Агафонова Анна Николаевна

1. Обоснована приоритетность информационно-сервисного направления эволюции современного экономического уклада, в котором важнейшее значение имеет развитие сферы услуг интернет-экономики. На концептуальном уровне определена сущность электронной коммерции как особого вида экономической деятельности в сфере услуг, которой присущи виртуальное сервисное окружение, сетевые организационно-управленческие формы хозяйствования, инновационная активность, глобальный характер, непостоянство деловой среды, доминирование информационных технологий в инфраструктуре бизнеса.
2. Выявлены и систематизированы ключевые тенденции и факторы экстернали-зации услуг в неоэкономике. Установлена роль и раскрыта сущность информационного сервиса как целесообразной организационно-экономической деятельности. Предложена развернутая классификация информационных услуг. Расширен понятийный аппарат сферы услуг за счет введения в научный оборот новых категорий "электронные информационные услуги" и "информационные услуги электронного бизнеса".
3. Определены и систематизированы факторы развития функциональной модели управления сервисными процессами в электронном бизнесе. Обоснован выбор синер-гетического подхода к их организации как приоритетного, раскрывающего новые возможности виртуальных компаний и потребителей их услуг посредством принципов субъект-субъектного управления. Выявлены ключевые инновации, повышающие эффективность информационной сервисной деятельности.
4. Обоснованы методологические принципы управления комплексом услуг в электронной коммерции. С учетом выявленных инфраструктурных, организационных, ресурсных особенностей электронных рынков представлена декомпозиция методов управления информационно-торговым сервисом на глобальном, организационном и операционном уровнях; определены направления и источники получения совокупного эффекта применения данных методов.
5. Доказана необходимость регулирования уровня энтропии в электронной коммерции на основе методов агрегации конъюнктурной информации и развития информационных сервисов. Представлено новое понятие "метаинформационный сервис", раскрывающее сущность процессов консолидации информационных ресурсов Интернета и конвергенции электронного бизнеса.
6. Разработан методологический подход к оценке целесообразности применения модели аутсорсинга информационно-управленческих бизнес-процессов, позволяющий учитывать изменение затратных показателей и риски компаний. Определены источники формирования потребительской ценности аутсорсинга в электронной коммерции. Представлена методика построения диаграммы принятия решения о передаче информационно-управленческих бизнес-процессов предприятия на аутсорсинг на основе идентификации рисковых зон.
7. Представлена авторская концепция формирования комплекса услуг интернет-магазина на основе оценки детерминант удовлетворенности потребителей в диапазоне от адекватного до желаемого уровня обслуживания. Определены качественные атрибуты комплекса информационных услуг электронного торгового предприятия, характер которых обусловлен неосязаемостью товарного предложения, виртуальной контактной зоной, спросом на информационно-справочные, рекомендательные, коммуникационные сервисы.
8. Дана и апробирована модель управления информационным сервисом, позволяющая на уровне системного менеджмента достигнуть поставленных целей и решения задач организации, ориентируясь на критерии удовлетворенности потребителей услуг. Обусловлена необходимость сопряжения модели ценности услуги и системы показателей эффективности компании при формировании комплекса информационного сервиса, что обеспечивает результативность сервисной деятельности.
9. Предложен метод управления виртуальным сервисным предприятием с использованием сбалансированной системы показателей. Систематизированы стратегические цели, инициативы и ключевые показатели результативности компаний, функционирующих в сфере информационного сервиса электронного бизнеса.

1.Агафонова, А.Н. Информационный сервис в Интернет-экономике [Текст] / А.Н. Агафонова. М. : БИБЛИО-ГЛОБУС, 2014. 152 с. 9,6 печ. л.

2.Агафонова, А.Н. Особенности сервисной деятельности на информационном рынке [Текст] / А.Н. Агафонова // Современные тенденции развития рынка услуг : кол. моногр. / под общ. ред. Д.В. Черновой. Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2012. 332 с. 19,3 / 2,1 печ. л.

3. Агафонова, А.Н. Концептуальные основы информационного сервиса в сетевой экономике [Текст] / А.Н. Агафонова. Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2011. 7,0 печ. л.

В изданиях, определенных ВАК

4.Агафонова, А.Н. Информационная энтропия как антагонизм развития электронного бизнеса [Текст] / А.Н. Агафонова // Креативная экономика. 2014. № 8 (92). С. 11-21. 0,56 печ. л.

5.Агафонова, А.Н. Развитие модели агрегации информационных и логистических сервисов в электронной коммерции [Текст] / А.Н. Агафонова // Фундаментальные исследования. 2014. № 9-3. С. 616-620. 0,5 печ. л.

6.Агафонова, А.Н. К вопросу о сущности электронных услуг [Текст] / А.Н. Агафонова // Глобальный научный потенциал. 2014. № 9 (42). С. 55-59. 0,35 печ. л.

7.Агафонова, А.Н. Тенденции развития сегмента "business-to-consumer" электронной коммерции в России [Текст] / А.Н. Агафонова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2014. № 9 (119). С. 102-106. 0,5 печ. л.

8.Агафонова, А.Н. Потребительская ценность информационного сервиса в электронной коммерции [Текст] / А.Н. Агафонова // Управленец. 2014. № 5 (51). С. 15-19. 0,62 печ. л.

9.Агафонова, А.Н. Особенности моделей аутсорсинга бизнес-процессов в электронной коммерции [Текст] / А.Н. Агафонова // Изв. Урал. гос. экон. ун-та. Екатеринбург, 2014. № 4 (54). С. 58-63 0,6 печ. л.

10.Агафонова, А.Н. Развитие информационно-логистической инфраструктуры электронной коммерции как фактор активизации региональной розничной торговли [Текст] / А.Н. Агафонова, Р.В. Федоренко// Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2013. № 10 (108) С. 109-112. 0,4/0,2 печ. л.

11.Агафонова, А.Н. Инновационные преобразования информационного бизнеса [Текст] / А.Н. Агафонова // Вестн. Нижегород. ун-та им. Н.И. Лобачевского. Н. Новгород, 2013. № 4. Часть 1. С. 287-291. 0,54 печ. л.

12.Агафонова, А.Н. Актуальные аспекты информатизации современной коммерции [Текст] / А.Н. Агафонова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2013. № 3 (101). С. 5-9. 0,5 печ. л.

13.Агафонова, А.Н. Методологические аспекты управления услугами на информационном рынке [Текст] / А.Н. Агафонова // Вестн. Тюмен. гос. ун-та. Тюмень, 2012. № 11. С. 147-152. 0,5 печ. л.

14.Агафонова, А.Н. Трансформация форм и методов информационного обеспечения бизнес-процессов в условиях становления неоэкономики [Текст] / А.Н. Агафонова // Вектор науки Тольят. гос. ун-та. Тольятти, 2012. № 4 (22). С. 215-218. 0,52 печ. л.

15.Агафонова, А.Н. Актуальные направления экстернализации информационного сервиса [Текст] / А.Н. Агафонова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2012. № 10 (96). С. 10-14. 0,53 печ. л.

16.Агафонова, А.Н. Эволюция концепций информационного сервиса в сетевой экономике [Текст] / А.Н. Агафонова // Экон. науки. 2011. № 4 (77). С. 92-95. 0,43 печ. л.

17.Агафонова, А.Н. Особенности информационного рынка в сетевой экономике [Текст] / А.Н. Агафонова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2010. № 11 (73). С. 5-8. 0,6 печ. л.

18.Агафонова, А.Н. Совершенствование рекламы коммерческих организаций в условиях Интернет-среды [Текст] / А.Н. Агафонова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2007. № 11 (37). С. 5-8. 0,5 печ. л.

19.Агафонова, А.Н. Специфика информационного обеспечения логистической деятельности с помощью Интернет-технологий [Текст] / А.Н. Агафонова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец. вып. "Актуальные проблемы экономики и права". 2003. Декабрь. С. 133-135. 0,3 печ. л.

20.Агафонова, А.Н. Организация системы автоматизированного документооборота на объекте логистизации [Текст] / А.Н. Агафонова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец. вып. "Актуальные проблемы экономики и права". 2003. Май. С. 28-32. 0,6 печ. л.

В других изданиях

21. Агафонова, А.Н. Развитие принципа клиентоориентированности в электронной коммерции [Текст] / А.Н. Агафонова // Экономика, социология и право : журн. науч. публикаций. 2014. № 3 (август - октябрь). Экономика, социология и право: новые вызовы и перспективы : материалы XVIII Междунар. науч.-практ. конф., г. Москва, 9-10 окт. 2014 г. / Науч.-инф. издат. центр "Институт стратегических исследований". М., 2014. С. 7-9. 0,25 печ.л.

22.Агафонова, А.Н. Концепция "субъект-субъектного управления" в электронном бизнесе [Текст] / А.Н. Агафонова // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития : сб. материалов XVIII Междунар. науч.-практ. конф. / под общ. ред. С.С. Чернова. Новосибирск : Изд-во ЦРНС, 2014. С. 22-26. 0,35 печ. л.

23.Агафонова, А.Н. Развитие функциональной модели управления бизнесом в интернет-экономике [Текст] / А.Н. Агафонова // Процессы глобальной экономики / Global economic processes : сб. науч. тр. XIX Междунар. науч.- практ. конф. СПб. : Изд-во Поли-техн. ун-та, 2014. С. 83-84. 0,12 печ. л.

24.Агафонова, А.Н. Оценка потребительского рынка электронной коммерции в РФ [Текст] / А.Н. Агафонова // Тенденции и перспективы развития транспортно-логистических услуг : материалы Междунар. науч.-практ. конф., посвящ. 40-летию ин-та коммерции, маркетинга и сервиса Самар. гос. экон. ун-та, 5-6 дек. 2013 г. / Самар. гос. экон. ун-т. Самара, 2014. С. 3-9. 0,33 печ. л.

25.Агафонова, А.Н. Логистические концепции в управлении информационными ресурсами компании [Текст] / А.Н. Агафонова // Самарский сборник государственных знаний : тр. Ин-та управленческих технологий и аграрного рынка. Самара : Книга, 2012. С. 199-204. 0,32 печ. л.

26.Агафонова, А.Н. Предпосылки развития информационного сервиса в сетевой экономике [Текст] / А.Н. Агафонова // Научные исследования Самарского государственного экономического университета : сб. науч. тр.: в 2 ч. / отв. ред. А.П. Жабин. Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2011. Ч. 1. С. 97-102. 0,42 печ. л.

27.Агафонова, А.Н. Интеллектуальные услуги информационного бизнеса [Текст] / А.Н. Агафонова, В.В. Агафонова // Технико-экономические проблемы инжиниринга в России, Узбекистане, Украине : материалы Междунар. науч. конф. Самара : Изд-во ПГУТИ, 2011. С. 101-106. 0,3/0,15 печ. л.

28.Агафонова, А.Н. Роль информационных посредников в управлении цепями поставок [Текст] / А.Н. Агафонова // Коммерция и логистика : сб. тр. Вып. 9/ под ред. В.В. Щербакова, А.В. Парфенова, Е.А. Смирновой. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. С. 16-19. 0,25 печ.л.

29.Агафонова, А.Н. Экономическое обоснование проекта продуктового интернет-магазина [Текст] / А.Н. Агафонова, М.Л. Калинина // Вестн. молодых ученых Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2010. № 1 (21). С. 138-146. 0,7/0,35 печ. л.

30.Агафонова, А.Н. Принципы дизайна web-сайтов и приложений электронной коммерции [Текст] / А.Н. Агафонова // Инновационное развитие образовательного потенциала в условиях антикризисного управления: логистика, менеджмент, сервис и бизнес-статистика : материалы Междунар. науч.-практ.конф., 18-19 июня 2009г. / редкол.: А.П. Жабин [и др.]. – Самара : Изд-во Самар.гос.экон.ун-та, 2009. С. 3-10. 0,5 печ. л.

31.Агафонова, А.Н. Инновационные технологии реализации задач и операций коммерческой деятельности [Текст] / А.Н. Агафонова // Роль высших учебных заведений в инновационном развитии экономики регионов : материалы Междунар. науч.-практ. конф., 10-12 окт. 2006 г. отв. ред. А.П. Жабин, Е.В. Зарова. Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. Ч. 2. С. 3-7. 0,4 печ. л.

32.Агафонова, А.Н. Повышение конкурентоспособности предприятий средствами электронной коммерции [Текст] / А.Н. Агафонова // XXI век: новая модель специалиста-экономиста : тез. докл. и выступл. на Междунар. науч.-метод. конф., 28-30 марта 2000 г. М., 2000. Ч. 5. С. 53-55. 0,16 печ. л.