- выявлена взаимосвязь стратегий развития организации и стандартов в области качества, позволяющая структурировать выбор и реализацию стратегии, нацеленной на комплексную постановку и решение задач в сфере стратегического развития организации;
- расширено теоретическое представление о сущности стратегического развития системы менеджмента качества организации, заключающееся в гармонизации направлений совершенствования управленческой деятельности с целью интеграции менеджмента качества и общей системы менеджмента организации. Дано авторское определение понятия «стратегическое развитие системы менеджмента качества организации», представляющее собой интеграционную технологию улучшения основных групп процессов системы менеджмента качества организации, нацеленную на достижение целевых показателей в долгосрочной перспективе и ориентированную на совершенствование общей системы менеджмента организации;
2. Предложен концептуальный подход к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации:
- предложена концептуальная модель стратегического развития СМК организации, отражающая цели, вход и выход системы, технологию процесса развития СМК, включающего комплементарную реализацию следующих подсистем: «Управляемая подсистема» - подсистема идентификации и гармонизации показателей стратегического развития организации и основных процессов СМК («Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение»); целевые подсистемы экономического обоснования и обеспечения достижения целевых показателей стратегического развития СМК; подсистемы ресурсного обеспечения и развития кадрового потенциала; управляющие факторы;
- введено в научный оборот понятие «стратегические затраты в системе менеджмента качества организации», представленные как ресурсы организации в денежном выражении, необходимые на реализацию мероприятий, связанных с планированием, организацией, контролем и анализом достижения стратегических показателей и результатов по основным группам процессов СМК;
- разработана структура стратегических затрат в системе менеджмента качества организации, основанная на экономическом обеспечении её основных процессов, среди которых «Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение». Выявлены классификационные признаки стратегических затрат в СМК, основанные на реализации цикла Шухарта-Деминга;
- сформулированы функции и принципы управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества, базовыми из которых выделены и обоснованы: планирование стратегических результатов и показателей развития СМК организации (в рамках разработки стратегического плана развития СМК); организация выполнения мероприятий стратегического плана развития СМК с учетом ресурсного обеспечения; мотивация и вовлеченность персонала в процесс достижения показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации; контроль и оценка достигнутых показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации с запланированными; координация действий структурных подразделений организации, задействованных в комплексной реализации мероприятий стратегического плана развития СМК; принцип лидерства руководителя, принцип системной ориентации, принцип цикличности, принцип партисипативности, принцип экономичности и др.
3. Систематизированы и развиты методологические подходы к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации:
- обоснован процессный подход к управлению стратегическими затратами в СМК организации, представленный в виде последовательных действий реализации жизненного цикла и направленный на формирование комплексного обоснования стратегического развития СМК организации;
- разработан методический подход к организационной оценке стратегических затрат в СМК организации, позволяющий принимать эффективные управленческие решения по эксплуатации организационных резервов развития СМК организации;
- определены интеграционные связи подходов к развитию организации и совершенствованию её системы менеджмента качества. Интеграция выявлена на основе определения условий экономического обоснования и обеспечения стратегического развития системы менеджмента качества организации.
4. Разработан методический аппарат управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации:
- предложен кластерный комплекс инструментов управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества применительно к стадиям жизненного цикла. Предложена классификация инструментов управления затратами по различным классификационным признакам. Разработаны технологические этапы практического использования предложенных инструментов в управлении стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации;
- обусловлена комплементарность видов стратегических затрат в системе менеджмента качества организации, определены условия их прогнозирования на основе учета основных групп процессов, позволяющие установить оптимальный уровень стратегических затрат при котором успешно развивается система менеджмента качества.
1.Злобина, Н.В. Концептуальные основы стратегического развития системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Стандарты и качество, 2011. № 12 (894). С. 60-62. – 0,42 п.л.
2.Злобина, Н.В. Стратегическое развитие системы менеджмента качества: организационный и региональный аспекты / Н.В. Злобина // Региональная экономика: теория и практика, 2011. № 44 (227). С. 15-19 – 0,56 п.л.
3.Злобина, Н.В. Жизненный цикл управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, 2011. № 3 (34). С. 199-206. – 0,63 п.л.
4.Злобина, Н.В. Механизм постоянного улучшения экономического обеспечения системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Научные проблемы транспорта Сибири и Дальнего Востока, 2011. № 1. С. 62-65. – 0,43 п.л.
5.Злобина, Н.В. Принципы и подходы к улучшению процессов управления качеством в организации / Н.В. Злобина // Управление качеством в нефтегазовом комплексе, № 3. 2011. С. 10-12. – 0,4 п.л.
6.Злобина, Н.В. Технология внедрения аутсорсинга в систему менеджмента качества организации / Н.В. Злобина, В.А. Толстошеина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2011. № 5. С. 116-122. – 0,6 п.л. (авт. объем 0,3 п.л.).
7.Злобина, Н.В. Модель управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, №3(37). 2011. С. 67-70. – 0,5 п.л.
8.Злобина, Н.В. Стратегическое управление затратами на качество в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Управление качеством в нефтегазовом секторе, № 1. 2011. С. 22-24. - 0,4 п.л.
9.Злобина, Н.В. Эволюция фундаментальных основ управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, № 2 (33), 2011. С. 241-246. - 0,54 п.л.
10.Злобина, Н.В. Процессное управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки, Выпуск 5 (97). 2011. С. 113-116. - 0,43 п.л.
11.Злобина, Н.В. Технологические особенности управления рисками в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина, М.М. Висков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, № 2 (33), 2011. С. 246-252. - 0,63 п.л. (авт. объем 0,3 п.л.)
12.Злобина, Н.В. Организационная оценка стратегических затрат в системе менеджмента качества / Н.В. Злобина // Вестник Тамбовского государственного технического университета, Том 17. № 3. 2011. С. 824-831. – 0,65 п.л.
13.Злобина, Н.В. Стратегические инструменты развития системы качества организации / Н.В. Злобина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2010. № 6. С. 105-110 - 0,56 п.л.
14.Злобина, Н.В. Формирование структурной модели системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, 2009. № 12. С. 137-142. - 0,54 п.л.
15.Злобина, Н.В. Эволюция научных взглядов на содержание затрат на качество / Н.В. Злобина // Вестник Ижевского государственного технического университета, 2009. № 3. С. 77-79. – 0,43 п.л.
16.Злобина, Н.В. Особенности использования аутсорсинга в деятельности предприятия / Н. В. Злобина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2008. № 2. 183-187. – 0,43 п.л.
17.Злобина, Н.В. Управление затратами в системе менеджмента качества промышленного предприятия / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2006. № 4. 352-357. 0,43 п.л. (авт. объем – 0,23 п.л.)
18.Злобина, Н.В. Современные тенденции менеджмента качества / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова // Вестник Поморского университета. Серия «Гуманитарные и социальные науки», 2006. С. 356-360. - 0,56 п.л. (авт. объем 0,4 п.л.)
Монографии:
19.Злобина, Н.В. Теория и методология управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. 7,6 п.л.
20.Злобина, Н.В. Концептуальные основы экономического развития менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина.- Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. 6 п.л.
21.Злобина, Н.В. Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина, М.М. Висков, В.А. Толстошеина. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. 6 п.л. (авт. объем 2,5 п.л.)
22.Злобина, Н.В. Перспективные направления развития менеджмента организации: монография / Н.В. Злобина, О.В. Кольцова, Н.В. Шубина. – Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина. 2010. 7,5 п.л. (авт. объем 2,5 п.л.)
23.Злобина, Н.В. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт: монография / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, Т.Н. Харламова. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 7 п.л. (авт. объем 4 п.л.)
Статьи в журналах, сборниках и другие публикации:
24.Злобина, Н.В. Инновационный подход к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: сборник материалов Международной научно-практической конференции «Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития»/ под ред. проф. Е.А. Горбашко / Н.В. Злобина – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011. С. 67-69.
25.Злобина, Н.В. Методы управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: сборник научных трудов «Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Герасимова Б.И. Вып. 10. / Н.В. Злобина – Тамбов: Изд-во Там. гос. техн. ун-та, 2011. С. 241-255.
26.Злобина, Н.В. Проблемы и особенности выбора партнёра-аутсорсера в рамках функционирования системы менеджмента качества организации: сборник статей Международной заочной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и менеджмента предприятий сервиса и инновационные механизмы их решения» / Н.В. Злобина, В.А. Толстошеина – Тольятти: Изд-во ПВГУС. С. 179-185. (авт. объем 0,15 п.л.)
27.Злобина, Н.В. Процессный и функциональный подходы к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: материалы Международной научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие» / Н.В. Злобина. – Саранск: Изд-во Мордов. гос. ун-та, 2011. С. 104-107.
28.Злобина, Н.В. Концептуальные основы улучшения менеджмента качества организации: сборник тезисов докладов и научных статей «Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности» / Н.В. Злобина, Короваева С.П. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. С. 48-51. (авт. объем – 0,15 п.л.)
29.Злобина, Н.В. Теоретические основы формирования механизма постоянного улучшения системы менеджмента качества организации: сборник научных трудов «Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Герасимова Б.И. / Н.В. Злобина, Е.М. Бакуменко. – Тамбов: Изд-во Там. гос. техн. ун-та, 2011. С. 326-328. (авт. объем 0,01 п.л.)
30.Злобина, Н.В. Декомпозиция управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: сборник научных трудов «Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Герасимова Б.И. / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Там. гос. техн. ун-та, 2011. С. 357-361.
31.Злобина, Н.В. Функции управления затратами в системе менеджмента качества организации: история и современный взгляд: материалы II Международной кластерной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии в науке и практике» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во «ТР-принт», 2011. С. 103-105.
32.Злобина, Н.В. Особенности применения системного подхода к управлению затратами на качество продукции предприятия материалы Международной научно-практической конференции «Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики региона» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. С. 133-139.
33.Злобина, Н.В. Бенчмаркинг в системе стратегического развития менеджмента качества организации: сборник научных трудов «Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Герасимова Б.И. / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Там. гос. техн. ун-та, 2010. С. 306-312.
34.Злобина, Н.В. Альтернативные методы стратегического менеджмента качества организации: сборник II Всероссийской научно-практической конференции ГОУ ВПО «Орловская региональная академия государственной службы» филиал в Тамбове Управление и общество / Н.В. Злобина – Тамбов, 2009. С. 134-136.
35.Злобина, Н.В. Экономическое обеспечение системы менеджмента качества организации: материалы Всероссийского научного конгресса «Фундаментальная наука – ресурс сохранения здоровья здоровых людей» / Н.В Злобина. – Тамбов: Издательский Дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008. С. 89-91.
36.Злобина, Н.В. Анализ затрат на качество продукции промышленного предприятия: материалы науч. семинара «Экономика качества: теория, методология, практика» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008 . С. 8-15.
37.Злобина, Н.В. Определение стратегических ориентиров организации на основе результатов бенчмаркинга: материалы Всероссийской научно-практической конференции «Современные проблемы менеджмента качества» / Н.В. Злобина, Д.В. Протасов. – Саранск: Изд-во Морд. гос. ун-та, 2008 . С 56-63. (авт. объем 0,25 п.л.)
38.Злобина, Н.В. Различные подходы к классификации затрат на качество продукции промышленного предприятия: сборник научных трудов Тамбовского государственного технического университета «Актуальные проблемы российского менеджмента» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007 . С. 89-94.
39.Злобина, Н.В. Бенчмаркинг в системе менеджмента качества организации: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» / Н.В. Злобина. – Саранск: Изд-во Морд. гос. ун-та. 2007. С. 107-110.
40.Злобина, Н.В. Современный подход к оценке качества подготовки специалистов: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» / Н.В. Злобина. – Саранск: Изд-во Морд. гос. ун-та. 2007. С. 66-68.
41.Злобина, Н.В. Связь с потребителем в системе менеджмента качества (на примере ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор») // Практический маркетинг. № 119 (1.2007) / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова. – М., 2007. С. 31-37 (авт. объем 0,33 п.л.).
42.Злобина, Н.В. Эволюция системного подхода к управлению качеством: материалы Международной школы-семинара молодых ученых «Проблемы экономики и менеджмента качества» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2006. С. 81-84.
43.Злобина, Н.В. Анализ классификации затрат на качество продукции промышленного предприятия: материалы III Межрегиональной научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» / Н.В. Злобина. – Бийск: Изд-во Алт. гос. техн. ун-та. 2006. 221-226.
44.Злобина, Н.В. Определение конкурентных преимуществ организации на основе формирования системы менеджмента качества: материалы I Всероссийской научно-практической конференции ГОУ ВПО «Орловская региональная академия государственной службы» филиал в Тамбове. «Управление и общество» / Н.В. Злобина. – Тамбов, 2006. С. 332-335.
45.Злобина Н.В. Современные инструменты управления затратами на качество продукции: материалы Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы менеджмента качества в современной России» / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова. – Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2006. С. 351-356. (авт. объем 0,15 п.л.)
46.Злобина, Н.В. Зарубежный опыт менеджмента качества образовательной деятельности: сборник научных трудов «Актуальные проблемы российского менеджмента» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. Вып. 2. С. 159-161.
47.Злобина, Н.В. Аутсорсинг – новая и эффективная форма управления затратами на предприятии: сборник научных трудов «Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством» / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова. 2005. Вып. 19. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, С. 122-126. (авт. объем 0,1 п.л.)
48.Злобина, Н.В. Автоматизация формирования структурной модели системы менеджмента качества в образовательной организации: материалы третьей межрегиональной научно-практической конференции Алтайского государственного технического ун-та «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» / Н.В. Злобина, Э.В. Злобин. – Бийск. Изд-во Алт. гос. техн. ун-та. 2005. С. 13-16 (авт. объем 0,05 п.л.).
49.Злобина, Н.В. Анализ зарубежного опыта управления качеством образовательной деятельности: сборник научных статей I Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. С. 84-87.
50.Злобина, Н.В. Различные подходы к управлению качеством образования: сборник научных трудов «Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством» / Н.В. Злобина, С.В. Потапов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. Вып. 15. С. 70-78 (авт. объем 0,3 п.л.).
51.Злобина, Н.В. Анализ качества управленческих решений, принимаемых в условиях неопределенности и риска: материалы пятой международной теплофизической школы «Теплофизические измерения при контроле и управлении качеством» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. С. 95-99.
52.Злобина, Н.В. Современные направления развития менеджмента качества в России: сборник научных трудов «Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. С. 104-111.
53.Злобина, Н.В. Анализ методов управления затратами как инструмента устойчивого развития региона: материалы Всероссийской научной конференции «Проблемы устойчивого социально-экономического и культурного развития регионов Российской Федерации» / Н.В. Злобина. – Саранск: Тип. «Кр. Окт.», 2004. С. 49-51.
54.Злобина, Н.В. Анализ системного подхода в управлении качеством в России: материалы второй Межрегиональной научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» / Н.В. Злобина. – Бийск: Изд-во Алт. гос. техн. ун-та, 2004. С. 90-93.
55.Злобина Н.В. Подготовка систем менеджмента качества предприятий различных отраслей промышленности: материалы Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» / Н.В. Злобина, Э.В. Злобин. – Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2004. С. 23-27 (авт. объем 0,1 п.л.).
56.Злобина, Н.В. Современные тенденции развития теории принятия управленческих решений: сборник научных трудов «Актуальные проблемы российского менеджмента» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. Вып. 1. С.90-92.
57.Злобина, Н.В. Экономический анализ затрат на качество: сборник научных трудов «Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством» / Н.В. Злобина. Вып. 8. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун- та, 2003. С. 125-129.
58.Злобина, Н.В. Особенности формирования системы менеджмента качества организации: материалы Республиканской научно-практической конференции «Формирование инновационной модели развития региона» / Н.В. Злобина. Ч. 2. – Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2003. С. 17-20.
59.Злобина Н.В. Активные методы, применяемые при подготовке специалистов в области управления качеством: материалы Межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы преподавания качества, стандартизации, метрологии и сертификации в учебных заведениях» / Н.В. Злобина, Т.А. Салимова, Н.Ш. Ахметова. – Пенза: Изд-во «Приволжский Дом знаний» 2002. С. 67-69 (авт. объем 0,01 п.л).
60.Злобина, Н.В. Инновационные проекты как важный рычаг стратегического развития региона: материалы Международной научно-практической конференции «Стратегия развития региона» / Н.В. Злобина. – Саранск: Тип. «Крас. Окт», 2002. С. 153-154.
61.Злобина, Н.В. Теория и практика управления качеством: сборник научных трудов «Математические и инструментальные методы экономического анализа и управления качеством» / Н.В. Злобина, Н.И. Куликов. Вып. 4. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. С. 139-146 (авт. объем 0,25 п.л).
Учебные пособия:
62.Злобина, Н.В. Теория системного анализа: качество и выбор: учебное пособие / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, Г.Л. Попова. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2011. 5 п.л. (авт. объем 2 п.л.)
63.Злобина, Н.В. Основы научных исследований: учебное пособие с грифом УМО вузов России по образованию в области менеджмента / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, В.В. Дробышева, Е.В. Нижегородов, Г.И. Терехова. – М.: Форум, 2009. 16,7 п.л. (авт. объем 3,5 п.л.)
64.Экономика качества: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2008. 5 п.л.
65.Злобина, Н.В. Управленческие решения: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. техн. ун-та, 2007. 5 п.л.
66.Злобина, Н.В. Управление качеством: учебное пособие с грифом УМО вузов России по образованию в области менеджмента / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов. – М.: КНОРУС, 2005. 18 п.л. (авт. объем 12 п.л.).