- Имиджевые коммуникации современной библиотеки представляют собой систему символического социального взаимодействия, осуществляемого в целях формирования оценок и мнений посредством системы знаков, символов и стиля деятельности. Сущность имиджевых коммуникации библиотек определяется сочетанием родовых и специфических признаков. Родовые признаки коммуникации, наследуемые имиджевой коммуникацией, состоят в том, что в ней создается и транслируется совокупность познавательных, побудительных и экспрессивных компонентов, обеспечивающих целенаправленное формирование целостного имиджа (образа). Специфические признаки имиджевой коммуникации обусловлены ее целью, функциями, конкретным содержанием, технологий и факторами, обеспечивающими формирование имиджа.
- Организационно-деятельностная концепция исследования основывается на признании преемственности и взаимодополнительности имиджа, имиджевых коммуникаций и репутационного менеджмента. При этом: имидж - исходное состояние, предшествующее действиям субъекта, или результат этой деятельности; имиджевые коммуникации - система символических, знаково-смысловых отношений, а так же динамичный процесс изменения имиджа современных библиотек; репутационный менеджмент - целенаправленная деятельность, позволяющая управлять имиджевыми коммуникациями и, следовательно, функционально обеспечивать формирование имиджа. Организационно-деятельностный подход обеспечивает методологический анализ и технологическую реализацию имиджевых практик современных библиотек. Методологическая специфика данного подхода определяется опорой на идею расширения коммуникативного взаимодействия библиотеки с участниками социального и культурного процесса; признанием синергетической сущности имиджа, допускающей равноценное и одновременное сосуществование многочисленных имиджей; признанием опосредованного характера формирующих имидж воздействий на общественное сознание, персонал библиотеки, ее реальных и потенциальных пользователей; созданием интегрированной системы коммуникаций библиотеки, нацеленных на формирование её имиджа и репутации.
- В функциональной модели имиджевых коммуникаций выделяются основные функции: функция информирования ‑ обеспечивает донесение до аудитории информации, сообщений, преимущественно на когнитивном уровне облегчает участниками коммуникации восприятие информации; функция оценки ‑ способствует формированию устойчивого отношения к носителю имиджа (организации, личности, социальной группе); функция эмотивная ‑ обеспечивает аффективно-эмоциональное наполнение коммуникации, подчеркивая наиболее предпочтительные стороны, что необходимо для формирования рациональной или иррациональной оценки и, в конечном итоге, осознанного мнения и поведенческой установки; специальные функции: функция идентификации ‑ определяет характер последующего восприятия объекта со стороны лиц, усвоивших этот имидж, посредством сведения указанного процесса восприятия к процедурам идентификации, узнавания объекта; функция интерпретации - создающая предпосылки для правильного истолкования имиджевых сообщений, имеющих отношение к объекту; функция руководства к действию, или регулятивная функция ‑ служит основанием для субъективного выбора адекватной модели, связанного с объектом поведения; частные функции имиджевых коммуникаций: функция коррекции образа - при наличии новой, возможно, диссонирующей информации дает возможность устранить отрицательные эффекты; функция обратной связи - определяет возможность для установления коммуникации по поводу объекта в целях уточнения или получения дополнительной информации об имиджевом объекте.
- Система критериев и показателей сформированности имиджевых коммуникаций должна учитывать особенности их основных функций (когнитивный, оценочный, аффективно-эмоциональный критерии); специальных функций (критерии успешности идентификации объекта, интерпретационный, поведенческой активности); частных функций (критерии эффективности коррекции имиджа, эффективности обратной связи с участниками имиджевой коммуникации). Показатели, позволяющие диагностировать уровень выраженности функций имиджевых коммуникаций, подразделяются на показатели, характеризующие влияние на адресантов имиджевых коммуникаций, и показатели, характеризующие эффективность формирования имиджевых коммуникаций.
- Интегрированная система формирования имиджевых коммуникаций представлена пятью типами технологий: 1. Технологией проектно-целевого обоснования параметров имиджа библиотеки (включение имиджевых параметров в программы целевого развития библиотек, перспективные планы, в планы организационных мероприятий); 2. Технологией, обеспечивающей формирование организационной культуры как компонента имиджевых коммуникаций (организация работы с персоналом); 3. Технологией организации маркетинговых коммуникаций как целенаправленного продвижения библиотечных продуктов и услуг; 4. Технологией обслуживания пользователей; 5. Технологией диагностики социальной эффективности имиджевых коммуникаций библиотеки.
1.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации современной библиотеки: организационно-деятельностный подход: монография / Г.М. Кормишина. – Казань, 2010. – 360 с.
2.Кормишина, Г.М. Коммуникативная компетентность специалистов библиотечно-информационной сферы / Г.М. Кормишина // Профессионализация библиотечно-информационных специалистов в контексте модернизации отрасли: монография / Казан. гос. ун-т культуры и искусств; С.Д. Бородина, А.Я. Водолазская, А.В. Гайнуллина [и др.]. – Казань: Изд-во Казан. гос. ун-та культуры и искусств, 2009. – Гл. 2, §2.2. – С. 78-97.
3.Кормишина, Г.М. Критерии и показатели эффективности имиджевых коммуникаций библиотек / Г.М. Кормишина // Публичная библиотека в системе социокультурных коммуникаций: монография. – Казань: Изд-во Казан. гос. ун-та культуры и искусств, 2011. – С. 12-56.
Научно-практическое пособие:
4.Кормишина, Г.М., Бородина, С.Д. Коммуникационная культура библиотек / Г.М. Кормишина, С.Д. Бородина. – М.: Либерея-Бибинформ, 2008. – 128 с.
Статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ:
5.Кормишина, Г.М. О сущности и роли методической деятельности / Г.М. Кормишина // Библиотековедение. – 1998. – №1. – С. 71-76.
6.Кормишина, Г.М. О миссии и социальной роли библиотек / Г.М. Кормишина // Вестник МГУКИ. – 2008. – №2. – С. 139-143.
7.Кормишина, Г.М. Организационная культура как фактор реализации миссии библиотек / Г.М. Кормишина // Вестник МГУКИ. – 2008. – №6. – С. 212-216.
8.Кормишина, Г.М. Внешняя коммуникационная политика библиотек / Г.М. Кормишина // Вестник МГУКИ. – 2009. – №1. – С. 194-200.
9.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации библиотеки / Г.М. Кормишина // Вестник МГУКИ. – 2009. – №6. – С. 222-226.
10.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации библиотек: факторы формирования / Г.М. Кормишина // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. – 2010. – №4. – С. 129-136.
11.Кормишина, Г.М. Сущность и специфика имиджевых коммуникций библиотек / Г.М. Кормишина // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. – 2010. – №5. - С.98 -105.
12.Кормишина, Г.М. Функции имиджевых коммуникаций библиотек / Г.М. Кормишина // Вестник МГУКИ. – 2010. – №6. – С.190 – 198.
Статьи и тезисы докладов:
13.Кормишина, Г.М. Нужна ли реклама методических услуг / Г.М. Кормишина // Библиотечный вестник. - 2002. – №1 (13). – С. 51-53.
14.Кормишина, Г.М. Имидж нужно формировать (постановка проблемы) / Г.М. Кормишина // Научно-методологические основы модернизации содержания социокультурного образования / Поволж. отд-ние РАО; Казан. гос. ун-т культуры и искусств. – Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2004. – Кн. II. – С. 18-25.
15.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации как предмет библиотековедческого анализа / Г.М. Кормишина // Наука о книге: традиции и новации: материалы XII Междунар. науч. конф. по проблемам книговедения: к 50-летию сборника «Книга. Исследования и материалы»: в 4-х ч. / РАН; Научный центр исследований истории книжной культуры; МГУП. – М.: Наука, 2009. – С. 36-38.
16.Кормишина, Г.М. Информационный менеджмент: теория и практика формирования информационного общества / Г.М. Кормишина // Вестник КГУКИ. – 2005. – Ч.2. – №2. – С. 114-118.
17.Кормишина, Г.М. К вопросу о сущности информационного менеджмента / Г.М. Кормишина // Проблемы многоуровневого социокультурного образования: дошкольное образование – школа – вуз – аспирантура – переподготовка кадров: материалы науч.-практ. конф. (Казань, 12 апр. 2000 г.) / Казан. гос. акад. культуры и искусств. – Казань: Изд-во ГранДан, 2000. – С. 85-87.
18.Кормишина, Г.М. Коммуникационная политика библиотек как средство обеспечения конкурентоспособности библиотек / Г.М. Кормишина
// Этнодидактика народов России: обучение и воспитание в состязательной среде: материалы VI Междунар. науч.-практ. конф. (Нижнекамск, 24 апр.
2008 г.) / Кафедра ЮНЕСКО «Теория образования в поликультурном обществе». – Нижнекамск, 2008. – С. 268.
19.Кормишина, Г.М. Метод конкретной ситуации в преподавании управленческих дисциплин / Г.М. Кормишина // Педагогическая подготовка студентов в системе непрерывного профессионального социокультурного образо-вания: материалы Всерос. науч.-практ. конф. (Казань, 12-13 февр. 2002 г.) / Казан. гос. акад. культуры и искусств. – Казань, 2002. – С. 52-54.
20.Кормишина, Г.М. Миссия как основа формирования имиджа библиотек / Г.М. Кормишина // Имидж библиотеки в условиях интеграции в мировое информационное пространство: материалы Междунар. форума библиотечных идей (Казань, 20-21 нояб. 2008 г.) / М-во культуры Респ. Татарстан; Казан. гос. ун-т культуры и искусств; сост. О.А. Калегина, Ю.Н. Дрешер, Р.З. Богоудинова, И.А. Аюпова; науч. ред. З.Р. Валеева. – Казань: Изд-во Казан. гос. ун-та культуры и искусств, 2008. – С. 106-109.
21.Кормишина, Г.М. Муниципальная публичная библиотека в информационной инфраструктуре молодежной среды / Г.М. Кормишина // Социокультурная адаптация молодежи: юношеские библиотеки как центры информации, образования, культуры и духовного просвещения: материалы Межрегион. науч.-практ. конф. (Казань, 29 окт. 2003 г.) / РЮБ Татарстана. – Казань, 2004. – С. 61-63.
22.Кормишина, Г.М. О миссии и функциях библиотек / Г.М. Кормишина // Национальная программа продвижения чтения: уральский вариант: материалы Уральской библиотечной ассамблеи / ЧГАКИ; сост. Т.Д. Рубанова. – Челябинск, 2007. – С. 122-128.
23.Кормишина, Г.М. Повышение квалификации и переподготовка библиотечных кадров по проблемам управления / Г.М. Кормишина // Дополнительное профессиональное образование как фактор формирования конкурентоспособности специалистов социокультурной сферы: материалы межвуз. науч.-практ. конф. (Казань, 10 февр. 2006 г.). – Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2006. – С. 55-58.
24.Кормишина, Г.М. Подходы к формированию имиджа библиотек / Г.М. Кормишина // Библиотечное дело – 2004: Всеобщая доступность информации: материалы девятой Междунар. науч. конф. (Москва, 22-24 апр. 2004 г.) / Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М., 2004. - С. 177 - 178.
25.Кормишина, Г.М. Прикладной коммуникационный инструментарий формирования организационной культуры библиотек / Г.М. Кормишина // Многообразие культур: от прошлого к будущему: сб. материалов Междунар. науч.-практ. семинара (Рига, 24-25 мая 2008 г.) / сост. И. Маркина. – Рига: Изд-во SIA «Konus-B», 2009. – С. 49-54.
26.Кормишина, Г.М. Формирование коммуникативной компетентности как приоритетное направление подготовки библиотекаря / Г.М. Кормишина // Новая формация специалиста сферы культуры и искусства: компетентность, творчество, конкурентоспособность: сб. материалов Всерос. науч.-практ. конф. (Казань, 27 марта 2009 г.) / сост. М.С. Галявиева; науч. ред. Р.З. Богоудинова. – Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2009. – С. 196-203.
27.Кормишина, Г.М., Бородина, С.Д., Еманова, Ю.Г. О необходимости подготовки библиотечно-информационных специалистов для реализации коммуникативной политики библиотек / Г.М. Кормишина, С.Д. Бородина,
Ю.Г. Еманова // Вуз культуры и искусств в образовательной системе региона: материалы IV Всерос. электрон. науч.-практ. конф. / Самар. гос. акад. культуры и искусств. - Самара, 2007. - С. 10-14.
28.Кормишина, Г.М. Внутриорганизационные коммуникации как средство формирования организационной культуры библиотек / Г.М. Кормишина // Проблемы межкультурных коммуникаций в содержании социогуманитарного образования: состояние, тенденции, перспективы: материалы Междунар. науч. конф. (Казань, 17-18 апр. 2008 г.): в 2 ч. / КГУКИ; сост. П.П. Терехов; науч. ред. Л.Е. Савич. – Казань: Изд-во КГУКИ, 2008. – Ч.II. – С. 212-214.
29.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации в системе социального взаимодействия / Г.М. Кормишина // Библиотечное дело – 2010: интеграция в мировое образовательное пространство: материалы пятнадцатой Междунар. науч. конф. (Москва, 28-29 апр. 2010 г.): в 2 ч. – М.: МГУКИ, 2010. – Ч. 1. – С. 171-175.
30.Кормишина, Г.М. Зарубежные исследования имиджа библиотек / Г.М. Кормишина // Культурно-образовательное пространство региона: стратегии и практики: материалы Всерос. науч.-практ. конф. (г. Казань, 20-23 апр. 2010 г.) / сост.: Р.З. Богоудинова, М.С. Галявиева; науч. ред. Р.З. Богоудинова. – Казань: Казан. гос. ун-т, 2010. – С. 56-60.
31.Кормишина, Г.М. Имиджевые коммуникации и репутация библиотек / Г.М. Кормишина // Социально-интеграционный потенциал национальной культуры, искусства, туризма в условиях модернизации российского общества (к 90-летию со дня образования Татарской республики): материалы Междунар. науч. конф. (г. Казань, 20 апр. 2010 г.): в 2 ч. / сост.: Р.М. Валеев, В.Р. Алиакберова; науч. ред. Р.Р. Юсупов, Р.М. Валеев; Казан. гос. ун-т культуры и искусств. – Казань: Изд-во Казан. гос. ун-та культуры и искусств, 2010. – Ч. 1. – С. 204-207.
Учебно-методические разработки:
32.Кормишина, Г.М. Библиотечный менеджмент / Г.М. Кормишина // Программные и методические материалы для студентов III курса заочного отделения по специальности 05.27.00 «Библиотечно-информационная деятельность» / КГУКИ; науч. ред. Ю.Г. Еманова. – Казань, 2006. – С. 53-64.
33.Кормишина, Г.М. Информационный менеджмент / Г.М. Кормишина // Контрольные задания по общепрофессиональным и специальным дисциплинам (Специальность 351400 «Прикладная информатика») / КГУКИ. – Казань, 2004. – С.50-54.
34.Кормишина, Г.М. Информационный менеджмент / Г.М. Кормишина // Программные и методические материалы для студентов IV курса дневного и заочного отделений (Специальность 351400 «Прикладная информатика»): рек. для пользования УМО по образованию в обл. нар. худ. культуры, соц.-культ. д-ти и информ. ресурсов / Казан.гос. ун-т культуры и искусств. - Казань: Медицина, 2002. – С. 115-130.
35.Кормишина, Г.М. Маркетинг документных продуктов и услуг / Г.М. Кормишина // Программные и методические материалы для студентов V курса дневного отделения (Специальность 350800 «Документоведение и документационное обеспечение управления») / М-во культуры и коммуникаций Рос. Федерации, Казан. гос. ун-т. культуры и искусств. – Казань: Изд-во КГУ, 2005. – 111 с.
36.Кормишина, Г.М. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности / Г.М. Кормишина // Программные и методические материалы для студентов III курса очного отделения (Специальность 05.27.00 «Библиотечно-информационная деятельность») / Казан. гос. ун-т культуры и искусств; науч. ред. Еманова Ю.Г. – Казань, 2006. – С. 152-166.
37.Кормишина, Г.М. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности / Г.М. Кормишина // Программные и методические материалы для студентов IV курса информационно-библиотечного факультета дневного отделения (Специальность «Библиотечно-информационная деятельность») / КГУКИ; науч. ред. Н.А. Калиновская. – Казань, 2006. – С. 5-14.
38.Кормишина, Г.М. Основы маркетинга / Г.М. Кормишина // Программные и методические материалы для студентов IV курса дневного и заочного отделений (Специальность 351400 «Прикладная информатика»): рек. для пользования УМО по образованию в обл. нар. худ. культуры, соц.-культ. д-ти и информ. ресурсов / Казан.гос. ун-т культуры и искусств. – Казань: Медицина, 2002. – С. 136-144.
39.Кормишина, Г.М., Водолазская, А.Я. Библиотечный менеджмент и маркетинг: учеб. программа / Г.М. Кормишина // Казан. гос. акад. культуры и искусств, Регион. центр повышения квалификации и переподготовки спец. в СКС и искусств РТ. – Казань, 2000. – 20 с.