- Обоснована стратегическая парадигма развития предприятий сферы услуг, которая в отличие от традиционной неоклассической парадигмы «structure-conduct-performance» (структура - поведение - результат), ориентированной на предложение, определяет спрос в качестве ключевого фактора формирования конкурентных преимуществ субъектов хозяйствования, что обусловливает необходимость включения инноваций, качества услуг и поведения потребителей в состав стратегического потенциала, а также предусматривает формирование системы управления конкурентоспособностью предприятия сервисной сферы с учетом позиционирования услуги в координатах «форма удовлетворения потребности» - «инструмент удовлетворения» как неотъемлемой составляющей системы стратегического управления, или постоянного и планомерного процесса воздействия на внутренние и внешние факторы функционирования управляемой подсистемы со стороны управляющей подсистемы, обеспечивающей создание и поддержание конкурентных преимуществ, допустимых для существования управляемой системы.
- Выявлены особенности результатов функционирования предприятий сферы технического обслуживания и оказания транспортных услуг, которые заключаются в отсутствии у потребителей прав собственности, их участии в процессе производства услуг, высокой изменчивости в операционных входах и выходах, принадлежности результатов технического обслуживания к числу доверительных благ, тогда как результаты транспортного обслуживания - к числу опытных благ, что позволяет идентифицировать источник потребительской ценности и выбрать эффективную технологию управления конкурентоспособностью субъекта хозяйствования, а именно: технологию управления, ориентированную на реализацию производственного и трудового потенциала, а также учитывающая емкость и сегментирование рынка, или технологию управления, ориентированную на повышение качества обслуживания.
- Предложена модель внешней среды предприятий сферы технического обслуживания и оказания транспортных услуг в процессе формирования и реализации конкурентных стратегий, которая основана на выявлении с использованием корреляционного анализа специфических для исследуемых предприятий факторов, и включает следующие элементы: факторы внешней среды прямого воздействия (потребители, участвующие в процессе производства услуг; уровень инновационности и наукоемкости предприятий-поставщиков, характер их лидерства; потенциальные и реальные конкуренты, производящие товары-субституты; содержание регионального и муниципального законодательства; уровень и качество жизни местного сообщества; уровень эффективности контроля за утилизацией; гибкость и адаптивность внешней организационной структуры) и факторы внешней среды косвенного воздействия (состояние институциональной среды, содержание форм и методов государственного регулирования, численность населения и ее динамика, состояние транспортной инфраструктуры, содержание природно-экологического и научно-технического воздействия), что позволило прогнозировать динамику неопределенной внешней среды.
- Сформулирована методологическая платформа воспроизводства мобильной техники в постпроизводственном периоде, которая основана на применении системного и процессного подходов, что позволяет трактовать сущность воспроизводства в сфере технического обслуживания и оказания транспортных услуг на макроуровне как иерархию систем и системообразующих целей, а на микроуровне - как совокупность развивающих процессов, процессов управления, основных и обеспечивающих процессов, отраженных в обобщенной схеме (карте) бизнес-процессов предприятия.
- Разработана экономико-математическая модель оптимизации системы управления конкурентоспособностью предприятий сферы технического обслуживания и оказания транспортных услуг, которая основана на применении в качестве целевого параметра функционирования субъектов хозяйствования минимум удельной стоимости надежности, включая условно постоянные затраты на ремонт и условно переменные затраты на техническое обслуживание, хранение, определяющие уровень качества оказания транспортных услуг, как основных этапов постпроизводственного периода.
- Обоснован методический подход к оценке конкурентоспособности предприятия сферы технического обслуживания и оказания транспортных услуг, который предполагает использование индекса конкурентоспособности субъектов хозяйствования как комбинированного показателя уровня эффективности обслуживания, включающего индекс эффективности технического обслуживания и индекс эффективности оказания транспортных услуг.
- Представлен алгоритм разработки и внедрения стратегии повышения конкурентоспособности предприятия сферы технического обслуживания и оказания транспортных услуг, включающий следующие этапы: маркетинговое исследование рынка; формирование целевой установки стратегии по повышению конкурентоспособности предприятия; формирование задач для достижения поставленных целей; отбор и обоснование системы комплексных показателей, отображающих процесс повышения конкурентоспособности; отбор и обоснование системы единичных показателей, отображающих процесс повышения конкурентоспособности; выявление конкурентных преимуществ предприятия; выработка стратегии предприятия по повышению его конкурентоспособности; разработка стратегической программы действий по повышению конкурентоспособности предприятия; реализация стратегии и контроль.
- Определен теоретико-методический подход к содержанию процесса формирования кадрового и информационного потенциалов предприятий сферы обслуживания и оказания транспортных услуг, основанный на учете их взаимодействия на всех стадиях жизненного цикла субъектов хозяйствования как необходимой предпосылки формирования и реализации их ключевых компетенций.
- Сформулирован механизм мониторинга репутационных рисков предприятий сферы обслуживания и оказания транспортных услуг с учетом факторов, влияющих на повышение эффективности их работы, включающий исследование внутренней и внешней среды предприятия, выявление рискообразующих факторов, оценку рисков, принятие управленческих решений и оценку эффективности их реализации, что позволило обосновать зависимость стоимости предприятия от влияния репутационных рисков.
1.Ильина, И.Е. Маркетинговый анализ рынка автосервисных услуг / И.Е. Ильина, А.Е. Скворцов // Теория и практика общественного развития. 2010. №4. 0,3 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
2.Ильина, И.Е. Механизм управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса легковых автомобилей / И.Е. Ильина // Экономический анализ: теория и практика. 2011. №21 (228). 1,03 п.л.
3.Ильина, И.Е. Конкурентоспособность услуги как элемент инновационного развития / И.Е. Ильина //Теория и практика общественного развития. 2011. №4. 0,4 п.л.
4.Ильина, И.Е. Репутационные риски предприятий сферы обслуживания и оказания транспортных услуг / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, О.Г. Родина // Современные проблемы науки и образования. 2011. № 6. 0,9 п.л. (авт. - 0,3 п.л.).
5.Ильина, И.Е. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы обслуживания и оказания услуг как элемент инновационного развития / И.Е. Ильина // Экономический анализ: теория и практика. 2012. №10 (265). 1,03 п.л.
6.Ильина, И.Е. Социально-экономический аспект системы управления персоналом организации / И.Е. Ильина, П.С. Бурланков //Теория и практика общественного развития. 2011. №4. 1,6 п.л. (авт. - 0,8 п.л.).
7.Ильина, И.Е. Имидж отрасли как фактор конкурентного позиционирования предприятия / И.Е. Ильина, О.Г. Родина //Образование. Наука. Научные кадры. №5. 0,6 п.л. (авт. - 0,3 п.л.).
8.Ильина, И.Е. Основные бизнес-процессы предприятий сферы технического обслуживания и оказания услуг / И.Е. Ильина //Образование. Наука. Научные кадры. 2012. №6. 0,5 п.л.
9.Ильина, И.Е. Системный подход к управлению конкурентоспособностью предприятий сферы обслуживания и оказания услуг / И.Е. Ильина, Н.В. Саункин //Образование. Наука. Научные кадры. 2012. №6. 0,6 п.л. (авт. - 0,5 п.л.).
10.Ильина, И.Е. Реализация процессного подхода в управлении конкурентоспособностью предприятия / И.Е. Ильина //Вестник Московского университета МВД России. 2012 №8. 0,3 п.л.
11.Ильина, И.Е. Формирование конкурентоспособности предприятий сферы технического обслуживания и оказания транспортных услуг/ И.Е. Ильина //Образование. Наука. Научные кадры. №9. 0,5 п.л.
12.Ильина, И.Е. Иерархия систем и системообразующих целей технического обслуживания автомобильной техники и оказания транспортных услуг / И.Е. Ильина //Образование. Наука. Научные кадры. №1. 0,4 п.л.
13.Ильина, И.Е. Перспективы развития экономики России с учетом вступления в ВТО / И.Е. Ильина //Вестник Московского университета МВД России. 2013. №3. 0,3 п.л.
14.Ильина, И.Е. Концептуальный подход развития системы управленияпредприятиями сферы обслуживания и оказания транспортных услуг/ И.Е. Ильина //Вестник Московского университета МВД России. 2013. №7. 0,3 п.л.
Монографии, публикации в журналах и сборниках научных трудов, материалах конференций:
15.Ильина, И.Е. Управление конкурентоспособностью предприятий технического сервиса автомобилей / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков // Организационно-экономические аспекты устойчивого развития регионов России: сб. ст. Всерос. науч.-практ. конф. / Под ред. В.М. Володина. – Пенза: Информ.-издат. центр ПГУ, 2006. 0,3 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
16.Ильина, И.Е. Методика оценки уровня конкурентоспособности предприятий технического сервиса легковых автомобилей / И.Е. Ильина // Итоги диссертационных исследований. Том 3. – материалы III Всероссийского конкурса молодых ученых. – М.: РАН, 2011. 0,7 п.л.
17.Ильина, И.Е. Деловая репутация предприятий технического сервиса / И.Е. Ильина, О.Г. Родина //Казанская наука. 2011. №1. 0,3 п.л. (авт. – 0,25 п.л.).
18.Ильина, И.Е. Имидж предприятия в современных рыночных условиях / И.Е. Ильина, О.Г. Родина //Экономика, инновации, управление качеством. 2012. №1 (1). 0,3 п.л. (авт. – 0,25 п.л.).
19.Ильина, И.Е. Качество продукции как экономическая и философская категория / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, В.А. Комаров // Энергосберегающие технологии и системы в АПК: Межвуз. сб. науч. тр. – Саранск: Рузаевский печатник, 2003. 0,8 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
20.Ильина, И.Е. Механизм оценки конкурентоспособности продукции / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков // Энергосберегающие технологии и системы в АПК: Межвуз. сб. науч. тр. – Саранск: Рузаевский печатник, 2003. 0,4 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
21.Ильина, И.Е. Качество как основа конкурентоспособности товара / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков // Организационные, философские и технические проблемы современных машиностроительных производств: Сб. материалов III Всерос. науч.-практ. конф./ Редкол.: А.П. Фомин, А.А. Гагаев (отв. ред.) и др. – Саранск: Мордов. ун-т, 2004. 0,3 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
22.Ильина, И.Е. Система показателей для SWOT-анализа факторов конкурентоспособности предприятий технического сервиса в АПК / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков // Повышение эффективности функционирования механических и энергетических систем: Межд. науч.-техн. конф. сб. науч. тр. – Саранск: Крас. Окт., 2004. 0,4 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
23.Ильина, И.Е. Система повышения конкурентоспособности предприятий ремонтно-технического сервиса легковых автомобилей / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, П.С. Бурланков // Энергосберегающие технологии и системы в АПК: Межвуз. сб. науч. тр. – Саранск: Рузаевский печатник, 2005. 0,35 (авт. - 0,25 п.л.).
24.Ильина, И.Е. Основные показатели конкурентоспособности предприятий технического сервиса / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, П.С. Бурланков, Лезина Е.Г. // Энергосберегающие технологии и системы в АПК: Межвуз. сб. науч. тр. – Саранск: Рузаевский печатник, 2005. 0,5 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
25.Ильина, И.Е. Основные проблемы при внедрении автоматизированной информационной системы управления и пути их решения / И.Е. Ильина // Духовно-нравственные основы социально-экономической деятельности потребительской кооперации: Тез. докл. и выступ. на науч.-практ. конф. Саранск, 19–20 апреля 2005 г..: В 2 ч. / Редкол.: Б.Ф. Кевбрин (отв. ред.) и др. Ч. 2. – Саранск: Саран. кооп. ин-т., 2005. 0,25 п.л.
26.Ильина, И.Е. Методика оценки качества обслуживания ремонтно-технических предприятий автосервиса легковых автомобилей / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков // Социально-экономические и правовые проблемы региона: Материалы VI Макарк. науч. чт. / Мордов. гуманитар. ин-т, Мордов. гос. ун-т им. Н.П. Огарева, НИИ гуманитар. наук при Правительстве Респ. Мордовия; [под ред. Н.П. Макаркина, Ю.А. Калинкина и др.]. – Саранск: Рузаевский печатник, 2006. 0,3 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
27.Ильина, И.Е. Управление конкурентоспособностью предприятий автосервиса легковых автомобилей на основе бенчмаркинга / И.Е. Ильина // Социально-экономические и правовые проблемы региона: Материалы VI Макаркин. науч. чт. / Мордов. гуманитар. ин-т, Мордов. гос. ун-т им. Н.П. Огарева, НИИ гуманитар. наук при Правительстве Респ. Мордовия; [под ред. Н.П. Макаркина, Ю.А. Калинкина и др.]. – Саранск: Рузаевский печатник, 2006. 0,25 п.л.
28.Ильина, И.Е. Оценка уровня конкурентоспособности предприятий автосервиса легковых автомобилей / И.Е. Ильина // Развитие инновационной экономики региона в условиях глобализации: материалы Междунар. науч.-прак. конф. (Саранск, 25-26 апр. 2007 г.): в 2 ч. / редкол.: Б.Ф. Кевбрин (отв. Ред.) [и др.]; Саран. кооп. ин-т РУК. – Саранск, 2007. – Ч.1. – IV. 0,34 п.л.
29.Ильина, И.Е. Анализ тенденций развития рынка автосервисного бизнеса / И.Е. Ильина, А.И. Гусаров // Развитие инновационной экономики региона в условиях глобализации: материалы Межд. науч.-прак. конф. (Саранск, 25-26 апр. 2007 г.): в 2 ч. / редкол.: Б.Ф. Кевбрин (отв. Ред.) [и др.]; Саран. кооп. ин-т РУК. – Саранск, 2007. 0,3 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
30.Ильина, И.Е. Управление конкурентоспособностью предприятий автосервиса легковых автомобилей (на примере Республики Мордовия) (Коллективная монография) / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, А.Е. Скворцов. Саранск, 2007. 14,75 п.л. (авт. - 8,75 п.л.).
31.Ильина, И.Е. Анализ факторов, влияющих на уровень конкурентоспособности предприятий / И.Е. Ильина, А.И. Гусаров // Реализация национальных проектов в регионах: теория и практика: Материалы VII Макаркин. науч. чтений / Мордов. гуманит. ин-т; [под ред. А.В. Захряпина и др.]. – Саранск : Тип. «Рузаевский печатник», 2007. 0,4 п.л. (авт. - 0,3 п.л.).
32.Ильина, И.Е. Система обслуживания клиентов как признак инновационности предприятия (на примере предприятий автосервиса легковых автомобилей Республики Мордовия) / И.Е. Ильина, С.С. Кулаков // Наука и инновации в Республике Мордовия: материалы VII респ. науч.-практ. конф. / Мордов. гуманит. ин-т [и др.; редкол.: В.А. Нечаев (отв. ред.), А.В. Захряпин и др. ]. – Саранск, 8-13 февраля 2008г. – Саранск, 2008. 0,4 п.л. (авт. - 0,3 п.л.).
33.Ильина, И.Е. Проблемы повышения конкурентоспособности организаций сферы услуг / И.Е. Ильина, Л.В. Инюткина // Экономические и правовые проблемы реализации национальных проектов в регионах: Материалы Всерос. науч.-практ. конф. VIII Макарк. науч. чт./ Мордов. гуманит. ин-т, Северо-зап. гос. заоч. тех. ун-т; [под ред. А.В. Захряпина, Н.П. Макаркина и др.]. – Саранск: Тип. «Рузаевский печатник», 2008. 0,3 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
34.Ильина, И.Е. Информационные потоки в управлении конкурентоспособностью и качеством предприятий автосервиса / И.Е. Ильина, А.Е. Скворцов // Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики: материалы Всерос. науч.-практ. конф., Саранск, 29-30 окт. 2009г./ редкол.: Н.П. Макаркин (отв. ред.) [и др.]. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2009. 0,3 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
35.Ильина, И.Е. Проблемы обеспечения качества сферы услуг / И.Е. Ильина, Т.Е. Жесткова // Машиностроение: наука, техника, образование: сб. науч. тр. VIII Всерос. науч.-практ. конф. г. Рузаевка, 24-25 февр. 2010г./ редкол.: А.П. Фомин, С.П. Сульдин (отв. Ред.), С.Е. Маскайкина (отв. секретарь). 0,3 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
36.Ильина, И.Е. Управление конкурентоспособностью продукции вагоностроительных предприятий машиностроительной отрасли (Коллективная монография) / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, А.Е. Скворцов. Саранск, 2007. 14,75 п.л. (авт. - 8,75 п.л.).
37.Ильина, И.Е. Эргатические системы управления как фактор повышения конкурентоспособности предприятия / И.Е. Ильина, Д.И. Долгов // Общество: политика, экономика, право : науч. жур. – Краснодар, 2011. 0,45 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
38.Ильина, И.Е. Анализ информационных потоков и технико-экономических показателей в системе управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса / И.Е. Ильина, А.Е. Скворцов // Социально -экономические и правовые проблемы регионального развития: Материалы Всерос. науч.-практ. конф. X Макарк. науч. чт./ Мордов. гуманит. ин-т; [под ред. А.В. Захряпина, Н.П. Макаркина и др.]. – Саранск: Тип. «Рузаевский печатник», 2011. 0,4 п.л. (авт. - 0,3 п.л.).
39.Ильина, И.Е. Технико-экономические методы оценки конкурентоспособности предприятия и продукции / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, Д.И. Долгов //Экономические исследования : электрон. журнал. – Тверь, апрель 2011. - №3. 0,55 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
40.Ильина, И.Е. Качество и конкурентоспособность: неразрывность локальных связей в рамках эргатических систем (Коллективная монография) / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, Д.И. Долгов. Саранск, 2007. 17,4 п.л. (авт. - 4,5 п.л.).
41.Ильина, И.Е. Становление и развитие современного мирового хозяйства и его роль в развитии конкурентоспособности страны / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, Д.И. Долгов, А.Е. Скворцов // Альманах современной науки и образования : науч.-теор. и приклад. жур. шир. проф. Тамбов, 2011. - №7 (50). 0,4 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
42.Ильина, И.Е. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы обслуживания и оказания транспортных услуг как элемент инновационного развития/ И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, А.Е. Скворцов //Общество: политика, экономика, право : науч. жур. – Краснодар, 2011. - №3. 0,9 п.л. (авт. - 0,4 п.л.).
43.Ильина, И.Е.Технико-экономические аспекты факторного влияния на конкурентоспособность предприятия автосервиса легковых автомобилей / И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, А.Е. Скворцов //Машиностроение: наука, техника, образование: сб. науч. тр. IXвсерос. науч. –практ. конф. г. Рузаевка, 15-16 ноября 2011 г. / редкол.: А.П. Фомин, А.А. Гагаев (отв. ред.), Е.О. Добкина (отв. секретарь).0,35 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
44.Ильина, И.Е.Анализ тенденций развития рынка автосервисного бизнеса / И.Е. Ильина, А.Е. Скворцов //XXXIXОгаревские чтения : матерниалы науч. конф. : в 3 ч. Ч. 1 : Технические науки / сост. Л. И. Ватанина ; отв. за вып. П.В. Сенин. – Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2011.0,3 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
45.Ильина, И.Е.Развитие научных представлений в области организации и управления производством/ И.Е. Ильина, С.П. Бурланков, Д.И. Долгов //Наука и технологии: шаг в будущее. II межд. науч. –практ. конф. [Электронный ресурс]. Чехия. - 27 февраля – 05 марта 2012. 0,45 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
46.Ilina, I.E. Corporate social responsibility as the major elementin the system ofbusiness reputation of the enterprise/I.E. Ilina, O.G. Rodina //European Science and Technology [Text] : materials of the III international research and practice conference, Vol. I, Munich, October 30th-3st, 2012 / publishing office Vela Verlag Waldkraiburg – Munich – Germany, 2012.0,35 п.л. (авт. - 0,25 п.л.).
47.Ильина, И.Е. Основные бизнес-процессы предприятий сферы технического обслуживания и оказания услуг/ И.Е. Ильина // Место и роль России в мировом хозяйстве /Сб. статей VII международной научно-практической конференции (30.11.2012). – Воронеж. гос. ун-т гос. инж. В 2 частях Ч. 1. – Воронеж, ВГУИТ, 2012. 0,3 п.л.
48.Ильина, И.Е.Имидж предприятия в современных рыночных условиях/ И.Е. Ильина, О.Г. Родина //Экономика, инновации, управление качеством. – Воронеж. - 2012.- №1 (1). 0,5 п.л. (авт. - 0,3 п.л.).
49.Ильина, И.Е. Методология системного подхода к управлению конкурентоспособностью предприятий сферы технического обслуживания и оказания транспортных услуг. (Коллективная монография) / И.Е. Ильина, Ю.А. Саликов и др. Организационно-экономическое обеспечение эффективной хозяйственной деятельности и устойчивого развития промышленных предприятий и предпринимательских структур. - Воронеж, 2013. 24,85 п.л. (авт. - 7,25 п.л.).