1. Социальные технологии менеджмента определяются автором как технологии изучения, обеспечения и изменения социального взаимодействия сотрудников и контрагентов организации для подготовки и/или реализации управленческого решения. Двухкритериальная типология на основе выделения критериев содержания и функциональной направленности технологий позволяет выделить девять типов социальных технологий менеджмента: картирования, документирования, диагностики, поиска решений, проектирования, реализации, социального конструирования, управления изменениями и реформирования. Новая типология дает возможность в полной мере охватить, сгруппировать и соотнести практически все современные социальные технологии менеджмента, а также определить их место в контексте проектов социальной инженерии в организациях.
2. Характерными чертами современных практик социальных технологий менеджмента в России являются: функциональная специализация - СТМ применяются преимущественно в сферах управления персоналом, маркетинга и продаж; целевая специализация - СТМ применяются преимущественно для получения и анализа управленческой информации, а также для обеспечения текущей деятельности; низкая компетентность пользователей - линейные руководители часто недостаточно компетентны в выборе и реализации СТМ, а также неспособны оценить их практическую эффективность; отставание инфраструктуры СТМ от реальной практики их применения - в большинстве случаев выбор, адаптация и реализация конкретных технологий осуществляются функциональными и линейными руководителями компаний, в то время как активность внешних контрагентов (консалтинговых компаний, исследовательских центров и пр.) явно недостаточна; отсутствие устоявшихся стандартов в отношении структуры СТМ, ограничения сфер их применимости, критериев выбора конкретной СТМ, процесса и результатов их реализации.
3. Анализ исследований и практик социальных технологий менеджмента в России и за рубежом позволяет говорить о существовании трех групп проблем, препятствующих их распространению, интеграции и развитию. В первой группе теоретико-методологических проблем: неоднозначность определения социальных технологий в качестве объекта социологического исследования (система знаний, специфическая деятельность, средство управления, инновационный метод); разрозненность методологических подходов к исследованию социальных технологий менеджмента (инструментальный, конституциональный, ситуационный, институциональный); несогласованность и фрагментарность эмпирических исследований и методических разработок - они реализуются преимущественно для решения частных практических задач и слабо интегрированы в теоретическом поле социологии.
Вторую группу составляют проблемы разработки социальных технологий менеджмента: ограниченная отчуждаемость (от их разработчиков) и ограниченная транслируемость (в новые организационно-управленческие ситуации) технологий.
Третья группа - проблемы практического применения социальных технологий менеджмента: низкое качество большинства применяемых технологий, определяемое неточными поверхностными описаниями, чрезмерным субъективизмом в оценке и измерении объекта, отсутствием описания особенностей, процесса и границ применения и низкой эргономичностью; недостаточный уровень социологической и социально-технологической грамотности пользователей - менеджеры-практики и консультанты по управлению часто имеют очень поверхностное представление о механизмах воздействия социальных технологий менеджмента на управленческую ситуацию, что ограничивает их способность сделать правильный выбор необходимых технологий менеджмента, корректно поставить техническое задание по его внедрению и осуществить приемку результата; неразвитость профессиональной среды - сообщества разработчиков и пользователей социальных технологий практически не сформированы, а консультанты и консалтинговые компании часто слабо выполняют функцию профессиональных агентов, работая преимущественно в формате экспертного консультирования, слабо развиты профессиональные стандарты, их лицензирование и сертификация; модизация практики применения социальных технологий менеджмента.
4. Социоинженерный подход в изучении, создании и реализации социальных технологий менеджмента обоснован и продуктивен. Основные положения подхода: анти-историцизм, объективность социальной эволюции, рассмотрение и оценивание социальных институтов с точки зрения их полезности и удобства как средств, обслуживающих определенные цели, признание возможности целенаправленного конструирования и реформирования социальных институтов человеком - могут быть успешно применены на уровне отдельно взятой организации. Методология инженерии социальных взаимодействий в организациях, конкретизированная автором на основе анализа существующих социологических подходов и анализа вторичных социологических данных, предполагает регулирование трех процессов социальной эволюции: подбора, отбора и воспроизводства. Это регулирование осуществляется социальным инженером посредством комплекса управленческих воздействий, характеризуемых определенными задачами, факторами, способами, методами и приемами. Нормативное состояние объекта также задается социальным инженером на основании требований заказчика, с учетом условий внешней среды и особенностей социального взаимодействия.
5. Стандартизированная структура социальных технологий менеджмента, предложенная автором на основе изучения российских и зарубежных практик, соответствует социоинженерному подходу и в полной мере раскрывает содержание и условия практической реализации СТМ. Выделение в составе структуры десяти взаимосвязанных элементов (теоретическая модель объекта; средства описания и измерения; целевое состояние объекта; исходное состояние объекта; алгоритм воздействия; средства воздействия; сценарий; риски и компенсации; условия применимости; условия успеха) позволяет стандартизировать создание и реализацию технологий различных классов и при этом учитывать их специфику.
6. Авторская социоинженерная модель создания социальных технологий менеджмента поэтапно задает содержательные ориентиры, критерии оценки и последовательность действий, необходимые для разработки новой технологии. Модель предполагает последовательно-итеративную реализацию пяти этапов: 1) установочный - определение исходной управленческой проблемы, способов ее решения и необходимости их технологизации, составление технического задания на разработку социальной технологии менеджмента, включающего описание назначения, задач, функциональных и пользовательских требований; 2) теоретический - поисково-исследовательская деятельность, направленная на выбор теоретической модели объекта, определение способов и средств описания и измерения объекта и его нормативного состояния; 3) проектировочный - разработка пилотного проекта технологии на основе изучения реальной опытной базы; 4) корректирующий - апробация, валидизация и корректировка технологии; 5) выпускающий - сведение и оформление полученных результатов и разработок в виде самостоятельного законченного продукта, дополнение его необходимыми описаниями и инструкциями. Конкретное содержание предлагаемых этапов корректно отражает специфику использования социальных технологий в менеджменте организаций. Создание качественной социальной технологии менеджмента предполагает продуктивное сотрудничество разработчиков с заказчиками, организациями опытной базы и базы апробации.
7. Разработанная автором социоинженерная модель реализации социальных технологий менеджмента соответствует современным успешным практикам и корректно предписывает перечень необходимых действий. Предполагаемое моделью различение в процессе реализации СТМ шести последовательно осуществляемых фаз (подготовка, адаптация, запуск, настройка, закрепление и завершение) позволяет структурировать, стандартизировать и оценивать предпринимаемые действия и получаемые результаты в социоинженерных проектах различных типов (исследовательский, инжиниринговый, внедренческий или преобразующий). Включенные в состав модели сценарии отражают специфику содержания каждого типа проекта и позволяют организовать и скоординировать деятельность основных участников этого процесса: заказчика, социального технолога, технологической команды и целевой группы.
8. Результаты апробации предложенных автором моделей создания и реализации социальных технологий менеджмента в деятельности ряда предприятий свидетельствуют об успешном решении поставленных управленческих задач и эмпирически подтверждают состоятельность этих моделей. Таким образом, внедрение указанных авторских разработок в социоинженерную и управленческую практику следует признать обоснованным и целесообразным.
1. Плотников М.В. Социальные технологии менеджмента: монография – Н.Новгород: НИУ РАНХиГС, 2012. – 244 с. – 15,9 п.л. (тираж 500 экз.)
Статьи в рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК РФ (10)
2.Плотников М.В. Модели организационных изменений: эволюционно-эпистемологическая перспектива / М.В. Плотников // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского: Серия Социальные науки. Выпуск 1(6). Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 2007 – 653 с. – С. 103-115 - 0,6 п.л.
3.Плотников М.В. Критические дискуссии в практике коммерческих организаций / М.В. Плотников // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского: Серия Социальные науки. Выпуск 1(17). Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 2010 – 169 с. – С. 35-41 - 1,0 п.л.
4.Плотников М.В. Индивидуальные социально-психологические механизмы социального поведения человека / М.В. Плотников // Вестник ННГУ, №4, 2011 – С.361-367 – 0,6 п.л.
5.Плотников М.В. Объективные факторы внутригруппового взаимодействия/ М.В. Плотников, С.В. Смельцова // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). – Красноярск: Научно-инновационный центр, 2011, №4(8). – 0,7 п.л.
6.Плотников М.В. Социальные технологии как объект социологического исследования / М.В. Плотников, С.В. Смельцова // В мире научных открытий. – Красноярск: Научно-инновационный центр, 2012, №4.3 (28) (Гуманитарные и общественные науки) – 0,6 п.л.
7.Плотников М.В. Проблемы социальной инженерии / А.М. Бекарев, М.В. Плотников // Личность. Культура. Общество. №1, 2012 – С.219-227 – 0,6 п.л.
8.Плотников М.В. Вопросы теории социальной идентичности в социологии и психологии. – Красноярск: Научно-инновационный центр / М.В. Плотников, А.В. Шакурова // В мире научных открытий. №2, 2012 – 1,2 п.л.
9.Плотников М.В. Управление социальным взаимодействием / М.В. Плотников, Ю.Ю. Чилипенок // Проблемы теории и практики управления. – М.: Изд-во ММГ, №1, 2012. – С.72-81 – 0,6 п.л.
10.Плотников М.В. Современные социальные технологии менеджмента. // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). – Красноярск: Научно-инновационный центр 2012, №3(11). – 0,5 п.л.
11.Плотников М.В. Разработка технологии диагностики ролей менеджера // М.В. Плотников, С.В. Смельцова // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). – Красноярск: Научно-инновационный центр 2012, №3(11). – 0,8 п.л.
Статьи, доклады и тезисы в научных сборниках, журналах, материалах конференций
12.Плотников М.В. Еще раз о пророчествах: проблема методологии научного предсказания в социальных науках / М.В. Плотников // Социальные преобразования и социальные проблемы. Сборник научных трудов. – Нижний Новгород: НИСОЦ, 2007 – 208 с. – С.149-160 – 0,5 п.л.
13.Плотников М.В. Методика диагностики непреднамеренных следствий от внедрения мотивационных программ / М.В. Плотников, А.А. Сысоева // Современные проблемы в области экономики, менеджмента, социологии, бизнес-информатики и юриспруденции: материалы 5й научно-практической конференции студентов и преподавателей НФ ГУ-ВШЭ. — Н.Новгород: Изд-во НФ ГУ-ВШЭ, 2007 – 220 с. – С. 168-174 - 0,4 п.л.
14.Плотников М.В. Причины и механизмы управленческого воздействия / М.В. Плотников, С. В. Дворяшина // Современные проблемы в области экономики, менеджмента, бизнес-информатики, юриспруденции и социально-гуманитарных наук: материалы VI научно-практической конференции студентов и преподавателей НФ ГУ-ВШЭ. – Н.Новгород, 2008 – 205 с. – С. 123-127 - 0,2 п.л. (личный вклад 0,1 п.л.)
15.Плотников М.В. Профессиональные управленческие роли как средство оптимизации работы организации / М.В. Плотников, И.В. Соколов // Современные проблемы в области экономики, менеджмента, бизнес-информатики, юриспруденции и социально-гуманитарных наук: материалы VI научно-практической конференции студентов и преподавателей НФ ГУ-ВШЭ. – Н.Новгород, 2008 – 205 с. – С. 130-134 - 0,2 п.л. (личный вклад 0,1 п.л.)
16.Плотников М.В. Профессиональные психологические барьеры успешного делегирования / М.В. Плотников, М.А. Тарасов // Современные проблемы в области экономики, менеджмента, бизнес-информатики, юриспруденции и социально-гуманитарных наук: материалы VI научно-практической конференции студентов и преподавателей НФ ГУ-ВШЭ. – Н.Новгород, 2008 – 205 с. – С. 134-137 - 0,2 п.л. (личный вклад 0,1 п.л.)
17.Плотников М.В. Мотивационные программы в контексте организационных изменений. / Е.О. Парамонова, М.В. Плотников, А.А. Сысоева //Социальные преобразования и социальные проблемы. Сборник научных трудов (Выпуск 9). – Нижний Новгород: НИСОЦ, 2009 – 195 с. – С. 32-48 – 0,92 п.л. ISBN 978-5-93116-117-4
18.Плотников М.В. Менеджмент изменений и социальные деформации в организациях. / М.В. Плотников //Социальные преобразования и социальные проблемы. Сборник научных трудов (Выпуск 10). – Нижний Новгород: НИСОЦ, 2009 – 130 с. – С. 76-84 – 0,5 п.л. ISBN 978-5-93116-121-1
19.Плотников М.В. Проблема исследования организационной культуры в условиях неопределенности. / М.В. Плотников //Социальные преобразования и социальные проблемы. Сборник научных трудов (Выпуск 10). – Нижний Новгород: НИСОЦ, 2009 – 130 с. – С. 84-106 – 1,2 п.л. ISBN 978-5-93116-121-1
20. Плотников М.В.Механизм социальной эволюции организации / М.В. Плотников //Социальные преобразования и социальные проблемы. Сборник научных трудов (Выпуск 11). – Нижний Новгород: НИСОЦ, 2009 – 93 с. – С. 44-62 – 1,0 п.л. ISBN 978-5-93116-123-5
21.Плотников М.В. Подход к оздоровлению предприятий / Современные методы и технологии общего и стратегического управления: материалы международной научно-практической конференции, Н.Новгород, 8-9 октября 2009 г. / под ред . Л.В. Свиридовой. – Н.Новгород: Изд-во ООО «Век», 2009 – 261 с. – С. 42-73 – 1,1 п.л. ISBN 978-5-9901479-6-6
22.Плотников М.В. Принципы эволюции организации / М.В. Плотников // Менеджмент XXI века: стратегии, технологии, человеческие ресурсы: сб. научных статей [IX Международной научно-практической конференции], Санкт-Петербург, 25-26 ноября 2009 г. – СПб: ООО «Книжный Дом», 2009. – 270 с. – С. 219-222 – 0,3 п.л. ISBN 978-5-94777-205-0
23.Плотников М.В. Разработка стратегии на основе технологии «Future Search» / М.В. Плотников // Современные исследования социальных проблем: Сборник статей Общероссийской научно-практической конференции. Вып. 3. "Социально-экономические проблемы развития общества". – 2009. – 244 c. – С. 155-158 – 0,3 п.л. ISBN 978-5-9901700-6-3
24.Плотников М.В. Комплексный системный подход к оздоровлению предприятий / М.В. Плотников // Современные исследования социальных проблем: Сборник статей Общероссийской научно-практической конференции. Вып. 3. "Социально-экономические проблемы развития общества". – 2009. – 244 c. – С. 158-161 – 0,3 п.л. ISBN 978-5-9901700-6-3
25.Плотников М.В. Вовлечение сотрудников в реструктуризацию предприятия / М.В. Плотников // Современные исследования социальных проблем: Сборник статей Общероссийской научно-практической конференции. Вып. 3. "Социально-экономические проблемы развития общества". – 2009. – 244 c. – С. 161-164 – 0,3 п.л. ISBN 978-5-9901700-6-3.
26.Плотников М.В. Антикризисные меры региональных компаний / М.В. Плотников // Государственное регулирование экономики. Региональный аспект. Материалы Седьмой Международной научно-практической конференции: В 2 т. Том II. – Нижний Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2009. – 401 с. – С. 214-217 – 0,3 п.л. ISBN 978-5-91326-107-6
27.Плотников М.В. Оздоровление предприятий / М.В. Плотников // Здоровье как ресурс / Под общей редакцией проф. З.Х. Саралиевой - Н.Новгород: Изд-во НИСОЦ, 2010 - 816 с., 2010. C. 293—297 – 0,3 п.л. ISBN 978-5-93116-112-8.
28.Плотников М.В. Управление поведением людей в организациях: теоретический обзор / М.В. Плотников // Социальные преобразования и социальные проблемы. Сборник научных трудов (Выпуск 13). – Нижний Новгород: НИСОЦ, 2010 – 95 с. – С. 48-59 – 0,7 п.л. ISBN 978-5-93116-135-8
29.Плотников М.В. Деструктивные аспекты административной технологии управления Р. Хаббарда / М.В. Плотников, А.Е. Сесоров // Материалы 8-й научно-практической конференции студентов и преподавателей НФ ГУ-ВШЭ: "Современные проблемы в области экономики, менеджмента, бизнес-информатики, юриспруденции и социально-гуманитарных наук", г.Н.Новгород, НФ ГУ-ВШЭ, 2010. C. 217—220
30.Плотников М.В. Особенности тайм-менеджмента на различных уровнях управления организации / М.В. Плотников, Е.В. Ядыкин, С.А. Сучков // Материалы 8-й научно-практической конференции студентов и преподавателей НФ ГУ-ВШЭ: "Современные проблемы в области экономики, менеджмента, бизнес-информатики, юриспруденции и социально-гуманитарных наук", г.Н.Новгород, НФ ГУ-ВШЭ, 2010. C. 227—234
31.Плотников М.В. Технология ситуационного обучения как инновация в высшей школе РФ / М.В. Плотников // Государственное регулирование экономики. Инновационный путь развития. Материалы Восьмой Международной научно-практической конференции: В 2 т. Том II. – Нижний Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2011. – 353 с. – С.130-133 – 0,2 п.л.
32. Плотников М.В. Теоретико-методологические основы реформирования социальных институтов / М.В. Плотников, С.В. Смельцова // Социально- экономические преобразования и проблемы. Сборник научных трудов (Выпуск 1). – Н.Новгород: НИСОЦ, 2011 – С.96-110 – 0,8 п.л.
33.Плотников М.В. Организационная диагностика на основе профессиональных управленческих ролей М.В. Плотников, С.В. Смельцова // Социально-экономические преобразования и проблемы. Сборник научных трудов (Выпуск 1). – Н.Новгород: НИСОЦ, 2011 – С.110-121 – 0,6 п.л.
34.Плотников М.В. Практическая реализация социоинженерной деятельности в организациях в контексте организационного развития / VI Всероссийский Фестиваль науки [Текст]: тезисы докладов // Нижегор. гос. архитектур.-строит. ун-т – Н.Новгород: ННГАСУ, 2011 – 84 с. – С. 59-65 – 0,5 п.л.
35.Плотников М.В. Развитие предпринимательского мышления как социальная технология // Молодежь как ресурс регионального развития: Материалы Международной научно-практической конференции (г. Киров, 27-28 октября 2011 г.) / отв. ред. З.Х. Саралиева – Киров: Из-во ВятГГУ, 2011 – 656 с. – С. 555-560. – 0,4 п.л.