- разработана концепция формирования инновационного механизма развития СМК университетов, направленная на создание открытых бизнес-моделей университетов и организацию их сетевого взаимодействия в формате тройной спирали «университеты - бизнес - государство» в целях обеспечения высокого качества образовательной, научно-исследовательской, инновационной и внеучебной деятельности;
- разработана методология формирования инновационного механизма развития СМК университетов, базирующаяся на двух группах принципов: принципах развития СМК университетов и принципах формирования инновационного механизма их развития. В рамках первой группы предложены авторские принципы: обеспечения взаимодействия СМК университетов, взаимодействия СМК университетов с СМК бизнес-структур, научных центров и органов государственной власти;
- разработана методология оценки сетей взаимодействия университетов в области качества и их СМК, базирующаяся на системе взаимосвязанных и взаимозависимых критериев оценки состояния СМК трех групп: группа оценки состояния СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000; группа, характеризующая объект оценки как объект развития; группа обеспечения инновационного развития университетов. Проведена апробация методологии оценки состояния СМК университетов с различным статусом (федеральных университетов, национальных исследовательских университетов, классических университетов ПФО), что позволило выявить наличие противоречия между целями университетов и состоянием их СМК, взаимозависимость траекторий развития СМК университетов и обосновать потенциальную возможность создания сетей взаимодействия университетов в области качества;
- обоснована необходимость использования многоуровневого подхода к построению инновационного механизма развития СМК университетов: на наноуровне предусматривается развитие СМК университета, нацеленное на повышение культуры взаимоотношений индивидуальных экономических агентов; на микроуровне - на обеспечение внутренних гарантий качества и совершенства; на мезоуровне - на взаимодействие в области качества с российскими и зарубежными университетами; на макроуровне - на взаимодействие в формате тройной спирали «университеты - бизнес - государство». Для каждого из уровней управления обоснованы методы и инструменты, обеспечивающие снижение трансакционных издержек на качество;
- установлены предпосылки, обеспечивающие реализацию инновационного механизма развития СМК университетов: экономические (ресурсное обеспечение развития СМК университетов; использование современных форм оплаты труда в области управления качеством и др.); организационные (внедрение современных организационно-правовых форм хозяйствования и взаимодействия с другими университетами, бизнес-структурами, органами государственной и муниципальной власти и др.); технологические (использование новых технологий принятия управленческих решений и контроля за их реализацией); социальные (обеспечение удовлетворенности стейкхолдеров; улучшение взаимоотношений персонала университетов со всеми категориями обучающихся и др.). Выявлена особая роль синергетических предпосылок (преобладание бифуркационных процессов развития в системе высшего образования, синергия взаимодействия СМК университетов и др.) в системе поддержки инновационного механизма развития СМК университетов;
- разработан алгоритм формирования инновационного механизма развития СМК университета, предусматривающий поэтапное решение следующих задач: оценка современного состояния СМК; постановка целей развития СМК; выбор критериев; разработка стратегии развития СМК университета; разработка системы сбалансированных показателей развития; обоснование форм, методов, инструментов, а также ресурсного обеспечения СМК;
- адаптирована пятиступенчатая модель качества услуг, разработанная Техасским A&M университетом, применительно к формированию инновационного механизма развития СМК университета с позиций многоуровневого подхода, дополненная на микроуровне элементами модели жизнеспособной системы С. Бира. Данная модель способствует формированию новой культуры взаимоотношений как внутри университета, так и между университетами, вступающими во взаимодействие, и обеспечивает положительную обратную связь между ними;
- предложена методика реализации инновационного механизма развития СМК университета, предусматривающая мониторинг факторных показателей, их анализ, учет влияния на целевые показатели развития и принятие управленческих решений. В рамках данной методики обоснована авторская трактовка бизнес-архитектуры панели индикаторов развития СМК, которая построена на базе разработанной системы сбалансированных показателей, включающей пять перспектив: «Процессы развития/Бизнес-модель университета», «Инновации/Зрелость СМК университета», «Обучение и развитие персонала/Результативность внедрения компетентностного подхода», «Улучшение деловой практики/ Реализация социальной ответственности», «Сети взаимодействия университетов по вопросам качества/Вовлеченность в инновационное развитие»;
- разработаны рекомендации по координации процессов управления качеством в формате тройной спирали инновационного развития «университеты - бизнес - государство», предусматривающие: разработку законодательных и нормативных актов субъектов Федерации в области обеспечения инновационного развития; оценку потенциалов устойчивого развития регионов; разработку нормативной документации бизнес-структур и органов государственной и муниципальной власти в области качества; идентификацию новых процессов совместного развития их СМК; разработку и использование портфолио специалистов служб качества, преподавателей и студентов (участников процессов СМК).
1. Суровицкая Г. В. Модели в управлении качеством инновационных проектов образовательного менеджмента / Г. В. Суровицкая // Интеграл.–2010.– № 1 (51). – С. 102–103 (0,40 п. л.).
2. Сафаралиева Д. Г. Количественная оценка достаточности системы менеджмента качества университета / Д. Г. Сафаралиева, Г. В. Суровицкая // Экономика и управление. – 2010. – № 3 (53). – С. 63–68 (0,50 п. л., в т. ч. авторских – 0,30 п. л.).
3. Сафаралиева Д. Г. Модель управления системой менеджмента качества образовательного учреждения / Д. Г. Сафаралиева, Г. В. Суровицкая // Экономика и управление. – 2010. – № 4 (54). – С. 88–92 (0,50 п. л., в т. ч. авторских – 0,30 п. л.).
4. Суровицкая Г. В. Метод оценки влияния темпов роста факторов при использовании многофакторных мультипликативных индексных моделей / Г. В. Суровицкая, Е. А. Балашова, Д. В. Шитов // Экономика и управление. – 2010. – № 6 (56). – С.92–98 (0,50 п. л., в т. ч. авторских – 0,30 п. л.).
5. Суровицкая Г. В. Индексные модели в управлении качеством инновационных проектов образовательного менеджмента / Г. В. Суровицкая // Креативная экономика. – 2010. – № 7. – С. 62–66 (0,30 п. л.).
6. Суровицкая Г. В. Системы менеджмента качества в образовании: модель менеджерской составляющей инновационного проекта / Г. В. Суровицкая // Экономика образования. – 2010. – № 5 (60). – С. 67–73 (0,40 п. л.).
7. Володин В. М. Показатели состояния системы менеджмента качества государственного университета/ В. М. Володин, Г.В. Суровицкая // Известия вузов. Поволжский регион. Общественные науки. – 2010. – № 3 (15). – С. 126–135 (0,80 п. л., в т.ч. авторских – 0,40 п. л.).
8. Суровицкая Г. В. Теоретико-методологические подходы к анализу надуниверситетских систем качества / Г. В. Суровицкая // Креативная экономика. – 2011.– № 1. – С. 38–43 (0,40 п. л.).
9. Суровицкая Г. В. Роль систем менеджмента качества в формировании тройной спирали инновационного развития / Г. В. Суровицкая // Креативная экономика. – 2011. –№ 2. – С. 13–18 (0,40 п. л.).
10. Казаков В. А. Организационно-экономические механизмы оценки менеджмента качества / В. А. Казаков, Д. Г. Сафаралиева, Г. В. Суровицкая // Экономика и управление. – 2011. – № 2 (64). – С. 46–50 (0,4 п. л., в т. ч. авторских – 0,2 п. л.).
11. Суровицкая Г. В. Принципы управления качеством системы менеджмента качества государственного университета / Г.В. Суровицкая // Экономика образования. – 2011. – № 2 (63). – С. 73–79 (0,50 п. л.).
12. Казаков В. А. Система менеджмента качества образования в государственном университете / В. А. Казаков, Г. В. Суровицкая, Д. Г. Сафаралиева // Экономика и управление. – 2011. – № 3 (65). – С. 86–89 (0,4 п. л., в т. ч. авторских – 0,2 п. л.).
13. Суровицкая Г. В. Международный опыт менеджмента качества в сфере высшего образования / Г. В. Суровицкая // Экономика образования. – 2011. – № 3 (64). – С. 83–87 (0,3 п. л.).
14. Володин В. М. Прогнозирование тенденций развития надуниверситетских систем качества / В. М. Володин, Г. В. Суровицкая // Известия вузов. Поволжский регион. Общественные науки. – 2011. – № 1 (17). – С. 125–133 (0,80 п. л., в т. ч. авторских – 0,40 п. л.).
15. Володин В. М. Концептуальный подход к инновационному управлению функционированием и развитием систем менеджмента качества государственных университетов / В. М. Володин, Г. В. Суровицкая // Известия вузов. Поволжский регион. Общественные науки. – 2011. – № 2 (18). – С. 145–151 (0,80 п. л., в т. ч. авторских – 0,40 п. л.).
16. Суровицкая Г.В. Обеспечение соответствия систем менеджмента качества вузов требованиям компетентностного подхода в образовании / Г. В. Суровицкая, Д. Н. Пущенко // Качество. Инновации. Образование.– 2011.– № 9 (76). – С. 24–29 (0,6 п. л., в т. ч. авторских – 0,40 п. л.).
17. Суровицкая Г. В. Новые подходы к развитию систем менеджмента качества в университетах / Г. В. Суровицкая, Д. Н. Пущенко // Качество. Инновации. Образование. – 2012. – № 1 (80). – С. 7–12 (0,6 п. л., в т. ч. авторских – 0,40 п. л.).
18. Суровицкая Г. В. Концепция инновационного управления университетами / Г.В. Суровицкая // Экономика образования. – 2012. – № 1 (68). – С. 78–89 (0,7 п. л.).
Монографии
19. Мещеряков В. А. Управление современным государственным университетом на основе процессного подхода: монография / В. А. Мещеряков, Г. В. Суровицкая; под ред. В.И. Волчихина. – Пенза: Изд-во ИИЦ ПензГУ, 2008. – 239 с. (13,95 п. л., в т. ч. авторских – 10,00 п. л.).
20. Суровицкая Г. В. Диагностика системы менеджмента качества университета. Теория построения, анализа и управления: монография / Г. В. Суровицкая, М. В.Чернецов. – Пенза: Изд-во Пенз. ин-та экономического развития и антикризисного управления, 2008. – 180 с. (11,25 п. л., в т. ч. авторских – 10,00 п. л.).
21. Суровицкая Г. В. Факторный анализ социально-экономических процессов на основе индексных моделей: монография / Г. В. Суровицкая, Е. А. Балашова, В. И.Чернецов. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2010. – 120 с. (6,98 п. л., в т. ч. авторских – 5,00 п. л.).
22. Суровицкая Г. В. Инновационное управление системой менеджмента качества государственного университета / Г.В. Суровицкая. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2011. – 240 с. (13,95 п. л.).
Статьи в журналах, сборниках, материалах конференций
23. Суровицкая Г. В. Проблемы создания системы менеджмента качества кафедры / Г. В. Суровицкая // Стратегия развития гуманитарного образования в контексте современных преобразований: материалы научно-практической конференции. – Орел, 2003. – С. 95 – 96 (0,05 п. л.).
24. Суровицкая Г. В. Основные задачи системы менеджмента качества кафедры / Г. В. Суровицкая // Инновационные технологии организации обучения в техническом вузе: на пути к новому качеству образования: тезисы докладов Международной научно-методической конференции. – Пенза, 2004. – С. 48–49 (0,10 п. л.).
25. Суровицкая Г. В. Инновационный подход к обеспечению качества образования / Г. В. Суровицкая // Инновации в науке, образовании и бизнесе: материалы научно-методической конференции. – Пенза, 2005. – С. 25–26 (0,10 п. л.).
26. Суровицкая Г. В. Подход к организации рейтинговой системы оценки знаний студентов в рамках мониторинга учебного процесса / Г. В. Суровицкая// Инновации в науке, образовании и бизнесе: материалы научно-методической конференции. – Пенза, 2006. – С. 178 – 182 (0,30 п. л.).
27. Суровицкая Г. В. Методика оценки выполнения целей в области качества кафедры / Г. В. Суровицкая // Модернизация системы управления качеством образовательного процесса в высшей школе: сборник научно-методических материалов. – Пенза, 2007. – С. 61–66 (0,40 п. л.).
28. Суровицкая Г. В. Оценка результативности общеуниверситетского процесса «Мониторинг процессов СМК» / Г. В. Суровицкая// Управление вузами в свете реализации приоритетного национального проекта «Образование»: материалы Международной научно-практической конференции. – Пенза, 2007. – С. 191-194 (0,30 п. л.).
29. Суровицкая Г. В. Подход к бенчмаркингу классических университетов Приволжского федерального округа (анализ рейтинга на примере Пензенского государственного университета) / Г. В. Суровицкая // Менеджмент инноваций. – 2008. – № 1 (01). – С. 38–48 (0,70 п. л.).
30. Суровицкая Г. В. Использование результатов самооценки университета при анализе процессов системы менеджмента качества / Г. В. Суровицкая // Менеджмент инноваций. – 2008. – № 2 (02). – С. 148–156 (0,60 п. л.).
31. Суровицкая Г. В. Модель системы управления диагностикой системы менеджмента качества университета / Г. В. Суровицкая, М. В. Чернецов // Менеджмент инноваций. – 2008. – № 3 (03). – С. 212–220 (0,60 п. л., в т.ч. авторских 0,50 п. л.).
32. Суровицкая Г. В. Диагностика межрегиональной системы качества высшего образования / Г. В. Суровицкая // Менеджмент инноваций. – 2008. – № 4 (04). – С. 308–313 (0,40 п. л.).
33. Суровицкая Г. В. Критерии самооценки как показатели процесса стратегического планирования / Г. В. Суровицкая // Стратегическое управление организациями: особенности малых предприятий: сборник научных трудов всероссийской научно – практической конференции. – СПб., 2010.– С. 36– 37 (0,10 п. л.).
34. Суровицкая Г. В. Индексная модель качества системы качества университета / Г. В. Суровицкая // Материалы Международного форума «Современное образование: содержание, технологии, качество»: в 2 т. – СПб., 2010. – Том 1. – С. 65 – 67 (0,20 п.л.).
35. Суровицкая Г. В. Анализ структурных сдвигов в системе университетского образования Приволжского федерального округа / Г. В. Суровицкая// Системный анализ в проектировании и управлении: сборник научных трудов XIV Международной научно-практической конференции: в 2 ч. – СПб., 2010. – Ч. 2. – С. 235–237 (0,20 п. л.).
36. Суровицкая Г. В. Система диагностики системы менеджмента качества университета на тактическом уровне / Г. В. Суровицкая // Менеджмент качества. – 2010. – № 3 (11). – С. 194–200 (0,40 п. л.).
37. Володин В. М. Система менеджмента качества как источник основных управленческих инноваций в университете / В. М. Володин, Г. В. Суровицкая // Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей: сборник научных трудов XV Международной научно-практической конференции. – СПб., 2010. – С. 108–110 (0,20 п. л., в т.ч. авторских – 0,10 п. л.).
38. Суровицкая Г. В. Система менеджмента качества университета как элемент тройной спирали инновационного развития / Г. В. Суровицкая // «Инноватика – 2011»: Труды Международной конференции. – Ульяновск, 2011.– С. 11–12 (0,1 п. л.).
39. Володин В. М. Метод оценки вклада системы менеджмента качества в достижение стратегических целей организации / В. М. Володин, Г. В. Суровицкая //Стратегическое управление организациями: теория и практика инновационного развития: сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции. – СПб., 2011. – С. 197–198 (0,10 п. л., в т. ч. авторских – 0,05 п. л.).
40. Мещеряков В. А. Тенденции современного этапа развития систем менеджмента качества университетов / В. А. Мещеряков, Г. В. Суровицкая, // Университетское образование: сборник статей XVI Международной методической конференции. – Пенза, – 2012. – С. 24–25 (0,20 п. л., в т.ч. авторских – 0,10 п. л.).
41. Суровицкая Г. В. Факторы ограничения и поддержки инновационного механизма развития систем менеджмента качества университета / Г. В. Суровицкая // Стратегическое управление организациями: теория и практика инновационного развития: сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции. – СПб., 2012.– С. 250 – 251 (0,10 п. л.).