- выделены аспекты познания маркетинга (философский, экономический, социальный, организационный, психологический, исследовательский, персонифицированный, имиджевый, информационный, коммуникационный), формирующие теоретический базис гносеологии маркетинга отношений; сформулирована его авторская трактовка и дано обоснование трансформации взаимодействий участников рыночного обмена в отношения; классифицированы виды взаимодействий (по степени опосредованности, виду обмениваемых ресурсов, форме, стадии операций обмена, частоте, продолжительности) и отношений (по устойчивости, характеру, продолжительности, субъектам); уточнены задачи маркетинга отношений, определяемые уровнями возрастания воспринимаемой потребительской ценности;
- дополнены теоретические положения, доказывающие влияние маркетинговых коммуникаций на формирование потребительского поведения, в частности: обосновано возрастание роли информационной и коммуникационной компонент маркетинга отношений, аргументируемое обобщенными теориями и концепциями, формирующими предметные области исследования маркетинговых коммуникаций; сформировано представление о трех типах эффекта коммуникации (изменениях знаний потребителя, его установках и поведении); определены тенденции развития маркетинговых коммуникаций, сложившиеся в современной маркетинговой практике; выделены ролевые аспекты маркетинговых коммуникаций, характеризующие их воздействие на формирование потребительского поведения (познавательный или информационный, эмоциональный, поведенческий);
- расширено теоретическое представление о потребительском поведении и факторах его формирования под влиянием маркетинга отношений с позиций синтеза когнитивной теории и экономической теории полезности, включая: выделение закономерностей проявления потребительского поведения в соответствии с основными факторами его формирования (доходы потребителей, цены на товары и потребительские ожидания их изменения, объем товарного предложения, традиции потребления и потребительские предпочтения, уровень и качество торгового обслуживания, маркетинговые коммуникации); типизацию потребителей, исходя из особенностей поведения в операциях товарно-денежного обмена (конечные или индивидуальные, групповые или семейные, потребители-посредники, потребители-представители организаций, потребители-представители государственных, муниципальных учреждений и общественных организаций); разработку принципиальной схемы формирования потребительского поведения, отражающей влияние маркетинговых отношений по поводу использования благ, предоставляемых потребительским рынком, на элементы формирования поведения (нужда, потребность, интерес, мотив, действие) с учетом стимулов, воздействующих на потребителя посредством маркетинговых коммуникаций, и дано ее обоснование;
- уточнены отдельные методологические положения маркетинга, выступающего базисом для обоснования влияния маркетинга отношений на потребительское поведение, в частности: по критерию сфер постановки и реализации сгруппированы цели маркетинга в рыночные, собственно маркетинговые, исследовательские, управленческие, инструментальные, контрольные; исходя из ведущей роли принципа ориентации на потребителя, создающего условия для воздействия маркетинга на формирование потребительского поведения, конкретизированы функции маркетинга (исследовательская, коммуникационная, мотивационная, регулирующая, прогнозная); обобщены методологические подходы к организации маркетинга по его объектам с выделением ключевых организационных аспектов (логистический, распредительный, функциональный, ценностный, знаниевый, отношенческий);
- аргументирована соподчиненность принципов формирования потребительского отношения, представленных принципами открытых систем, системообразующими принципами маркетинга отношений и принципами формирования потребительского отношения, выстраиваемых от общего к частному, в совокупности формирующих модели кастомизации отношений (договорную, информационную, стимулирующую, ценностную), выступающие базисом для иерархической модели формирования потребительского отношения; установлена взаимосвязь стадий его формирования (когнитивной или познавательной, аффективной или эмоциональной, оценочной, поведенческой или волевой) и функций отношения: утилитарной, информационно-образовательной, ценностной, защитной, реализационной;
- развит методологический аспект коммуникационной компоненты маркетинга отношений, представленный: моделями корпоративного (В2В) и потребительского (маркетинг-микс «4С») маркетинга, создающими методологическую основу модели интегрированных маркетинговых коммуникаций; подходами к их построению (европейским и американским) и определению затрат на маркетинговые коммуникации с потребителями (затратным и инвестиционным); инструментами маркетинговых коммуникаций (ATL, BTL, TTL); методами определения целевой контактной потребительской аудитории; принципами построения маркетинговых коммуникаций, ориентированных на потребителя;
- дано методологическое обоснование взаимосвязи целеполагания потребителя и его поведения, обусловливаемой ценностными приоритетами и предметами потребления в соответствии с представлениями о стиле жизни в терминологии социального, синергетического, институционального, экономического (кардиналистского и ординалистского) и мотивационного подходов к исследованию потребительского поведения, а также ценностных (стилевых - модель VALS и ее национальные модификации: американская, европейская, международная) и товарных (предметных) моделей потребительского поведения: мультиатрибутивной или компенсационной, идеального товара, некомпенсационных правил принятия решения, лексикографической;
- разработано, обосновано и апробировано методическое обеспечение исследования поведения потребителей в системе их взаимоотношений с организацией розничной торговли, представленное: методикой анализа качества коммуникационного взаимодействия, позволяющей устанавливать различия оценок удовлетворенности сложившимся коммуникационным взаимодействием с организацией, данных потребителями в целом и «корпоративными» потребителями (представителями предприятий и организаций); методикой исследования динамики потребительской лояльности к организации розничной торговли под воздействием реализованной маркетинговой акции по стимулированию продаж, позволяющей выявлять причины повторного (и последующего) посещения организации, оценивать факторы потребительской лояльности в динамике, определять социальный и экономический эффекты от реализации маркетинговой акции по стимулированию продаж; методикой оценки партнерских отношений организации розничной торговли с потребителями, позволяющей выявлять адекватность оценок характера сложившихся партнерских отношений и факторов их развития по степени расхождения мнений торговых работников и потребителей;
- разработана концепция формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений, теоретико-прикладную основу которой составили новые направления эволюции маркетинговой науки и новые задачи маркетинговой деятельности организаций розничной торговли; целевое назначение концепции представлено ее ключевой идеей (активизация воздействия организации розничной торговли на изменение поведения потребителей посредством развития маркетинговых отношений), целью (формирование целостного концептуального обоснования зависимости поведения потребителей от уровня и содержания взаимоотношений с организацией розничной торговли и разработка инструментария, обеспечивающего их развитие в долгосрочной временной перспективе) и направлениями воздействия маркетинга отношений на потребительское поведение (совершенствование коммуникационного взаимодействия организации и потребителей, формирование лояльности потребителей к организации, развитие клиентоориентированных взаимоотношений организации с потребителями); сформулированы ожидаемые результаты реализации концепции для организации розничной торговли и потребителей, условием согласования которых определены паритетные взаимоотношения на основе гармонизации экономических интересов;
- создана технология развития коммуникационного взаимодействия организации розничной торговли с потребителями, базирующаяся на идее эволюционности его перехода от формирования к развитию под влиянием интегрированных маркетинговых коммуникаций, соответственно чему технология объединяет маркетинговую основу формирования коммуникационного взаимодействия (современные тенденции развития маркетинговых коммуникаций, коммуникационный процесс взаимодействия участников отношений, приоритеты использования интегрированных маркетинговых коммуникаций, требования к ним и задачи их формирования, элементный состав, алгоритм перехода к интегрированным маркетинговым коммуникациям) и функционально-отраслевую основу развития коммуникационного взаимодействия организации розничной торговли с потребителями (критерии оценки эффективности коммуникационного взаимодействия и результат его развития на основе использования интегрированных маркетинговых коммуникаций);
- представлена модель формирования потребительской лояльности к организации розничной торговли в виде взаимосвязи факторно-поведенческой (предпосылки трансформации потребительской лояльности в ключевой фактор воздействия организации на изменение поведения потребителей, факторы влияния потребительской лояльности на экономическое развитие организации, схема изменения потребительского поведения под влиянием фактора лояльности потребителей), ценностно-оценочной (алгоритм потребительской оценки ценности организации розничной торговли) и программно-развивающей компонент (варианты развития связей с потребителями по признаку лояльности потребителей к организации, требования к разработке программ развития потребительской лояльности к организации, виды программ развития потребительской лояльности и рекомендации по их реализации);
- разработана модель развития клиентоориентированных взаимоотношений организации розничной торговли с потребителями, базирующаяся на клиентоориентированности и ее критериях (ключевая компетенция организации, целевые потребители, равенство позиций), условием обеспечения которой определена гармонизация экономических интересов организации и потребителей, достигаемая с использованием моделей развития взаимоотношений (McKinsey «7С», SCM (управление взаимоотношениями с поставщиками через интересы конечного потребителя), CRM (управление взаимоотношениями с потребителями)), а также посредством матричного прогнозирования вариантов развития клиентоориентированных взаимоотношений в параметрах их текущей и потенциальной ценности, с обоснованием модели формирования эффекта для организации розничной торговли и потребителей.
1. Алиева З.М. Методический инструментарий исследования и концепция формирования потребительского поведения в розничной торговле: Монография. – Ростов-на Дону: ООО «АзовПечать», 2013. – 12,0 п.л.
2. Алиева З.М. Исследование потребительского поведения в розничной торговле: Монография. – Ростов-на Дону: ООО «АзовПечать», 2012. – 10,25 п.л.
3. Алиева З.М. Теоретико-методологическое обоснование влияния маркетинга отношений на потребительское поведение: Монография. – М.: Вузовская книга, 2012. – 10,92 п.л.
4. Матвеева О.П., Алиева З.М. Коммерческая деятельность потребительской кооперации: маркетинговый аспект: Монография. – Белгород: Кооперативное образование, 2006. – 12,1 п.л. (авторские – 6,05 п.л.).
5. Матвеева О.П., Алиева З.М. Маркетинговые аспекты коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: Монография. – Белгород: Кооперативное образование, 2005. – 7,1 п.л. (авторские – 3,6 п.л.).
Статьи в ведущих журналах и изданиях, определенных Перечнем ВАК
6. Алиева З.М. Методика оценки партнерских отношений организации розничной торговли с потребителями // Terra Economicus. – 2013. – Т. 11. - №3. – Ч.2. - 0,87 п.л.
7. Алиева З.М. Концепция формирования потребительского поведения под влиянием маркетинга отношений в розничной торговле // Terra Economicus. – 2013. – Т. 11. - №3. – Ч.4. - 0,96 п.л.
8. Теплов В.И., Алиева З.М. Модель формирования потребительской лояльности к организации розничной торговли // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – №4(48). – 1,0 п.л. (авт. 0,5 п.л.).
9. Алиева З.М. Результаты исследования динамики и факторов формирования фактического конечного потребления домашних хозяйств // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – №3(47). – 0,75 п.л.
10. Алиева З.М. Методика исследования динамики потребительской лояльности к организации розничной торговли // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – №3(47). – 0,87 п.л.
11. Алиева З.М. Роль маркетинговых коммуникаций в формировании потребительского поведения // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – №2(46). – 0,98 п.л.
12. Алиева З.М. Формирование потребительского поведения под влиянием маркетинга отношений // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – №2(46). – 0,83 п.л.
13. Алиева З.М. Обоснование коммуникационной компоненты методологии влияния маркетинга отношений на потребительское поведение // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – №1(45). – 0,8 п.л.
14. Алиева З.М Методологические подходы к исследованию потребительского поведения и модели его формирования // Вестник Белгородского университета, кооперации и права. – 2013. – №1(45). – 0,75 п.л.
15. Алиева З.М. Новые направления эволюции маркетинговой науки // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2012. – №4(44). – 0,39 п.л.
16. Алиева З.М. Клиентоориентированность в системе управленческого инструментария маркетинга отношений // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2012. – №4(44). – 0,47 п.л.
17. Алиева З.М. Трансакционные затраты организации в маркетинге отношений // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2011. – №2(38). – 0,49 п.л.
18. Алиева З.М. Маркетинговые коммуникации как интегрирующая основа формирования маркетинга отношений // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2011. – №1(37). – 0,47 п.л.
19. Алиева З.М. К развитию теоретических основ маркетинга отношений // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2010. – №4(36). – 0,54 п.л.
20. Алиева З.М., Матвеева О.П. Методические подходы к оценке коммерческой деятельности розничной торговли потребительской кооперации // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2010. – №2(34). - 0,62 п.л. (авторские – 0,31 п.л.).
21. Алиева З.М. Формирование и развитие потребительского рынка Республики Дагестан // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2005. – №2(11). - 1,1 п.л.
Научные статьи и издания
22. Алиева З.М. Гносеологический аспект маркетинга отношений и его роль в трансформации взаимодействий в отношения // Naukowa przestrzeń Europy – 2013: Materialy IX Międzynarodowej naukowi-prektycznej konferencji. Volume 6. Ekonomiczne nauki. - Przemyśl: Nauka i studia, 2013 (г. Пшемысль, Республика Польша). – 0,66 п.л.
23. Алиева З.М. О влиянии маркетинга взаимоотношений на развитие сетевого торгового бизнеса // Perspertywiczne opracowania są nauką i technikami – 2012: Materialy VIII Międzynarodowej naukowi-prektycznej konferencji. Volume 2. Ekonomiczne nauki. - Przemyśl: Nauka i studia, 2012 (г. Пшемысль, Республика Польша). – 0,62 п.л.
24. Алиева З.М. Базовая компонента методологии влияния маркетинга отношений на потребительское поведение // Образование, наука и современное общество: актуальные вопросы экономики и кооперации: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов: В 5ч. – Ч. 4. – Белгород: Изд-во БУКЭП, 2013. – 0,78 п.л.
25. Алиева З.М. К проблеме эволюционности маркетинговой теории // Образование, наука и современное общество: актуальные вопросы экономики и кооперации: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов: В 5ч. – Ч. 4. – Белгород: Изд-во БУКЭП, 2013. – 0,55 п.л.
26. Алиева З.М. К проблеме развития теории маркетинга отношений // Современные подходы к модернизации экономики, образования и кооперации: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов: В 5ч. – Ч. 3. - Белгород: Изд-во БУКЭП, 2012. – 0,6 п.л.
27. Алиева З.М. Коммуникационный аспект развития маркетинга отношений // Наука и кооперация: проблемы и пути развития: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов: В 7ч. – Ч. 6. - Белгород: Изд-во БУКЭП, 2011. – 0,47 п.л.
28. Алиева З.М. Товарное обеспечение коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации // Белгородский экономический вестник. - Белгород: Российская академия общественных наук (секция экономика и социология), 2005. - №2. – 0,81 п.л.
29. Алиева З.М. Направления оптимизации товарного предложения организаций потребительской кооперации Республики Дагестан // Духовно-нравственные основы социально-экономической деятельности потребительской кооперации: Сборник научных докладов профессорско-преподавательского состава и аспирантов университета: В 6ч. – Ч.5. - Белгород: Кооперативное образование, 2004. – 0,43 п.л.
30. Алиева З.М. Состояние и проблемы функционирования потребительского рынка Республики Дагестан // Духовно-нравственные основы социально-экономической деятельности потребительской кооперации: Тезисы докладов профессорско-преподавательского состава и аспирантов университета. - Белгород: Кооперативное образование, 2004. – 0,11 п.л.