2. Научно обоснованы теоретико-методологические и методические аспекты моделирования системы управления бизнес-процессами медицинских организаций, адаптированные к специфики российских учреждений здравоохранения, и заключающиеся в конкретизации методологических оснований построения системы процессного управления, таких как системный подход, процессный подход, система менеджмента качества, система постоянного совершенствования, функциональный подход и система сбалансированных показателей. При этом дано авторское определение понятию «бизнес-процесс» в медицинских организациях, раскрыто экономическое содержание и понятийно-категориальный аппарат процессно-ориентированного управления в организациях здравоохранения.
3. Выявлены основные особенности теории и практики реинжиниринга бизнес-процессов в организациях здравоохранения, позволяющие детально описать бизнес-процессы, выделить из них ключевые, сформулировать методы и инструменты их дальнейшей оптимизации. Обоснована целесообразность использования данного подхода медицинскими организациями в качестве технологии стратегического развития с целью проведения модернизации и диверсификации экономики здравоохранения. Выделены основные компоненты реинжиниринга и определены его возможности и риски для медицинских организаций России.
Факторы, которые могут затруднить внедрение реинжиниринга бизнес-процессов: 1) отсутствие опыта работы с аналогичными системами у руководителя и профессиональных знаний в области управленческих технологий; 2) недостаточные материальные ресурсы, необходимые для создания автоматизированной учетно-аналитической системы; 3) ограниченный временной ресурс, являющийся одним из системных рисков; 4) низкий уровень корпоративной культуры медицинских организаций.
4. На основе сформулированных методологических оснований разработана система управления, ориентированная на бизнес-процессы медицинских организаций, включающая план мероприятий по ее реализации, названный автором планом «пяти И», состоящий из стадий изучения, исследования, идентификации, изменения и интеграции.
Определены условия внедрения и представлены конкретные рекомендации по его использованию в современных российских условиях, а также выделен ряд параметров, определяющих целесообразность использования представленной управленческой технологии. Это: численность персонала, конкуренция, диверсификация деятельности и актуальность коррекции стратегии медицинских организаций.
5. Сформирована поэтапная технология моделирования бизнес-процессов медицинской организации, в которую входят: 1) описание организационной структуры; 2) выделение бизнес - направлений деятельности; 3) построение дерева бизнес-процессов; 4) оценка и выбор бизнес-процессов для последующего описания, анализа и оптимизации; 5) выявление базовых бизнес-процессов; 6) создание регламентов, процедур действий персонала при работе с потребителями медицинских услуг, разработка на их основе пакетов руководящих документов, алгоритмов, блок-схем бизнес-процессов и информационных потоков; 7) определение ключевых показателей эффективности бизнес-процессов медицинской организации; 8) внутренний и внешний аудит.
6. Предложена система оценки медико-экономической эффективности процессно-ориентированного управления медицинскими организациями на основе разработанной специально для учреждений здравоохранения карты сбалансированных показателей, позволяющей проводить комплексный анализ эффективности функционирования медицинской организации в ходе реализации реинжинирингового проекта. Определены и систематизированы ключевые показатели эффективности бизнес-процессов медицинских организаций, такие как финансовые (рентабельность, чистая прибыль, объем медицинских услуг), клинико-технологические (качество медицинской помощи, скорость протекания бизнес-процессов, количество циклов, степень удовлетворенности пациентов) и социальные (уровень удовлетворенности персонала, производительность труда, квалификация).
1. Ермакова С.Э. Управление бизнес-процессами в медицинской организации // Монография. - Москва: Макс-пресс, 2009 (9,5 п.л.).
2. Ермакова С.Э. Реинжиниринг бизнес-процессов в зарубежном здравоохранении // Монография. - Москва: Макс-пресс, 2010 (10,5 п.л).
3. Ермакова С.Э. Формирование процессно-ориентированной системы управления медицинской организации // Монография. - Москва: Макс-пресс, 2011 (21,75 п.л.).
4. Ермакова С.Э. Инновационные методы управления в здравоохранении на основе процессных технологий // Коллективная монография. Актуальные проблемы преодоления кризиса: национальные и региональные проблемы.- Санкт-Петербург: НПК «РОСТ» 2010. - С -345-350. – (2,25 п.л., вклад автора 0,5 п.л.).
Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК
5. Ермакова С.Э. Основополагающие принципы моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами в медицинских организациях / Вестник СамГУПС - 2011. - №1 (0,9 п.л).
6. Ермакова С.Э. Технология моделирования бизнес-процессов в медицинских организациях / Вопросы экономики и права - 2011. – №1 (0,7 п.л.).
7. Ермакова С.Э. Анализ управления бизнес-процессами в зарубежном здравоохранении / Вестник СамГУПС - 2011. - №1 (0,9 п.л.).
8. Ермакова С.Э. Роль системы сбалансированных показателей при оценке эффективности процессно-ориентированного управления организаций в сфере здравоохранения / Вопросы экономики и права - 2011. – №2 (0,9 п.л.).
9. Ермакова С.Э. Процессный менеджмент в здравоохранении / Аспирантский вестник Поволжья – 2010. - №3-4 (1,1 п.л.).
10. Ермакова С.Э. Реинжиниринг бизнес-процессов в системе управления медицинской компанией / Экономические науки – 2010. – №3(64) (0,8 п.л.).
11. Ермакова С.Э. Управление бизнес-процессами в медицинской организации / Экономические науки – 2010. – №2(63) (0,8 п.л.).
12. Ермакова С.Э. Российское здравоохранение в до и после кризисный периоды: состояние и проблемы / Экономические науки – 2010. – № 11 (0,8 п.л.).
13. Ермакова С.Э. Процессно-организационная модель управления медицинского центра / РИСК – 2010. – №2(0,9 п.л.).
14. Ермакова С.Э. Разработка системы управления медицинской организацией на основе бизнес-процессов / РИСК – 2010. – №3 (0,9 п.л.).
15. Ермакова С.Э. К вопросу о перспективах создания процессно-ориентированной системы управления медицинской организацией / Вектор науки – 2010. – №2(12) (0,9 п.л).
16. Ермакова С.Э. Некоторые аспекты влияния человеческого фактора на систему управления бизнес-процессами в медицинской организации / Вектор науки – 2010. - №4(14) (0,7 п.л.)
17. Ермакова С.Э. Основные особенности Российского рынка платных медицинских услуг / Вопросы экономики и права - 2010. – №12 (0,9 п.л.).
18. Ермакова С.Э. Организация процессно-ориентированной деятельности в медицинском бизнесе / Российское предпринимательство – 2009. – №5 (0,3 п.л.).
19. Ермакова С.Э. Реинжиниринг бизнес- процессов медицинской организации / Российское предпринимательство – 2009. – №4 (0,3 п.л.).
20. Ермакова С.Э. Антикризисное управление бизнес-процессами медицинской организации / Российское предпринимательство - 2009. – №6 (0,3 п.л.).
Публикации в других изданиях
21. Ермакова С.Э. Система показателей экономической оценки бизнес-процессов медицинских организаций / Научная перспектива - 2011. - №1 (1 п.л.).
22. Ермакова С.Э. Антикризисное управление медицинской организацией на основе инновационных технологий (процессно-ориентированное управление) // Человек и лекарство 2011: Сборник научных трудов 17 Российского национального конгресса «Человек и лекарство». – Москва, 2011 (1,5 п.л.).
23. Ермакова С.Э. Работа в команде в системе управления бизнес-процессами медицинской организации / Вектор науки. Спец. выпуск. – 2010 (0,8 п.л.).
24. Ермакова С.Э. Разработка системы мероприятий по оптимизации бизнес-процессов организаций в здравоохранении // Современные направления теоретических и прикладных исследований 2010: Сб. научных трудов по материалам международной научно-практической конференции. Т. 9. – Одесса: Черноморье, 2010 (0,6 п.л.).
25. Ермакова С.Э. Развитие процессно-ориентированной системы управления в медицинской организации / Научная перспектива – 2010. – №5 (1 п.л.).
26. Ермакова С.Э. О необходимости внедрения процессного управления как эффективного средства повышения качества медицинской помощи // Перспективные инновации в науке, образовании, производстве и транспорте, 2010: Сб. научных трудов по материалам международной научно-практической конференции. Т. 16. – Одесса: Черноморье, 2010 (0,4 п.л.).
27. Ермакова С.Э. Реинжиниринг бизнес - процессов в сфере здравоохранения / Экран муниципального здравоохранения – 2010. - №20 (0,5 п.л.).
28. Ермакова С.Э. Профессиональная адаптация мигрантов в крупном городе // Сборник «Социология и проблемы социально-экономического управления». - Москва: МГАПИ, 2005. - Вып. 1(29). - 0,5 п.л.