных трудов.- С.-Петербург,2006.–Вып.11.- С.186-190.
38.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Трофимов В.В.Мониторинг удовлетворенности застрахованных медицинскими услугами в системе ОМС / Учебно-методическое пособие УМО. – М., 2006. – 304 с.
39.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Васильев М.Д., Мушников Д.Л., Курицын А.Д. Реализация медико-социально-психологического потенциала потребителей медицинских услуг в системе ОМС в современных условиях // Вестник Ивановской медицинской академии.- Том 11.- Иваново, 2006. – С.5-9.
40.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Мушников Д.Л., Белокопытов О.П., Халецкий И.Г., Глембицкая Т.В., Инновационный потенциал медицинской организации: структура, оценка и направления формирования //Здравоохранение Приволжского Федерального округа. - №3. – 2007. – С.163-166.
41.Чумаков А.С., Мушников Д.Л., Левтеев В.Е., Ананьина Л.Г., Стрыгина Т.В. Медико-организационная технология лечения и реабилитации стационарных больных пульмонологического профиля//Новые технологии в современном здравоохранении: Сборник научных трудов.- Том 2.- М., 2007.- С.188-191.
42.Васильева Т.П., Чумаков А.С., Мушников Д.Л., Стрыгина Т.В., Сусин Н.В. Технология оценки и коррекции внешнего имиджа медицинского учреждения // Новые технологии в современном здравоохранении: Сборник научных трудов.- Том 2.- М., 2007.- С.251-255.
43.Васильева Т.П., Кудрина Т.В., Новосельский А.Н., Чумаков А.С., Халецкий И.Г., Мушников Д.Л., Васильев М.Д. Инновационная деятельность сестринского персонала в условиях муниципального учреждения здравоохранения// Проблемы управления здравоохранением.- М., 2007. - №4 (35).- С.47-52.
44.Рябова Э.Н., Васильева Т.П., Чумаков А.С., Двойнишникова М.А. Оптимизация управления социально-гигиеническими и медико-организационными факторами, определяющими качество оказания онкологических услуг в системе ОМС// Информационное письмо.- Иваново, 2007. – 20 с.
45.Чумаков А.С., Тараканов А.В., Шиляев Д.Р. Характеристика инновационного потенциала потребителей и производителей медицинских услуг с позиции обеспечения инновационного развития учреждения здравоохранения // Роль здравоохранения в охране общественного здоровья: Материалы международной научно-практической конференции.- Бюллетень Национального НИИ общественного здоровья.- М., 2008. - Вып.2. –С.142-144.
46.Чумаков А.С., Левтеев В.Е. Анализ состояния удовлетворенности населения медицинской помощью по данным обращаемости // Роль здравоохранения в охране общественного здоровья: Материалы международной научно-практической конференции.-Бюллетень Национального НИИ общественного здоровья.- М., 2008. – Вып.2. –С.121-124.
47.Чумаков А.С., Белокопытов О.П., Васильева Т.П. Внешний имидж медицинского учреждения//Монография.-под научной редакцией член.-корр.РАМН,проф.В.З.Кучеренко и проф.Т.П.Васильевой.-М.-Иваново,2008.- 176 с.
48.Васильева Т.П., Трофимов В.В., Батыгина Т.Н., Чумаков А.С., Халецкий И.Г., Тараканов А.В. Методологические и методические подходы к управлению профессиональной компетентностью медицинского персонала в современных условиях //Общественное здоровье и здравоохранение. - 2008.- №1.- С.45-54.
49.Чумаков А.С. Методологические и методические основы комплексного исследования удовлет¬во¬ренности потребителей медицинских услуг их качеством условиях ОМС//Проблемы управления здравоохранением.-2009.- №1.-С.23-30
50.Чумаков А.С., Плиева Р.А. Эстетико-культурная среда медицинского учреждения реабилитационного типа как основа обеспечения и улучшения качества помощи //Проблемы управления здравоохранением.-М.,2009.- №3 (46).-С.47-51.
51.Чумаков А.С. Управление факторами, определяющими удовлетворенность потребителей медицинских услуг , на этапе до их оказания, в условиях обязательного медицинского страхования// Материалы Всероссийской научно-практической конференции.- 2009.- Астрахань- С.315-316
52.Чумаков А.С. Потребительский ресурс качества медицинских услуг // Монография .- под научной редакцией член.-корр.РАМН, проф. Кучеренко В.З. и проф. асильевой Т.П.-М.,2009.- 343 с.
53.Трофимов В.В., Чумаков А.С. Состояние потенциала потребителей профилактических медицинских услуг и его влияние на их качество в системе ОМС// Проблемы управления здравоохранением .-2009. -№3 (46).-С. 6-9.
54.Чумаков А.С., Трофимов В.В. Состояние и факторная обусловленность удовлетворенности потребителей медицинских услуг их качеством по данным опроса на этапе оказания услуг//Проблемы управления здравоохранением.-М.,2009.-№4 (47).-С.35-39.