- Медицинские учреждения как организационная система имеют особые характеристики, которые требуют модификации общих принципов управления или изменения акцентов. Управленческие действия, совершаемые в контексте нравственно-гуманистических ориентиров, определяются следующими компонентами миссии ЛПУ:
- служение пациенту, а именно: восприятие пациентов и их семей как партнеров в процессе лечения; постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту; обеспечение пациентам доступа к информации о характере, диагностике и лечении заболеваний, содействие пациентам в их стремлении быть информированными участниками в принятии решений, затрагивающих их здоровье и благополучие; правдивость и искренность во всем, что делает медперсонал (врачебный, средний, персонал интерфейсной службы); превышение ожиданий пациентов и их семей;
- командная работа, а именно: взаимодействие участников процесса оказания помощи пациентам как команды высококлассных специалистов и преданных делу сотрудников, разделяющих положения корпоративной культуры; совместная работа в духе сотрудничества, активного участия каждого, а также поощрения личных инициатив; реализация принципа преемственности в лечении пациентов; постоянная заинтересованность в профессиональном развитии каждого сотрудника; формирование и поддержание тесных рабочих отношений в коллективе, с партнерами и другими медицинскими и общественными учреждениями;
- социальная ответственность, а именно: работа во благо человечества - сохранение и улучшение здоровья населения, повышение качества жизни; поддержка сообществ, в которых живут и работают сотрудники ЛПУ; стремление изменяться в ответ на изменение потребностей общества.
- Реализация этих составляющих миссии медицинского учреждения возможна только в условиях благоприятного социально-психологического климата как полифункционального социально-психологического образования, которым опосредуется деятельность коллектива по созданию милиотерапевтической среды в условиях ЛПУ. Милиотерапия в рамках ЛПУ предполагает опору на гуманитарную модель здравоохранения, при которой приоритет в лечении пациента отдается доброжелательному отношению, комфортным условиям пребывания в учреждении и роли эмоций в преодолении соматических расстройств. При этом эффективность лечения больного будет тем выше, чем в большей степени в нем будут учтены закономерности и принципы психологического взаимодействия врача и больного, помогающего последнему справиться с проблемами в реальной жизненной ситуации.
- Социально-психологический климат в ЛПУ как объект комплексного психологического воздействия представлен тремя организационными уровнями, на каждом из которых решаются управленческие задачи:
- уровень всей организации (здесь в качестве ведущих выступают задачи совершенствования организационной структуры, методов управления, стабилизации и развития кадров, социального развития коллектива, психологического обеспечения эффективного взаимодействия медперсонала как внутри профессионального сообщества, так и с пациентами);
- уровень первичного коллектива (наиболее значимыми на данном уровне являются задачи обеспечения благоприятного социально-психологического климата, межличностной совместимости, эффективности групповой деятельности, предупреждения конфликтов);
- уровень отдельного человека (на этом уровне решаются задачи организации рабочего места каждого сотрудника, оптимизации психофизиологического состояния, предупреждения негативных состояний, деформаций личности, решения отдельных психологических проблем).
- Построение системы взаимодействия всех субъектов управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения, направленной на создание милиотерапевтической среды в ЛПУ представляет собой организацию саморегулируемой системы, применяющей современные механизмы управления человеческим отношениями как между сотрудниками, так и между пациентами и медицинскими работниками.
- Решение проблемы управления социально-психологическим климатом ЛПУ достигается за счет построения организационно-психологического сопровождения данного процесса, которое представляет собой вид деятельности психолога и субъектов управления, направленной на создание благоприятной милиотерапевтической среды ЛПУ, способствующей формированию доверительного отношения пациентов к медперсоналу и, как следствие, более успешному процессу их реабилитации.
- В модель организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом ЛПУ включены следующие компоненты: ценностно-целевой (цель, задачи), организационный (принципы сопровождения, условия сопровождения, организация работы, формы работы), содержательный (направления деятельности сопровождения, их содержание), контрольно-оценочный (критерии эффективности сопровождения, ожидаемый результат).
- Условиями для становления системы управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении являются: ориентация медперсонала в отношениях с пациентами на гуманистические ценности, представленные понятиями жизнь, здоровье, достоинство и пр.; максимальная открытость пациенту, стремление и умение взаимодействовать с больными на основе диалога, отдавать больным (по максимуму) свои духовные и профессиональные силы, искреннее сочувствие и сострадание пациентам; использование в рамках лечебной работы всего необходимого научно обоснованного комплекса психологического воздействия с целью установления подлинно доверительных отношений с пациентами; качественное выполнение своих профессиональных и служебных обязанностей, осуществление действий лечебного и оздоровительного характера на высоком уровне, в контексте передовых достижений медицинской науки и практики; соблюдение принципов конфиденциальности деятельности, компетентности, беспристрастности, ненанесения ущерба. Учет данных условий обоснован в контексте потребностей пациента: потребности в аффилиации, витально-гедонистических потребностей, потребности в свободе, потребности в самоутверждении, потребности в информации, потребности быть личностью.
1. Савельева, М. В. Социальная психология управления : Учебное пособие / [Текст] М.В. Савельева, М.М. Берулава, Ю.П. Ветров и др. – Ставрополь: Ставропольское книжное изд-во, 2009. – 24,43 п.л.
2. Савельева, М. В. Практикум по социальной психологии управления / [Текст] М.В. Савельева, М.М. Берулава, Ю.П. Ветров. – Ставрополь: Ставропольское книжное изд-во, 2009. – 14,9 п.л..
3. Савельева, М. В. Социальная психология управления : Учебное пособие. 2-е издание, дополнен. и перераб. / [Текст] М. В. Савельева, М.М. Берулава, Ю.П. Ветров и др. – Ставрополь: Ставропольское книжное изд-во, 2010. – 24,8 п.л.
4. Савельева, М. В. Практикум по социальной психологии управления. 2-е изд-е дополнен. и перераб. / [Текст] М.В. Савельева, М.М. Берулава, Ю.П. Ветров. – Ставрополь: Ставропольское книжное изд-во. – 2010. – 15,56 п.л.
5. Савельева, М. В. Психологические основы управления медицинским учреждением / [Текст] М. В. Савельева : Монография. – Ставрополь, Ставропольское книжное издательство, 2010. – 13,6 п.л.
6. Савельева, М. В. Психологические условия развития доверительного отношения пациентов к врачу : Монография / [Текст] М.В. Савельева. – Ставрополь: Ставропольское книжное изд-во, 2011. – 8,5 п.л.
7. Савельева, М. В. Теория и методология управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения : Монография / [Текст] М.В. Савельева. – Москва: Изд-во «Национальный книжный центр», 2012. – 16,3 п.л.
8. Савельева, М. В. Организационно-психологическое сопровождение управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения : Монография / [Текст] М.В. Савельева. – Ставрополь: Ставропольское книжное изд-во, 2012. – 8,1 п.л.
Публикации в реферируемых журналах и изданиях списка ВАК
9. Савельева, М. В. Психологические аспекты профессиональной деятельности врача / [Текст] М.В. Савельева // Вестник Университета Российской академии образования. Москва. – 2011. - № 3. – 0,5 п.л.
10. Савельева, М. В. Духовно-нравственные основы взаимодействия пациента и врача // Гуманизация образования. Сочи. – 2011. - № 5. – 0,5 п.л.
11. Савельева, М. В. Социально-психологические факторы формирования благоприятного психологического климата в коллективе / [Текст] М.В. Савельева // Вестник Университета Российской академии образования. Москва. – 2011. - № 4. – 0,56 п.л.
12. Савельева, М. В. Этико-методологические основы проблемы доверия в межличностных отношениях пациента и врача / [Текст] М.В. Савельева // Вестник Университета Российской академии образования. Москва. – 2011. - № 5. – 0,5 п.л.
13. Савельева, М.В. Научные детерминанты разработки теории управления медицинскими учреждениями / [Текст] М.В. Савельева // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. – Ставрополь. - 2011. - № 5. – 0,5 п.л.
14. Савельева, М. В. Социально-психологические аспекты изучения проблемы доверительного отношения / [Текст] М. В. Савельева, Р.Ю. Ветров // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. – Ставрополь. - 2011. - № 5. – 0,5 п.л.
15. Савельева, М. В. Психологические механизмы взаимодействия медперсонала и пациентов в условиях медицинского учреждения / [Текст] М.В. Савельева // Наука и бизнес: пути развития. – Москва. – 2012. - № 3. – 0,5 п.л.
16. Савельева, М. В. Построение организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении / [Текст] М.В. Савельева // Научно-теоретический журнал «Научные проблемы гуманитарных исследований». Пятигорск.– 2012. - № 3. – 0,6 п.л.
17. Савельева, М. В. Психологическая подготовка врача к профессионально - управленческой деятельности // Известия Южного федерального университета. Педагогические науки. – Ростов-на-Дону. – 2012. - № 2. – 0,6 п.л.
Научные статьи
18. Савельева, М. В. Психология отношений в диаде «врач-пациент» / [Текст] М.В. Савельева // Психологическая теория и практика в изменяющейся России: Мат-лы Всерос. науч. конф. – Челябинск: ЮУрГУ, 2006. – 0,3 п.л.
19. Савельева, М. В. Проблема изменения принципов отношения врача к больному / [Текст] М.В. Савельева // Современная психотерапия в мед. практике : материалы научно-практ. конф. / под ред. В. Я. Семке. − Томск; Новокузнецк, 2007. – 0,3 п.л.
20. Савельева, М. В. Пути формирования благоприятного социально-психологического климата в медицинском коллективе / [Текст] М.В. Савельева // Опыт и проблемы современной практической психологии: Дагестан – Россия: материалы всероссийской научно-практической конференции. - Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2007. - 0,3 п.л.
21. Савельева, М. В. Проблема развития доверительного отношения пациента к врачу / [Текст] М.В. Савельева // Личность и общество: проблемы взаимодействия. Мат-лы межд. науч. конф. – Челябинск: Изд-во М. Волковой, 2008. – 0,4 п.л.
22. Савельева, М. В. Социально-психологические особенности управленческой деятельности в учреждениях медицинской сферы / [Текст] М.В. Савельева // Сборник научных трудов Северо-Кавказского государственного технического университета. Серия «Гуманитарные науки» №8. – Ставрополь: СевКавГТУ, 2008. – 0,4 п.л.
23. Савельева, М. В. Требования к личности врача и ценностному содержанию его профессиональной деятельности в контексте нравственно - гуманистических ориентиров / [Текст] М.В. Савельева // Известия ТТИ ЮФУ. Тематический выпуск «Психология и педагогика». – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. - №1. – 0,3 п.л.
24. Савельева, М. В. Влияние управленческой стратегии на климат в медицинском учреждении / [Текст] М.В. Савельева // Человек и общество: на рубеже тысячелетий : международный сборник научных трудов / под общей ред. проф. О.И. Кирикова. – Выпуск XLI. – Воронеж: ВГПУ, 2008. – 0,5 п.л.
25. Савельева, М. В. Гуманистические основы миссии современного медицинского учреждения / [Текст] М.В. Савельева // Материалы Международной заочной научно-практической конференции «Актуальные вопросы гуманитарных, технических и естественных наук». – Георгиевск, 2009. – 0,3 п.л.
26. Савельева, М. В. Гуманистическая стратегия и тактики развития медицинского учреждения / [Текст] М.В. Савельева // Актуальные проблемы науки и образования»: сборник статей Международной научно-практической конференции. – Ставрополь: Изд-во СевКавГТУ, 2009. – 0,3 п.л.
27. Савельева, М. В. Современные механизмы управления человеческим отношениями в медицинских учреждениях / [Текст] М.В. Савельева // Наука и образование : Материалы XIII Всерос. конф. студ., асп. и молодых ученых. − Томск, 2009.  Т. III, ч. 2.  0,3 п.л.
28. Савельева, М. В. Проблема формирования доверительного отношения пациентов к деятельности медперсонала: теория и практика / [Текст] М.В. Савельева // Индивидуализация обучения и воспитания: материалы конференции «Чтения Ушинского». Ч. 2. – Ярославль, 2009. –0,4 п.л.
29. Савельева, М. В. Организационно-психологическое сопровождение формирования благоприятного климата в медицинском учреждении / [Текст] М.В. Савельева // Методология, теория и практика профессиональной деятельности психолога – консультанта: Материалы 1 международной научно-практической конференции / под ред. С.В. Петрушина. – Казань: Изд-во «Отечество», 2009. – 0,4 п.л.
30. Савельева, М. В. Использование метода милиотерапии при лечении соматических больных / [Текст] М.В. Савельева // Психология человека в современном мире. Т.4.: Материалы Всерос. юбил. науч. конф., посв. 120-летию С.Л. Рубинштейна /отв. ред.: А.Л. Журавлев [и др.]− М.:Изд-во ин-т. психол. РАН, 2009. -0,63 п.л.
31. Савельева, М. В. Построение милиотерапевтической среды медицинского учреждения / [Текст] М.В. Савельева // Сборник научных трудов Северо-Кавказского государственного технического университета. Серия «Гуманитарные науки» №8. – Ставрополь: СевКавГТУ, 2009. – 0,4 п.л.
32. Савельева, М. В. Мониторинг эффективности управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения / [Текст] М.В. Савельева // Материалы II Международной научно-практической конференции «Личностный ресурс субъекта труда в изменяющейся России». Часть 1. – Кисловодск – Ставрополь-Москва, 2009. – 0,4 п.л.
33. Савельева, М. В. Управленческая стратегия оптимизации социально-психологического климата в медицинском учреждении / [Текст] М.В. Савельева // Материалы ХVII международной научно-методической конференции.- Пенза: Приволжский Дом знаний, 2009. – 0,3 п.л.
34. Савельева, М. В. Мониторинг инновационных процессов медицинского учреждения: субъектный подход / [Текст] М.В. Савельева // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. Сборник материалов VIII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием / Под общ. ред. С.С. Чернова. – Новосибирск: ЦРНС, 2009. – 0,3 п.л.
35. Савельева, М. В. Социально-психологический климат в ЛПУ как объект комплексного психологического воздействия / [Текст] М.В. Савельева // Сборник материалов докладов 6-й всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых: В 2-х т. Т.2. – Ростов-на-Дону, 2009. –0,8/0,4 п.л.
36. Савельева, М. В. Взаимодействие субъекта и объекта управления социально-психологическим климатом учреждения / [Текст] М.В. Савельева // Современные прикладные направления и проблемы психологии: Ананьевские чтения – 2010, Материалы научной конференции. Ч. 1 / Отв. ред. Л.А. Цветкова. – СПБ.: Изд-во СПбУ, 2010. 0,6 п.л. / 0,3 п.л.
37. Савельева, М. В. Этапы разработки организационно-психологического сопровождения управления благоприятным климатом в медицинском учреждении / [Текст] М.В. Савельева // Х Всероссийская научная конференция «Техническая кибернетика, радиоэлектроника и системы управления»: Сборник материалов. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010, – Т. 2. – 0,8 / 0,4 п.л.
38. Савельева, М. В. Моделирование психологических систем / [Текст] М.В. Савельева // Современные проблемы психологии развития и образования человека. Т.2.: сб. материалов Междунар. конф.− СПб., 2010.− 0,3 п.л.
39. Савельева, М. В. Механизм реализации организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении / [Текст] М.В. Савельева // Материалы III международной научной конференции « Актуальные проблемы современного научного знания» Часть II. Пятигорск 2010. – 0,3 п.л.
40. Савельева, М. В. Проблема формирования психотерапевтической компетентности врача / [Текст] М.В. Савельева // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. Сборник материалов XIV Международный научно-практической конференции. / Под общ. ред. С.С. Чернова. – Новосибирск: Издательство НГТУ, 2010. – 0,3 п.л.
41. Савельева, М. В. Методологическая основа исследования проблемы управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении / [Текст] М.В. Савельева // Психологическая наука и практика: проблемы и перспективы: материалы Междунар. науч.-практ.конф. 21 апр. 2010г. / Нижегород. гос. архитектур.-строит. ун-т.− Н.Новгород, 2010.− 0,32 п.л.
42. Савельева, М. В. Психологические условия создания благоприятного социально-психологического климата в медицинском учреждении / [Текст] М.В. Савельева // Актуальные проблемы теоретической и прикладной психологии: традиции и перспективы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции: В 3-х ч. Ч. 2 / Отв. ред. А.В. Карпов. – Ярославль: ЯрГУ им П.Г. Демидова, 2011. – 0,3 п.л.
43. Савельева, М. В. Психологическая программа развития доверия в межличностных отношения пациента и врача / [Текст] М.В. Савельева // Практическая психология в образовательной и производственной профессиональной среде: единство и многообразие подходов и методов: материалы Всерос. научн.-практ. конф. с междунар. участием / под ред. В.В. Люкина. Глазов. гос. пед. ин-т. − г. Глазов, 2011.− 0,3 п.л.
44. Савельева, М. В. Технологии практико-психологического характера при создании милиотерапевтической среды в медицинских учреждениях/ [Текст] М.В. Савельева // Материалы I Международной научно-практической конференции «Социально-гуманитарные и юридические науки: современные тренды в изменяющемся мире». – Краснодар: Изд-во АНО «ЦСПИ «Премьер», 2011. – 0,3 п.л.
45. Савельева, М. В. Ориентация медперсонала в отношениях с пациентами на гуманистические ценности / [Текст] М.В. Савельева // Альянс наук: вчений вченому: матерiали VI Мiждунар. Наук-практ.конф. (25-26 лютого 2011 р.). Т. 6. – Днiпропетровськ: Видавець Бiла К.О., 2011. – 0,4 п.л.
46. Савельева, М. В. Структурно-содержательное наполнение модели организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении / [Текст] М.В. Савельева // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения: Материалы XXII Международной научно-практической конференции. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2011. – 0,62 п.л.