При исследовании ПЭ с применением любого из подхода выявляются ее две неразрывные стороны: во-первых, это необходимость тщательного изучения структуры потребления, доходов и расходов населения; во-вторых, необходимость индивидуализации деятельности хозяйствующих субъектов по удовлетворению потребительских предпочтений.
Таким образом, потребительская экономика, ориентируя человека на потребление, предполагает формирование общества потребления со своими ценностями, образом жизни, жизненными стандартами. Одновременно, она ориентирует производителей на индивидуализацию потребления, поскольку активно вовлекает потребителя в процесс производства, продвижения и позиционирование своего продукта/услуги - условие, которое является обязательным для возникновения особого вида маркетинговой деятельности - маркетинга лояльности.
2. В настоящее время экономическая система России претерпевает изменения, соответствующие потребительской экономике, поскольку является участником процесса глобализации всей мировой экономики. Анализ последнего двадцатилетия показывает стабильно высокие темпы развития российского потребительского рынка. Даже негативное влияние инфляционных процессов не останавливает наметившуюся с 2000 года тенденцию превращения России в общество потребления. Важным фактором, влияющим на формирование и развитие потребительской экономики в России, является тенденция к росту числа предприятий малого бизнеса в обрабатывающих отраслях. Так, за период с 2002 года по 2012 год наблюдается последовательное увеличение темпов роста в этих отраслях, в том числе, за счет увеличения количества вновь образованных предприятий малого предпринимательства. Структура потребительских расходов, ее динамика, рост рынка потребительского кредитования также свидетельствуют о зарождении потребительской экономики в России. В связи с этим, очень важно определить правильный вектор развития российской потребительской экономики, которая наряду с традиционными ресурсами, может и должна использовать ресурсы, возникающие в потребительской экономике, такие как общественные ресурсы экономического развития. В России они могут стать потенциалом, как для бизнеса, так и для развития всей национальной экономики.
Общественные ресурсы экономического развития - это нематериальный потенциал самого населения страны, выражающийся в его способности самостоятельно решать социально-экономические проблемы общества на различных уровнях существования и мотивировать все ветви власти на принятие и соблюдение законодательства в интересах всех слоев населения, а не отдельных социальных слоев или групп. Структура общественных ресурсов достаточно разнообразна и динамична, что определяется меняющимися целями и приоритетами всех участников социально-экономических отношений. Какой бы общественный ресурс мы ни взяли, все они взаимосвязаны друг с другом, поскольку в основе их институционального закрепления всегда лежит согласие, основанное на лояльности партнеров друг другу.
3. Изменения внешней среды, безусловно, отражаются и на характере конкуренции. Глобализация усиливает угрозы, связанные с появлением новых конкурентов. В этих условиях продолжать внутреннюю конкуренцию становится анахронизмом. Сегодня, как никогда ранее, актуально сотрудничество. Представители малого и микро бизнеса, чтобы выжить, должны стремиться максимально, удовлетворить потребности своего клиента. Добиться этого можно разнообразием предлагаемой продукции, достигаемой за счет диверсификации производства. Усилиями одной компании с этой задачей справиться невозможно. Мировой опыт предлагает нам объединения, слияния, поглощения. Делая акцент на объединении, мы можем выделить несколько их форм: интеграция ТНК с компаниями малого и микро бизнеса; формирование кластеров на базе региональных ВУЗов с привлечением компаний малого и микро бизнеса; создание компаниями малого и микро бизнеса альянсов (формальных и неформальных). Стратегическое партнерство (альянс) предполагает совместную деятельность для получения прибыли различными компаниями, объединенными общими интересами, целями, ценностями, формирующими долгосрочные отношения с клиентами для обеспечения своей конкурентоспособности. В противном случае, созданное объединение не будет иметь необходимого капитала и технологий для развития. Безусловно, ключевыми вопросами при создании альянса являются: выбор партнеров, анализ выгод от сотрудничества во внешних и внутренних аспектах совместной деятельности. К внешним аспектам можно отнести формирование положительного имиджа совместного проекта в глазах персонала, партнеров, потребителей, органов власти. К внутренним - разработку концепции бизнес-партнерства.
4. В настоящее время рассматривать материальные активы как единственный источник обеспечения конкурентоспособности для малого и микро бизнеса невозможно, поскольку дефицит оборотных средств заставляет искать другие возможности и резервы. В данных обстоятельствах именно акцент на нематериальные активы становится все более актуальным. Многие виды нематериальных активов имеют маркетинговую природу, например, такие как партнерские программы лояльности. Существует ряд причин, обуславливающих «выгодность» такого партнерства для отечественных предприятий малого и микро бизнеса, в рамках маркетинга лояльности, по сравнению с другими рыночными инструментами, позволяющими противостоять постоянно усиливающейся глобальной конкуренции.
Во-первых, во всех развитых странах имеется нормативная база, регламентирующая процедуру партнерства. Во-вторых, инструменты маркетинга лояльности активно используются в международной практике и доказали свою эффективность. В-третьих, лучше сохранять и укреплять отношения с уже имеющимися клиентами, чем привлекать новых. В условиях экономического кризиса, клиентская верность и доверие приносят свои дивиденды компании и бонусы потребителям. Сотрудничество позволяет снизить трансакционные издержки, связанные с удержанием клиентов, а значит, способствует возникновению новых институтов маркетинга лояльности. В-четвертых, лояльное отношение клиента к компании обеспечивает максимизацию прибыли, поскольку связано с гарантированностью долгосрочностью отношений, что позволяет планировать бизнес. В-пятых, практика показывает, что лояльный клиент, однажды превращается в бизнес-партнера, что приносит еще большую выгоду компании, связанную с появлением синергетического эффекта от такого взаимодействия.
Формирование лояльных и долгосрочных связей с персоналом, клиентами и бизнес-партнерами является особым нематериальным ресурсом обеспечения конкурентоспособности компаний малого и микро бизнеса, который, кроме партнерских программ лояльности, может существовать в разных предпринимательских структурах и в других институциональных формах.
5. В мировой и отечественной практике существуют различные модели управления бизнесом. Анализ наиболее значимых управленческих школ показал, что в их основе лежит ценностный подход. Эволюция менеджмента демонстрирует перспективы ценностно-ориентированного управления. Ценностное управление - это неотъемлемая часть социальной ответственности бизнеса перед своими потребителями, а значит - перед обществом. Применение в предпринимательской деятельности принципов ценностного управления позволяет перенаправить бизнес-стратегию компании со «стратегии продаж» на маркетинговую стратегию индивидуализации, лояльность и взаимную ценность потребителей, персонала, бизнес-партнеров. Ценностное управление включает в себя: 1) создание ценности организации для потребителя за счет предоставления индивидуальных услуг; 2) создание ценности компании для собственников, покрывающих все издержки и обеспечивающих развитие компании; 3) создание ценности для компаний (индивидуальных предпринимателей) - участников (партнеров) программ лояльности; 4) создание ценности компании для персонала (HR); 5) социальная ответственность бизнеса перед обществом; 6) формирование гражданского общества (ГО).
6. Внешняя среда определяет задачи предпринимательской деятельности, концепцию, структуру управления компанией. Выделяют четыре периода в развитии систем управления, а именно: массовое производство, массовый сбыт, постиндустриальный период, информатизация общества. Каждому периоду соответствует особая стратегия поведения на рынке и определенная маркетинговая концепция. В формируемой потребительской экономике России, главными задачами предпринимательской деятельности являются: 1) формирование нематериальных активов компании, включающих деловой имидж, репутацию, наличие маркетинговой стратегии, широкую базу данных о клиентах, интеллектуальную собственность; 2) максимальное удовлетворение потребностей имеющихся клиентов на основе индивидуального подхода к ним; 3) создание лояльных отношений с персоналом, клиентами, бизнес-партнерами. Определяющая стратегия поведения на рынке - создание долгосрочных отношений с клиентом. Новому этапу экономического развития - потребительской экономике, соответствует новая маркетинговая концепция - концепция маркетинга лояльности, в основе которой, лежит достижение согласия между всеми участниками рынка, что автоматически минимизирует трансакционные издержки, связанные с усилением конкуренции. Одновременно, маркетинг лояльности предполагает создание и использование таких институтов взаимного согласия, как общественные ресурсы экономического развития, издержки на формирование которых, происходят на субсидиарной основе, поскольку их несут и предприниматели, и потребители, и все общество. Наиболее распространенной формой маркетинга лояльности являются разнообразные партнерские программы, которые давно уже переросли форму сотрудничества между предпринимателями и клиентами, все более вовлекая в этот процесс партнеров по бизнесу и собственный персонал больших и малых предпринимательских структур.
7. Традиционно, оценка лояльности проводилась исследователями только в сегменте B2C. Существующие способы оценки лояльности потребителей позволяют сделать следующие выводы. Предлагаемые методы разделяются на две группы: «методы оценки поведенческой лояльности» и «методы оценки воспринимаемой лояльности». В настоящее время, в рамках партнерской программы лояльности, назрела необходимость в разработке методики для комплексной оценки лояльности, где субъектами являются и сотрудники компании, и клиенты, и бизнес-партнеры. Для сбора информации необходимо провести системное маркетинговое исследование, использующее опрос персонала, потребителей, бизнес-партнеров, экспертов, анализ баз данных по клиентам и бизнес-партнерам. Все это позволяет комбинировать методы сбора информации, как при оценке поведенческой лояльности, так и воспринимаемой лояльности.
8. Привычная сегментация по демографическому признаку и половозрастному составу потребителей уходит в прошлое. Конечно, российский Комитет по статистике предлагает именно такую классификацию, что очень удобно аналитику в сфере традиционного маркетинга. Но, ошибочно считать, что люди одно возраста или пола имеют одинаковые предпочтения. Предпочтения человека определяются его потребностями (осознанными и неосознанными), образом жизни, ценностями, жизненными стандартами, хобби, образованностью, интеллектом, в том числе эмоциональным. Научно-технический прогресс (НТП), современные информационные технологии, глобальная сеть Интернет предоставляют новые возможности для потребителя. Современную потребительскую экономику, классифицируя по различным признакам, можно охарактеризовать как глобальную, сетевую, инновационную, ориентированную на знания и прочее. Развитие информационных технологий и НТП, с одной стороны, изменяют портрет современного потребителя, формируя у него новые потребности, а с другой, - заставляют предпринимателей, работающих на потребительском рынке, искать новые способы изучения потребностей целевых клиентов для их максимального удовлетворения и строить отношения со своими клиентами персонифицировано. Современный потребитель значительно отличается от потребителя конца 20-го века. Для потребителя 21-го века важны: комфорт и доступность (чтобы все было под рукой); скорость (возможность приобрести за несколько минут); лучшее соотношение цена/качество; возможность сравнить приобретаемое; понимание своей уникальности и индивидуальности; безопасность; возможность приобрести товар, не выходя из дома, используя различные коммуникационные каналы; и, наконец, впечатления от покупки. Нужно учитывать, что в экономике потребления подростки 12-15 лет также становятся покупателями, особенно цифровой техники. Возможность использования Интернет-технологий при продаже/покупке товаров отвечает современным требованиям и потребителей, и продавцов. Можно отметить еще несколько тенденций современной экономики. Покупатели, приобретая товар, одновременно получают положительные эмоции и ожидают доброжелательного к себе отношения, что приводит к возрастанию социальной ответственности бизнеса перед обществом.
9. Современное российское законодательство регламентирует создание альянсов в рамках партнерских программ лояльности. Прежде всего, Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ), Федеральными законами РФ «О некоммерческих организациях» и «Общественных объединениях», «Об обществе с ограниченной ответственностью», «О хозяйственных партнерствах», Налоговым кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей». Таким образом, по российскому законодательству возможны следующие формы объединения компаний - участников/ лиц для запуска ПЛ: простое товарищество, общество с ограниченной ответственностью, ассоциация (союз), некоммерческое партнерство, хозяйственное партнерство. Для любого типа программы лояльности можно использовать различные виды объединений, регламентируемые российским законодательством. Партнеры, будущие участники программы лояльности, сами определяют какую юридическую форму выбрать для совместной деятельности, поскольку каждая юридическая форма объединения имеет свои особенности относительно прав, обязательств участников, собственности, дохода, прибыли, срока действия объединения, численности участников и т. д. Основополагающей философией деятельности представленных выше объединений, является применение прозрачных принципов управления, понятных компаниям-участникам, их персоналу, клиентам, органам государственной власти, что автоматически приводит к улучшению рыночных позиций объединения и привлекательности предлагаемых партнерских программ лояльности.
10. Центральным звеном при формировании лояльности между хозяйствующими субъектами, а именно «компания и бизнес-партнер» - являются мотивы. С точки зрения экономической науки, мотив - это форма проявления уже осознанной потребности, которая сформировалась под воздействием внешних условий и в то же время является побуждением к действию. Внешним воздействием, влияющим на формирование потребности, являются интересы (выгода) и стимулы. Ценности влияют на осознание потребности. Таким образом, в мотиве - ценности, потребности, интересы и стимулы, - связаны в неразрывном единстве, взаимно друг друга предполагая и дополняя. Практическая деятельность требует выделить основное звено, воздействие на которое, позволило бы сформировать лояльные отношения для структур малого предпринимательства в ближней и дальней внешней среде их деятельности, а также в их внутренней среде. Сегодня таким звеном являются ценности хозяйствующих субъектов.
11. Для оценки эффективности программы лояльности можно использовать два подхода, основанных на количественной и качественной оценке. В первом случае для оценки внешних и внутренних экстерналий могут использоваться показатели, отражающие финансовые результаты (объем продаж, рентабельность, чистая прибыль, затраты на реализацию программы, затраты на 1 клиента в рамках программы, доходы и затраты от сотрудничества с бизнес-партнером). Во втором случае можно выделить достаточно разнообразные качественные показатели: клиентская база, права и обязанности бизнес-партнеров, которые, впрочем, также можно посчитать количественно, поскольку все они представляют собой определенный набор институтов. Выбор ключевых показателей и в первом, и во втором случае партнеры определяют самостоятельно.
1.Аракелова, И.В. Актуальные вопросы формирования потребительской экономики в России / И.В.Аракелова //Научное обозрение.- 2014.- № 6 – С.125-131 – 0,5 п.л.
2.Проблемы подготовки инженерных кадров в вузах: региональный аспект / Л.С. Шаховская, В.А. Пономарев, Е.Г. Гущина, И.В. Аракелова, Е.М. Витальева // Известия ВолгГТУ. Серия "Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)". Вып. 18 : межвуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2014. - № 4 (131). - C. 6-12.-0,6 п.л.- авт. 0,2 п.л.
3.Аракелова, И.В. Анализ и оценка эффективности современных программ лояльности потребителей / И.В. Аракелова // Известия ВолгГТУ. Серия «Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)». Вып. 17 : межвуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2013. - № 17 (120). - C. 46-51.-0,5 п.л.
4.Аракелова, И.В. Институциональная природа маркетинга лояльности / Шаховская Л.С., Аракелова И.В. // European Social Science Journal (Европейский журнал социальных наук). 2013.- № 11 (Т.1.).- С.454-462.-0,8 п.л.
5.Аракелова, И.В. Формирование потребительской экономики в России / И.В. Аракелова // Лесотехнический журнал. - 2013. - № 4. - C. 167-174- 0,6 п.л.
6.Аракелова, И.В. К вопросу об исследовании поведения потребителей услуг высшего образования / Аракелова И.В., Корженевская О.Н. // Известия ВолгГТУ. Серия «Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)». Вып. 17 : меж-вуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2013. - № 17 (120). - C. 134-137-0,6 п.л.- авт 0,3 п.л.
7.Аракелова, И.В. Партнерские программы лояльности: сущность, содержание, типы / Аракелова И.В. // Казанский экономический вестник - № 4 .- 2013г. – С. 13-17 – 0,5 п.л.
8.Аракелова, И.В. Формирование и развитие потребительской экономики в России: возможности и ограничения / Аракелова И.В. // Известия ВолгГТУ. Серия «Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)». Вып. 16 : межвуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2013. - № 11 (114). - C. 6-10. – 0,5 п.л.
9.Аракелова, И.В. Институциональные аспекты формирования лояльности бизнес-партнёров на рынке В2В / Аракелова И.В. // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. - 2013. - № 3 (24). - C. 198-203.- 0,5 п.л.
10.Аракелова, И.В. Современные формы конкуренции в малом предпринимательстве: маркетинговый аспект / И.В. Аракелова // Современная экономика: проблемы и решения. -2013. - № 7(43).- С.77-83- 0,5 п.л.
11.Аракелова, И.В. Причины и условия институционализации партнёрских отношений в малом и микробизнесе / И.В. Аракелова // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. Серия "Социально-экономические науки и искусство". - 2013. - № 3. -C. 88-91.- 0,4 п.л.
12.Аракелова, И.В. Концептуальные основы потребительской экономики / Аракелова И.В. // Известия ВолгГТУ. Серия «Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)». Вып. 15 : межвуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2013. - № 5 (108). - C. 24-28. – 0,4 п.л.
13.Аракелова, И.В. Институциональные формы взаимодействия различных субъектов рынка для формирования потребительской лояльности / И.В. Аракелова // Известия ВолгГТУ. Серия "Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)". Вып. 13 : межвуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2012. - № 7 (94). - C. 26-30.-0,4 п.л.
14.Аракелова, И.В. Концепция ценностного управления в структурах малого предпринимательства / И.В. Аракелова // Изв. ВолгГТУ. Серия «Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)». Вып. 14 : межвуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2012. - № 16 (103). - C. 96-100.-0,4 п.л.
15.Аракелова, И.В. Общественные ресурсы экономического развития: потенциал общества или потенциал бизнеса? / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Известия ВолгГТУ. Серия "Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)". Вып. 12 : межвуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2011. - № 14. - C. 6-13.- 0,7 п.л.-авт. 0,38 п.л.
16.Аракелова, И.В. Экономические формы социального партнёрства в современной российской экономике / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, Т.С. Фролова // Вестник экономической интеграции. - 2008. - № 5 (Спец. вып.). - C. 65-71. – 0,7 п.л. - авт. 0,38 п.л.
17.Празян (Аракелова), И.В. Маркетинговая стратегия как источник обеспечения конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности предприятий лёгкой промышленности. Маркетинговый аудит / И.В. Празян // Изв. ВолгГТУ. Серия "Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)". Вып. 5: межвуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2006. - № 10. - C. 189-194. – 0,5 п.л.
18.Празян (Аракелова), И.В. Проблемы выживания предприятий легкой промышленности в процессе глобализации и вступления России в ВТО/Вестник ВолГУ.Серия 9: Исследования молодых ученых.2005. №4-2.С.84-87 -0,4 п.л.
Публикации в изданиях Scopus
19.Shakhovskaya L.S, Arakelova I.V. A consumer economy: the world experience and russian practice (viewed by russia’s academic community) // British Journal of Education and Science, London, 2014, № 1. – 0,7 п.л.-авт. 0,35 п.л.
20.Shakhovskaya L.S, Arakelova I.V. The theory of consumer economy: the views of russian researchers on its concept and essence // Proceedings of the 1st International Sciences Conference “Science and Education in Australia, America and Eurasia: Fundamental and Applied Science”. International Agency for the Development of Culture, Education and Science. Australia, Melbourne, 2014. – 0,5 п.л.- авт.0,25 п.л.)
21.Shakhovskaya L.S, Arakelova I.V. Customer Loyalty Program as a Tool Forming Social Resource of Economic Development in Russia // Journal of Economics and Business, 2014, Volum 75 – 0,9 п.л.- авт. 0,45 п.л.
Монографии
22. Шаховская, Л.С. Кластеры в экономике современного региона / Л.С. Шаховская, Е.А. Бородина, И.В. Аракелова // Управление кластерами в региональной экономике : сб. науч. ст. : [коллективная монография] / под ред. Р.М. Нижегородцева ; Юж.-Рос. гос. техн. ун-т, Ин-т проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН. - Новочеркасск, 2010. - C. 72-96.- 18,75 п.л.- авт. 1,5 п.л.
23.Программы лояльности как форма социальной ответственности бизнеса перед обществом: монография / Л.С. Шаховская, И.А. Морозова, А.Ф. Джинджолия, И.И. Решетникова, И.В. Аракелова, А.А. Сергеев; ВолгГТУ. - Волгоград, 2012. - 132 с.- 8,25 п.л.- авт. 2.19 п.л.
24.Глобализация экономических отношений в современной мировой экономике: монография / Л.С. Шаховская, О.Е. Акимова, И.В. Аракелова, С.К. Волков, У.А. Волосатова, Е.Г. Гущина, И.В. Днепровская, Ю.И. Дубова, А.В. Евстратов, И.А. Иванюк, В.А. Кабанов, Е.Н. Кукина, А.А. Манихин, Т.Н. Митрахович; ВолгГТУ. - Волгоград, 2012. - 260 с.- 16,25 п.л. – авт. 1 п.л.
25.Шаховская, Л.С. Лояльность как основа формирования партнёрских отношений в малом предпринимательстве / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Эффективные подходы к развитию предприятий, отраслей, комплексов : монография. В 3 кн. Кн. 2. – Одесса, 2013. – Гл. 3, разд. 3.5. – С. 103-115.–0,75 п.л. – авт. 0,38
Научные статьи, тезисы докладов и выступлений
26.Аракелова, И.В. Особенности применения программ лояльности на рынке В2В в России / И.В. Аракелова // Поволжский торгово-экономический журнал. - 2013. - № 4. - C. 76-85.-0,7 п.л.
27.Аракелова, И.В. Перспективы развития Юга России в условиях потребительской экономики / И.В. Аракелова // Региональная экономика. Юг России. - 2013. - № 2. - C. 96-99.-0,4 п.л.
28.Шаховская, Л.С. Механизм мотивации в партнёрских программах лояльности на российском рынке В2В / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Международное научное издание "Современные фундаментальные и прикладные исследования". - 2011. - № 2. - C. 101-107.- 0,6 п.л.авт. 0,3 п.л.
29.Аракелова, И.В. Концепция программы лояльности в структурах малого предпринимательства / И.В. Аракелова // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. - 2012. -№ 3. - C. 24-28.-0,5 п.л.
30.Аракелова, И.В. Индивидуализация деятельности предприятия как основа формирования лояльности потребителей / И.В. Аракелова // Научный обозреватель. - 2013. - № 3. - C. 20-24.-0,4 п.л.
31.Шаховская, Л.С. Loyalty program as a prerequisite to competitiveness of small and medium-sized businesses / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Global Business & Economics Anthology : Selected Papers of Int. Conf. Business & Economics Society International, January 2009.-[USA], 2009.- P. 121-124.- Англ.- 0,4 п.л.- авт. 0,2 п.л.
32.Шаховская, Л.С. Программа лояльности – "спасательный круг" для малого бизнеса / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Учёные Волгограда - развитию города: сб. ст. / [Администрация г. Волгограда]. - Волгоград, 2009. - C. 30-33.- 0,4 п.л.- авт. 0,2 п.л.
33.Аракелова, И.В. Программа лояльности как инструмент повышения конкурентоспособности малого и среднего бизнеса в условиях конкурентной среды / И.В. Аракелова, Л.С. Шаховская // Условия, ресурсы и факторы развития России в XXI веке : сб. науч. ст. по итогам всерос. науч. конф. (Волгоград, 20-22 окт. 2009 г.). [Ч. 2] / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2009. -C. 29-33.- 0,6 п.л. – авт.0,3 п.л.
34.Сборник учебно-методических материалов дисциплин магистерской подготовки по направлению 080100.68 "Экономика" (Магистерская программа "Международная экономика") / Л.С. Шаховская, С.А. Абрамов, И.В. Аракелова, И.Е. Бельских, Е.В. Болтунова, О.А. Воротило-ва, А.П. Дарманян, Ю.И. Дубова, И.В. Днепровская, А.В. Евстратов, А.Ю. Заруднева, А.А. Овчарова, Д.В. Очеретян ; под общ.ред. Л.С. Шаховской ; ВолгГТУ.- Волгоград, 2009.- 200 с.- 14 п.л – авт. 1 п.л.
35.Шаховская, Л.С. Актуальные проблемы формирования потребительской лояльности компаний малого и среднего бизнеса / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Проблемы функционирования и развития экономики регионов Северного Кавказа и ЮФО: вызовы и решения : сб. матер. междунар. науч.-практ. конф. (г. Нальчик, 12-16 мая 2010 г.) / Кабардино-Балкарский гос. ун-т им. Х.М. Бербекова [и др.]. - Нальчик ; Краснодар, 2010. - Ч. 2. - C. 268-275.- 0,7 п.л.авт.0,38 п.л.
36.Шаховская, Л.С. Институциональные механизмы сотрудничества в сфере профессионального образования между Россией и странами Центральной и Восточной Европы / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, Е.И. Новакова // Partnerstwo i wspolpraca a kryzys gospodarczo-spoleczny w Europie Srodkowej i Wschodniej : [сб. науч. тр.]. T. I / KatolickiUniwersytetLubelski-JanaPawlaII [идр.].- Lublin, 2010.- С. 353-358.-0,5 п.л. – авт. 0,2 п.л.
37.Шаховская, Л.С. Кластеры в экономике современного региона / Л.С. Шаховская, Е.А. Бородина, И.В. Аракелова // Управление кластерами в региональной экономике : сб. науч. ст. : [коллективная монография] / под ред. Р.М. Нижегородцева ; Юж.-Рос. гос. техн. ун-т, Ин-т проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН. - Новочеркасск, 2010. - C. 72-96.- 1 п.л.- авт. 0,6 п.л.
38.Празян, Е.М. Потребительское поведение: современные экономические теории / Е.М. Празян, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам Х всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 47-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 3-5 февр. 2010 г.) / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2010. - C. 208-211.-0,4 п.л. –авт. 0,2 п.л.
39.Шаховская, Л.С. Программа лояльности потребителей как основа для регионального сотрудничества бизнес-сообществ в условиях мирового финансового кризиса / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Российский регион: управление инновационным развитием в условиях мирового финансового кризиса : сб. ст. [матер.] всерос. науч.-практ. конф., 11-12 нояб. 2010 г. / ФГОУ ВПО "ВАГС". - Волгоград, 2010. - C. 466-470. – 0,4 п.л. – авт. 0,2 п.л.
40.Празян, Е.М. Риски в бизнес-планировании / Е.М. Празян, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам Х всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 47-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 3-5 февр. 2010 г.) / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2010. - C. 205-208.- 0,4 п.л. – авт. 0,2 п.л.
41.Тутаев, С.В. Современные проблемы взаимодействия бренда компании и потребителя / С.В. Тутаев, И.В. Аракелова // Тезисы докладов юбилейного смотра-конкурса научных, конструкторских и технологических работ студентов ВолгГТУ, Волгоград, 11-14 мая 2010 г. / ВолгГТУ, Совет СНТО. - Волгоград, 2010. - C. 218-219.- 0,2 п.л. – авт. 0,1 п.л.
42.Празян, Е.М. Современные проблемы взаимодействия бренда компании и потребителя / Е.М. Празян, С.В. Тутаев, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам Х всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 47-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 3-5 февр. 2010 г.) / ВолгГТУ [и др.]. -Волгоград, 2010. - C. 211-214.- 0,4 п.л.- авт. 0,2 п.л.
43.Зылева, А.М. Социальная реклама в системе партнерских отношений "школа-вуз" / А.М. Зылева, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам Х всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 47-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 3-5 февр. 2010 г.) / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2010. - C. 163-165.- 0,5 п.л.- авт. 0,25 п.л.
44.Социальное партнёрство как особенность современного периода развития российского бизнеса / И.В. Аракелова, А.М. Зылева, О.Н. Андрющенко, М. Аракелов // Partnerstwo i wspolpraca a kryzys gospodarczo-spoleczny w Europie Srodkowej i Wschodniej : [сб. науч. тр.]. T. I / KatolickiUniwersytetLubelskiJanaPawlaII [идр.].- Lublin, 2010.- С. 533-536. – 0,5 п.л. – авт. 0,2 п.л.
45.Ерке, К.Ф. Стратегия лояльности клиента как маркетинговый инструмент управления отношениями с клиентами / К.Ф. Ерке, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам Х всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 47-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 3-5 февр. 2010 г.) / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2010. - C. 161-163.- 0,2 п.л.- авт. 0,1 п.л.
46.Гончарова, Т.А. Формирование клиентской базы для эффективного партнерства и сотрудничества / Т.А. Гончарова, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам Х всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 47-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 3-5 февр. 2010 г.) / ВолгГТУ [и др.]. -Волгоград, 2010. - C. 304-307.- 0,4 п.л.- авт. 0,3 п.л.
47.Лю, Дже Актуальные вопросы государственного регулирования экономики Китая / Дже Лю, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XI всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 48 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 2-4 февр. 2011 г.) / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2011. - C. 30-32.-0,3 п.л.- авт. 0,2 п.л.
48.Празян, Е.М. Инновационный подход формирования поведения потребителей / Е.М. Празян, И.В. Аракелова // Шевченкiвська весна: Экономика : матер. IX мiжнарод. наук.-практ. конф. студентiв, аспiрантiв та молодих вчених. У 2-х тт. Вип. IX, T. 2 / Киiвський нац. ун-т iм. Тараса Шевченка. – Киiв, 2011. – С. 536-537.- 0,3 п.л.-авт. 0,2 п.л.
49.Шаховская, Л.С. Механизм мотивации в партнёрских программах лояльности на российском рынке В2В / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Международное научное издание "Современные фундаментальные и прикладные исследования". - 2011. - № 2. - C. 101-107.- 0,6 п.л.авт. 0,3 п.л.
50.Шаховская, Л.С. Общественные ресурсы экономического развития как потенциал бизнеса / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Сборник трудов научно-экономической конференции имени академика П.П. Маслова (Москва, 25 ноября 2011 г.) / МАИ (нац. исслед. ун-т), НПУ "Федеративная информ. система". - М., 2011. - C. 310-318.- 0,7 п.л.-авт. 0,35 п.л.
51.Празян, Е.М. Особенности маркетинга в условиях современной российской экономики: инновационный подход / Е.М. Празян, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XI всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 48 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 2-4 февр. 2011 г.) / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2011. - C. 177-179.-0,3 п.л.-авт. 0,2 п.л
52.Линли, Чжун Особенности рынка туристических услуг в Китае / Чжун Линли, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XI всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 48 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГ-ТУ (Волгоград, 2-4 февр. 2011 г.) / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2011. - C. 27-30.- 0,3 п.л.-авт. 0,1 п.л.
53.Аракелова, И.В. Особенности стратегического партнёрства на российском рынке В2В / И.В. Аракелова // Современные направления научных исследований : сб. матер. III междунар. заоч. науч.-практ. конф. (4 марта 2011 г.) / Периодическое науч. издание "Мир гуманитарных наук". - Екатеринбург, 2011. - C. 80-82.- 0,3 п.
54.Шаховская, Л.С. Партнёрские бизнес-программы лояльности потребителей как инструмент современных образовательных технологий подготовки инженеров, бакалавров, и магистров техники / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, Е.И. Новакова // Морская индустрия, транспорт и логистика в странах региона Балтийского моря: новые вызовы и ответы : тез.докл. IX междунар. конф. (Калининград, 24-27 мая 2011 г.) / Балт. гос. акад. рыбопромыслового флота, Северо-Запад. акад. гос. службы. - Калининград, 2011. - C. 223-229. – Парал. : рус., англ.- 0,6 п.л.- авт. 0,3 п.л.
55.Практикум по международному менеджменту : учеб.пособие / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, Д.В. Очеретяная, А.Ю. Никулина, В.Ю. Попов, И.П. Симуков, К.Р. Сулейманова, М.В. Тифанова, М.М. Тихонова; под ред. Л.С. Шаховской ; ВолгГТУ. - Волгоград, 2011. - 120 с.- 8 п.л.- авт 2,4 п.л.
56.Шаховская, Л.С. Программа лояльности как важнейший ресурс формирования гражданского общества в России [Электронный ресурс] / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Образование, наука и модернизация : сб. докл. годовой тематич. конф. НЭА (Москва, 20-22 дек. 2010 г.) : прил. к журналу Новой экономической ассоциации [сайт] / МШЭ МГУ им. М.В. Ломоносова. - М., 2011. - C. 1-10. – 0,8 п.л.- авт. 0,4 п.л. URL : http://econorus.org/onim/esession.phtml?id=27.
57.Шаховская, Л.С. Программа лояльности потребителей как важнейший ресурс формирования социального сегмента российского рынка бизнес-образования / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, Е.И. Новакова // Теория и практика модернизации в России : матер. междунар. науч.-практ. конф. (26-28 янв. 2011 г.) / КубГУ, Экон. факультет, Краснодар. представительство Центра обществ. наук МГУ им. М.В. Ломоносова [и др.]. - Краснодар, 2011. - Ч. 2. - C. 238-239.-0,3 п.л. –авт. 0,1 п.л.
58.Зылева, А.М. Социальная реклама: особенности развития в современной России / А.М. Зылева, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XI всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 48 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 2-4 февр. 2011 г.) / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2011. - C. 150-153.-0,4 п.л.- авт.0,2 п.л.
59.Буданова, В.А. Стрип как инструмент повышения финансовой грамотности школьников / В.А. Буданова, И.В. Аракелова // XVI региональная конференция молодых исследователей Волгоградской области, 9 нояб. 2011 г. : тез.докл. Направл. 20 / ФГОУ ВПО "Волгогр. акад. гос. службы". - Волгоград, 2011. - C. 13-14.- 0,2 п.л.- авт. 0,1 п.л.
60.Шаховская, Л.С. Формирование партнёрских программ лояльности на российском рынке В2В / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Инновационный потенциал современного региона: проблемы региональной безопасности и внутрирегиональной интеграции на постсоветском пространстве : [матер.] всерос. науч.-практ. конф. (г. Волгоград, 28-29 окт. 2011 г.) / ФГОУ ВПО "Волгогр. акад. гос. службы". - Волгоград, 2011. - C. 478-485.- 0,6 п.л.-авт. 0,3 п.л.
61.Аракелова, И.В. Ressources sociales du developpement economique en Russie / И.В. Аракелова, Л.С. Шаховская // FRANFINANCE 2012. Регионы в современной мировой экономике : сб. ст. (второй междунар. франкофонной науч.-практ. конф. студентов и молодых учёных, 15 марта 2012 г.) / ФГОБУ ВПО "Финансовый ун-т при Правительстве РФ", Посольство Франции в России. - М., 2012. - C. 58-61. - Фр.- 0,4 п.л. – авт. 0,2 п.л.
62.Аракелова, И.В. Исследование и анализ экономической категории "лояльность" / И.В. Аракелова // Экономика, социология и право в современном мире: проблемы и поиски решений : ст. и тез. докл. 14-й междунар. науч.-практ. конф., г. Пятигорск, 8-9 сент. 2012 г. / Междунар. акад. финансовых технологий. - Пятигорск, 2012. - Ч. 1. - C. 50-55.- 0,6 п.л.
63.Аракелова, И.В. Концепция программы лояльности в структурах малого предпринимательства / И.В. Аракелова // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. - 2012. -№ 3. - C. 24-28.- 0,5 п.л.
64.Савенков, А.Б. Маркетинг в спорте: сущность, российский и зарубежный опыт / А.Б. Савенков, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 49 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, Волгоград, 1-3 февр. 2012 г. / под ред. Л.С. Шаховской ; ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2012. - C. 208-211.- 0,4 п.л.-авт. 0,2п.л.
65.Журавлев, А.В. Маркетинг отношений на основе базы данных / А.В. Журавлев, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 49 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГ-ТУ, Волгоград, 1-3 февр. 2012 г. / под ред. Л.С. Шаховской ; ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2012. - C. 167-168.- 0,3 п.л.-авт. 0,2 п.л.
66.Брамник, М.И. Основные понятия, сущность и значение программ лояльности в современных условиях экономики / М.И. Брамник, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 49 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, Волгоград, 1-3 февр. 2012 г. / под ред. Л.С. Шаховской ; ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2012. - C. 156-159.-0,4 п.л.-авт. 0,2 п.л.
67.Мамедов, Р.Р. Особенности системы управления предприятием нефтяной отрасли / Р.Р. Мамедов, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 49 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, Волгоград, 1-3 февр. 2012 г. / под ред. Л.С. Шаховской ; ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2012. - C. 125-128.-0,4 п.л.-авт.0,2 п.л.
68.Шаховская, Л.С. Потребительская лояльность как инструмент формирования гражданского общества / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Научно-правовое обеспечение развития инновационной экономики и модернизации промышленной политики России : матер. между-нар. науч.-практ. конф. (г. Нетания, Израиль, 5-9 февр. 2012 г.) : сб. науч. ст. Ч. 1 / Южный ин-т менеджмента [и др.]. - Краснодар, 2012. - C. 352-356.- 0,4 п.л.- авт. 0,2 п.л.
69.Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614618 от 24 мая 2012 г. РФ , МПК . Программа для нечёткого анализа маркетинговых стратегий на основе SWOT-анализа / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. - 2012.
70.Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614614 от 24 мая 2012 г. РФ , МПК. Программа для поддержки нечёткого финансового анализа инвестиционных проектов / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. - 2012.
71.Кулиев, Р.Ш. Спонсорство в игровых видах спорта / Р.Ш. Кулиев, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 49 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, Волгоград, 1-3 февр. 2012 г. / под ред. Л.С. Шаховской ; ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2012. - C. 180-183.- 0,4 п.л.-авт. 0,2 п.л.
72.Буданова, В.А. Стрип как инструмент повышения финансовой грамотности школьников / В.А. Буданова, И.В. Аракелова // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 49 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, Волгоград, 1-3 февр. 2012 г. / под ред. Л.С. Шаховской ; ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2012. - C. 159-162.- 0,4 п.л.-авт. 0,2 п.л.
73.Шаховская, Л.С. Взаимодействие экономических и социальных стратегий малого бизнеса в условиях глобального экономического кризиса: сущность и формы / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Innowacyjnosc i przedsiebiorczosc w warunkach kryzysu / pod red. S. Partyckiego ;KatolickiuniwersytetLubelskiJanaPawlaII [идр.]. – Lublin, 2013. – S. 119–124.- 0,6 п.л.-авт. 0,3 п.л.
74.Аракелова, И.В. Индивидуализация деятельности предприятия как основа формирования лояльности потребителей / И.В. Аракелова // Научный обозреватель. - 2013. - № 3. - C. 20-24.- 0,5 п.л.
75.Шаховская, Л.С. Лояльность как основа формирования партнёрских отношений в малом предпринимательстве [Электронный ресурс] : доклад / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Наука в жизни современного человека : матер.междунар. науч. Интернет-симпозиума (18-25 февр. 2013 г). Секция «Эффективные подходы к развитию предприятий, отраслей, комплексов» / [Проект SWorld]. – Одесса, 2013. – Режим доступа : http://www.sworld.com.ua/index.php/ru/c112-2/16205-c. 103-116.- 0,8 п.л.- авт. 0,4 п.л
76.Аракелова, И.В. Потребительская экономика в современном информационом обществе / И.В. Аракелова // Наука в современном информационном обществе = Science in the modern information society : матер. междунар. науч.-практ. конф. (Москва, 3-4 апр. 2013 г.). Vol. 2 / spc Academic. – North Charleston (SC, USA). – С. 173-177.- 0,4 п.л.
77.Шаховская, Л.С. Потребительская экономика: сущность, содержание, принципы / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Актуальные вопросы современной экономической науки : сб. докл. XI-й междунар. науч. конф. (г. Липецк, 23 февр. 2013 г.) / Издательский центр "Гра-вис" [и др.]. - Липецк, 2013. - C. 9-12.-0,3 п.л.- авт.0,15 п.л.
78.Аракелова, И.В. Программы лояльности в малом предпринимательстве: сущность и содержание / И.В. Аракелова // Актуальные направления фундаментальных и прикладных исследований = Topical areas of fundamental and applied research : матер. междунар. науч.-практ. конф. (Москва, 4-5 марта2013 г.). Vol. 2 / spc Academic. – North Charleston, (SC, USA), 2013. – С. 170–173.-0,4 п.л.
79.Шаховская, Л.С. Формирование партнёрских программ лояльности в структурах малого предпринимательства / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Современный менеджмент: проблемы и перспективы : матер. VIII междунар. науч.-практ. конф., 11–12 апр. 2013 г. Ч. 3. Секции 3–4 / Санкт-Петербургский гос. экономический ун-т, Ин-т управления (ИНЖЭКОН). -СПб., 2013. - C. 99–103.- 0,4 п.л.- авт. 0,2 п.л.
80.Шаховская, Л.С. Loyalty As A Basis For Creating Partner Relations In Small Businesses [Электронный ресурс] / ШаховскаяЛ.С., АракеловаИ.В. // Modern scientific research and their practical application : e-journal. - 2013. - № 4, vol. J11311/May. - C. Режим доступа: http://www.sworld.com.ua/index.php/ru/e-journal/the-content-of-journal/j113/18454-j11313.- 04,п.л.авт. 0,2 п.л.
81.Качалов, Д.Л. Применение информационных технологий в определении стратегии индивидуализации предприятия / Качалов Д.Л., Аракелова И.В. // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XIII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 50-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, г. Волгоград, 7-8 февр. 2013 г. / ВолгГТУ, Каф. МЭиЭТ [и др.]. - Волгоград, 2013. - C. 208-210.-0,2 п.л.- авт.0,1 п.л.
82.Чепурнова, Е.В. Теоретические основы маркетинга партнёрских отношений / Чепур-нова Е.В., Аракелова И.В. // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XIII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 50-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, г. Волгоград, 7-8 февр. 2013 г. / ВолгГТУ, Каф. МЭиЭТ [и др.]. - Волгоград, 2013. - C. 141-144.- 0,3 п.л.- авт.0,15 п.л.
83.Бойко, В.В. Э-менеджмент – новый тип современного менеджмента / Бойко В.В., Аракелова И.В. // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XIII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 50-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, г. Волгоград, 7-8 февр. 2013 г. / ВолгГТУ, Каф. МЭиЭТ [и др.]. - Волгоград, 2013. - C. 112-113.-0,2 п.л.- авт.0,1 п.л.
84.Карева, В.И. Эволюция развития программ лояльности / Карева В.И., Аракелова И.В. // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XIII все-рос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 50-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, г. Волгоград, 7-8 февр. 2013 г. / ВолгГТУ, Каф. МЭиЭТ [и др.]. - Волгоград, 2013. - C. 118-120.-0,3 п.л.- авт. 0,15 п.л.
85.Нестерова, В.С. Анализ и оценка взаимоотношений с клиентами на предприятии бюро переводов "ЮНИТ" / Нестерова В.С., Аракелова И.В. // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XIII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 50-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, г. Волгоград, 7-8 февр. 2013 г. / ВолгГТУ, Каф. МЭиЭТ [и др.]. - Волгоград, 2013. - C. 125-127.- 0,3 п.л.- авт. 0,15 п.л.
86.Шаховская, Л.С. Loyalty marketing: content, marketing-mix and tools / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // SEPIKE / L`Association 1901 "SEPIKE". - 2013. - № 3. - C. 225-227.- 0,4 п.л.авт. 0,2 п.л.
87.Шаховская, Л.С. Взаимодействие экономических и социальных стратегий малого бизнеса в условиях глобального экономического кризиса: сущность и формы / Шаховская Л.С., Ара-келова И.В. // Innowacyjnosc i przedsiebiorczosc w warunkach kryzysu / pod red. S. Partyckiego ;KatolickiuniwersytetLubelskiJanaPawlaII [идр.]. – Lublin, 2013. – S. 119–124.- 0,6 п.л.- авт. 0,35 п.л.
88.Казарцева, О.А. Виртуальное предприятие: сущность и особенности управления / Ка-зарцева О.А., Аракелова И.В. // Молодёжь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XIII всерос. науч.-практ. конф. молодых учёных : в рамках 50-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ, г. Волгоград, 7-8 февр. 2013 г. / ВолгГТУ, Каф. МЭиЭТ [и др.]. -Волгоград, 2013. - C. 116-118.- 0,3 п.л. – авт. 0,15 п.л.
89.Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2013615416 от 11апреля 2013 г. РФ, МПК. Разработка стратегии индивидуализации деятельности предприятия/ Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, Д.Л. Качалов; ВолгГТУ. - 2013.